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2022-07-31 10:01
圖片來源：圖蟲創意
雖然消費者越來越多地使用社交媒體平臺下單喜歡的產品，但是一項新的研究表明，絕大多數消費者更傾向于在品牌網站上結賬，而不是在社交平臺下單。
多年來，消費者已經跨越多個渠道擴展他們的購物渠道。2019年，Salesforce的一項研究發現，消費者與品牌之間平均存在7.6個溝通渠道。
社媒平臺作為新興的購物渠道真的淪為了“末路之花”嗎？答案可能并非如此。消費者通過擁抱社媒電商從而觸達品牌官網，似乎正在逐漸成為一種新風潮，品牌官網的流量或許可以“巧借東風”，電商競爭已經來到“優勢性消費體驗”這一賽道。
# 社媒電商
社交媒體是眾多優勢性渠道中不可或缺的存在，也是品牌獲取客戶的重要來源。許多品牌與賣家預備將社媒渠道的廣告預算定為四分之一，甚至更多。
2022年2月，優勢性購物體驗方案提供商SIMPLICITY DX對501名美國消費者進行了問卷調查，詢問人們使用社交媒體購物的情況，并在一份題為“2022 年社會商業現狀”的報告中匯總了調查結果。
調查發現，大約一半（48%）的線上消費者認為社交網絡是了解新產品的“不二之地”，但只有 13% 的人傾向在社媒渠道購物。近四分之三（71%）的受訪者傾向選擇在品牌網站下單。
（圖片來源：PRACTICAL ECOMMERCE | SimplicityDX "State of Social Commerce 2022"）
這也向我們呈現了一種熟悉的模式，即品牌在社交媒體上與各類博主合作進行推廣，然后消費者點擊品牌網站進行購買。
但是事情遠沒有怎么簡單。在調查中，81%的消費者在品牌網站上遇到過糟糕的消費體驗，問題層出不窮，包括產品缺貨、鏈接斷開、站點錯誤和不一致的網站文本內容等。
這并不奇怪。跨渠道的消費者經常會遇到瀏覽中斷的時候，哪怕從社交網站跳轉到品牌網站也不例外。但消費者在品牌網站上的下單意愿會更高，因為消費者本身希望在站內下單。因此，品牌網站跳轉時遇到的各類問題，往往直接損害了產品銷量和品牌聲譽。
# 運營建議
那換個方式呢？如果從社交渠道直接鏈接到產品詳細信息頁面會怎么樣？答案是，情況恐怕更甚。
以前，消費者直接到達品牌網站或通過搜索引擎瀏覽產品。品牌們將這些流量集中起來，從主頁引導到細分類別頁面，最后通過一個號召性用語，讓消費者在產品詳細信息頁面將產品添加到購物車。但如今，產品詳情頁面通常是訪問者登陸的地方，跳出率比其它頁面高出72%以上，造成的結果便是巨大的銷量流失。
因此，品牌應調整策略以適應追求優勢性購物體驗的市場需求：
? 強調體驗。絕大多數消費者更喜歡在品牌網站下單。品牌應仔細考慮哪個重點渠道引導流量，并創造整體的社交品牌體驗。
? 密切關注庫存。最令消費者感到沮喪的是促銷產品缺貨。眾所周知，社交上的庫存數據往往是過時的。不要在社交網站上發布快速流動、低庫存的商品，并密切關注所有促銷庫存。
? 修改產品詳細信息頁面。如果品牌將流量直接引向官網的產品詳細信息頁面，務必記得創建包含一系列替代品和暢銷類別的登錄頁面。監控流量的跳出率，并嘗試可能阻止銷量流失的不同方法。重視深化消費者社交體驗的方式，例如引導用戶產出內容或博主合作推廣內容。品牌對這些用戶了解得越多，就越能以個性化的故事和產品框住消費者的芳心。
（來源：出海記事本）
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