（圖片來源：圖蟲創意）

如上圖所示，亞馬遜賣家在日常會經常遭遇如下困境。

1、管理缺抓手，過程難把控

管理人員沒有精力去把控各個店鋪及商品的運營細節，只能通過給員工制定業績目標，最終通過每月的業績目標達成情況，來做整體把控。但作為管理者，往往會處于心里沒譜的一種狀態，并不清楚當前公司經營狀況，往往是到了月底要復盤的時候才知道月度/年度業績與預期差距較大，但卻已經晚了。

2、運營人員變動大，公司越做越被動

現在很多亞馬遜企業都喜歡交給運營負責人全權打理，而當一家公司太過依賴某些人，導致一旦發生人員變動，公司的運轉就容易出現問題。

3、運營經驗難沉淀

隨著時間的流逝，人員的變動，花了很多時間、金錢、精力獲取的那些運營經驗也就跟著一起流失了，運營經驗很難沉淀下來，導致公司始終在緩慢摸索前行的路上。

4、運營人員缺乏數據運營思維

亞馬遜現已步入精細化數據化管理的時代，運營每天基本都要與數據打交道，從選品、發貨、廣告、庫存、銷量分析，每一個運營環節都脫離不了數據的支撐。而大多數運營尚未形成數據化運營思維，而若盲目和粗暴分析，走以往拍腦袋或者靠感覺的方式運營，亞馬遜之路只會越來越艱難。

怎樣才能有效解決管理方面的問題呢？美國質量管理專家沃特·阿曼德·休哈特提出PDCA循環，作為全面質量管理的思想基礎和方法依據。

PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執行)、Check(檢查)和Act(處理)的第一個字母，PDCA循環就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環不止地進行下去的科學程序。

（圖片來源：船長）

以上四個過程不是運行一次就結束，而是周而復始的進行，一個循環完了，解決一些問題，未解決的問題進入下一個循環，以此來實現工作質量的階梯式上升。

一、船長BI匠心巨作，推出全新“運營之窗”

船長BI依托于PDCA循環的管理方法論，結合運營每日工作流程、數據診斷分析功能等推出全新首頁-運營之窗，搭建運營人員工作臺。賣家可以通過PDCA模式，實現從目標-執行-檢查-復盤-新目標的工作質量的螺旋上升。

（圖片來源：船長）

二、船長BI如何通過首頁幫助賣家建立運營管理體系？

1、 PDCA循環管理方法論，幫助賣家

（1）管理有抓手：Plan業績目標，更好管理目標

業績目標：銷售額、毛利率、毛利潤。

設置對象：店鋪、SKU。

時間維度：每月、每季度、每年

運營過程可溯源：D (Do) 執行，通過運營日志，記錄每日運營動作。

記錄內容：記錄如調整bid、優Llisting

商品維度：父ASIN、子ASIN、SKU

運營過程可把控：C (Check) 檢查，運營之窗，實現高效運營。

（2）客服郵件

回郵件、處理郵件、了解當前需要恢復的郵件及被跟賣情況。

（3）廣告數據概覽

調廣告，了解廣告花費、廣告銷售額、ACOS等變化情況，找出異常調整廣告策略。

（4）即時FBA庫存

管庫存，了解缺貨、冗余、成本、索賠等關鍵指標的變化情況，顯示異常，自動提醒。

（5）售后分析

理售后，了解退款率、退款量、Feedback、Review等情況，處理好商品售后問題。

（6）即時店鋪績效

管績效，了解全店鋪績效情況，即時處理，降低風險。

業績目標管理進度，數據實時反饋，快速追蹤計劃是否落實，執行是否徹底，預期效果是否體現。

運營經驗可沉淀：Action【ASIN360】【商品運營分析詳情】，實現運營經驗的沉淀。

（7）復盤商品生命周期

結合“商品運營日志”，看指標趨勢。

（8）6大分析維度

產品表現、銷售情況、利潤、庫存、廣告、退貨

事前有計劃、事中有檢查、事后有總結，PDCA循環管理法幫助管理者，實現工作質量的階梯式上升！

（圖片來源：船長）

2、運營工作流程化，讓運營能力體系回歸到公司平臺

成熟賣家運營，一日工作相對固化，在特定時間會做特定事項，其主要包含：看銷量、回郵件、跟蹤物流、查詢丟失、退貨賠償、海外倉入倉、庫存統計、自發貨追蹤（庫存管理）、報名秒殺（促銷）、查看績效、中差評管理、廣告、競爭對手分析等。

船長基于運營人員每日待辦事項，搭建運營工作臺，可以幫助運營人員快速處理每日待辦事項，讓新入職伙伴能快速上手業務，也能讓老員工工作起來得心應手，進而讓企業能夠孵化出自己內部穩定且能力可復制的專業團隊，實現運營打法流程化，讓運營能力體系回歸到公司平臺。

3、數據分析功能模塊，提升運營人員數據分析能力

今日的亞馬遜已不同于往日粗放式運營的亞馬遜，后時代的亞馬遜講究精細化，數據化運營。只有賣家具備體系化的數據分析思維，才能利用數據把控運營的每個關鍵環節，才能緊跟平臺或競爭對手的變化而做出相應的策略調整，有機會在競爭中占據優勢。

（1） 即時銷售看板

及時掌握全店鋪銷售動態，即時銷售情況相當于亞馬遜后臺的“海賣助手”。根據環比數據及趨勢圖判斷當前銷售數據是否健康合理，對銷售數據異常的商品點擊下鉆溯源問題，及時調整運作策略。

（2）綜合數據看板

可以從流量轉化、廣告投放、訂單成交、利潤收支、查看今日整體數據變化趨勢。還可以自定義指標，滿足你的個性化數據查看需求。

（3）可視化動態榜單

各類榜單實時更新，幫助運營人員按特定指標找出TOP商品，分析商品薄弱環節，幫助賣家做專項提升。例如，幫助賣家查看銷量最好的商品，是否毛利潤也最多；查看大力推廣，廣告花費多的商品，銷量和毛利潤是否符合預期；及時發現毛利潤異常商品。

（4）船長異常診斷

通過“船長診斷”掃描全局商品異常，有問題早發現。比如賣家可以制定核心爆款商品銷量異常診斷、春夏新品退貨率診斷、核心商品利潤率異常診斷、新手運營廣告花費異常診斷等。建立商品異常預警機制，把控運營風險。

如今，越來越多的大賣轉型做精細化運營，他們也早意識到體系化的重要性。而未來，更多的競爭對手也將會是亞馬遜運作系統化流水線般的高效運作的企業。船長BI首頁全新改版，旨在為幫賣家一套搭建完整且適合的亞馬遜精細化運營體系，助力你在現階段實現彎道超車！

（編輯：江同）

（來源：船長BI）

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