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2022-05-12 14:15
每一個客戶的成交，一筆訂單的生成，都是從付款開始的！這在國際貿易中更是不可避免的，掌握付款方式成為外貿人的必修課。付款方式是外貿中一個非常重要的核心，外貿出口經常會面臨跨國交易，牽扯到資金的往來，不僅有安全上的擔憂，最主要是卡在付款方式上無法突破，這會對外貿業務造成極大地困擾。
受疫情影響，全球貿易環境惡化，國際貿易市場不確定性增加，這可能使已經恢復正常運轉的中國出口企業面臨較大的貿易結算的風險，導致貨款收付延期，利潤轉移受阻，資金調撥不暢等情況的發生。為避免上述風險，企業需積極防范，及早考慮應對方案以減少損失。
針對持續涌入的很多“新手”賣家，他們普遍的跨境需求是什么？以新手賣家跨境支付為例，普遍存在哪些痛難點呢？
首先最普遍的問題其實就是新手賣家們對于獨立站要接的支付方式不夠了解，在剛做獨立站的時候只知道接入PayPal這一個支付方式。但是海外消費者對于支付方式的需求是多樣的，一個PayPal沒有辦法覆蓋所有的消費者。
比如說在歐美地區，信用卡也是普及率非常高的支付方式，是大家的站點必備的。站點接入多種支付方式也可以規避某個支付方式被封號凍結的風險。這一點相信大家都有所耳聞，PayPal的封號和凍結資金情況還是比較常見的。
您剛剛說到了PayPal的封號問題，可以給我們具體說說為什么會封號以及如果賣家遇到了封號情況該怎么做嗎？
關于封號和凍結資金的問題一般有兩種情況，一個是我們賣家自己的違規行為，涉及一些敏感操作，比如說賣仿品，敏感物品，不發貨等一些騷操作。還有登錄的IP異常，多賬戶關聯等一些操作上的問題。要想避免因為這類原因導致的封號和凍結資金，我們肯定是要從自身服務上面找問題，并且進行相應的改進。
PayPal對于消費者還是很偏愛的，買家買完東西以后如果不滿意是可以去PayPal的爭議中心上傳證據申訴，PayPal核實之后就會直接給買家退款。所以我們做好自己的服務一定是重中之重。
第二種是在賣家不違規的情況下，一些敏感操作導致的系統誤判。比如說一個新的PayPal賬號一下子收到了大筆資金，或者開了VPN也是容易導致IP異常。這種情況下可以跟PayPal提起申訴，很快就可以解決了。
聽獨立站賣家經常提到棄單，您能從支付的角度跟我們說說針對棄單現象的解決辦法嗎？
首先大家需要了解棄單是什么，他是指加購之后點擊結算，但是卻放棄支付的現象。有很多的原因，最常見的就是消費者結算的時候發現價格超過了他的心理預期，比如商品加購的時候是五美金，但是結算的時候消費者發現加上運費和稅費變成了十五美金。這種情況下是很容易棄單的。
除此之外的另外一些原因大多是與支付相關。
比如說：
支付前需要額外注冊支付賬號；支付流程/支付等待時間過長；不值得信任的支付頁面；沒有提供足夠的支付方式；信用卡支付失敗等等。
針對您提出的這五個和支付相關的棄單原因要如何解決呢？
最首要的就是大家需要讓自己站點的支付方式的本地化，符合目的消費市場實際的使用情況，比如前面提到的在PayPal和國際信用卡缺一不可。
其次就是支付界面要有安全支付標志（如：PCI-DSS認證標志，防釣魚軟件、SSL證書等安全證書），提升用戶支付的安全感。除此之外，把支付收銀臺做得本地化，迎合用戶的使用習慣，比如收銀臺的設計風格要和客戶的站點UI配色、風格保持一致，讓用戶進入支付頁面無感知，也能夠讓用戶產生一種信任感。
還有就是需要優化支付的對接方式，縮短支付的流程。常見的對接方式：一種從結算頁跳轉進入到單獨的支付頁面，一種是支付收銀臺直接以嵌入的方式在結算頁，因為跳轉收銀臺增加了購買的步驟，所以在轉化方面，內嵌相比于跳轉，轉化率會高一些。
同時我們也需要減少支付時網頁加載的時長，這對支付公司的網絡及技術都有一定要求，其次也要求建站公司的網絡更穩定。
最重要的就是提升支付的成功率。這一點就是需要找到合適的支付公司，能夠為我們的網站提供高成功率的支付通道。像UseePay的成功率就是行業內非常領先的，可以達到97.5%。
除了棄單之外，您遇到的獨立站賣家還有什么其他痛點嗎？
其他痛點的話，就是信用卡拒付的問題了。
但需要強調的是拒付不是獨立站才有的，亞馬遜做自發貨的也會存在拒付。所以我們可以了解下什么是拒付。拒付是VISA等卡組織給消費者保護的一種措施，消費者可以無理由在120天內（部分行業更長時間）拒絕支付這筆訂單。
消費者為什么會拒付呢？
通常拒付的原因分為兩類：
一是服務類產生的拒付；
二是欺詐類的拒付。
服務類的常見原因是長時間未收到貨，或者貨物損壞、貨不對版等情況；欺詐類常見有盜卡，也就是未授權的交易產生的拒付，其次是假卡或者惡意拒付。
那么賣家要怎么預防拒付的發生呢？
其實賣家不用過度擔心，歐美的信用系統很健全，正常消費者都不會無緣無故提出拒付。因此，拒付并不是我們部分賣家了解的那樣完全不可控，做好發貨時效、做好產品質量把控，及時了解消費者的需求，積極協商解決，都能夠控制好拒付。
面對欺詐類的拒付，我們支付公司會幫助賣家做好風控，排查高風險訂單，最大程度的規避賣家的損失。
現在獨立站正處在大熱的趨勢，如果賣家想要接入UseePay的支付服務，多久可以投入使用呢？
想要接入UseePay，技術對接非常高效簡單，按照我們的資料清單提供完整的申請材料，經UseePay風控審核，符合準入要求后，最快3天完成系統對接下發商戶號。
（來源：K哥聊出海）
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