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2022-04-29 15:27
圖片來源：圖蟲創意
你有好好研究過自己的網站復購率嗎？
你有好好研究過你的復購買家回購率嗎？
你有好好利用你的復購買家實現再次開發嗎？
如果以上你都沒有研究過的話，那么遺憾地告訴你：你可能錯失了很多很有價值的訂單噢！運營好復購環節對于獨立站而言好處實在太多了，如果你之前沒有發掘過這個金礦，建議你好好深挖一下。
1、復購投入產出比高
新用戶的開發，對于賣家而言是個極為耗時耗力耗資金的過程。為了得到新用戶的信任和了解，賣家需要投入比老用戶更多的時間、精力、成本。在流量搶奪日益艱難，成本日益上升的市場情況下，獲取一個新用戶所消耗的成本可能是老用戶的數倍。
2、復購帶動潛在消費
如果客戶對自己購買的產品及服務感覺到很滿意，會推薦給自己的朋友或者家人，老用戶帶動新用戶，潛在客戶量提高了，后期交易額也會更高。
3、復購用戶所占市場份額貢獻率大
2017年Anker的藍牙音箱交易有四分之一來源于老客戶，此事件很好地證明老用戶的復購不容忽視，其所占市場份額極大，應得到重視。
4、利于新品入市，降低成本
基于對商家的信任，復購用戶也會嘗試賣家推出的新品，帶動新產品銷售，由此可以降低新品入市成本。
既然復購好處這么多，獨立站賣家又該如何提升網站復購率呢？
首先，我們要明白提高復購率和客戶粘性的基礎就是吸引用戶在獨立站注冊賬號，留下數據信息。這件事對第三方平臺并不是一個難題，但對于獨立站就需要賣家花費很多心思了。因為在平臺注冊，可同時購買平臺所有店鋪商品，用戶會很愿意注冊；但獨立站是單獨運營，各網站之間毫無關聯，需要一一注冊，難度極大，所以大部分網站會支持用戶以游客身份下單，不強制注冊，以免流失訂單量。
那如何才能吸引游客注冊賬戶呢？
1、在獨立站的頁眉、頁腳或者結賬頁面添加“成為注冊會員”的彈窗，可以讓用戶在瀏覽網頁的過程中以及結賬時完成注冊。
2、網站會員可以得到優惠券、折扣，以此來吸引用戶轉化是最為直接的措施，也是讓客戶完成注冊并成為回頭客的最好辦法之一。
3、善于利用社交媒體渠道，添加注冊鏈接，可輕松將訪客引導至注冊頁面。
其次，我們還可以通過優化獨立站提升復購率，重新激活老用戶。
1、積分兌換：凡用戶在獨立站有過購買，均可通過產品價值附帶相應積分，積分可兌換商品券或者小禮品。
2、每日一簽：用戶可參加每日簽到活動，通過簽到贈送網站優惠券。
3、組合營銷：賣家可定制組合優惠活動，將產品進行組合搭配，提升產品溢價，進而促進用戶轉化率。
4、詳情頁優化：獨立站賣家可以根據目標受眾的需求對網站的詳情頁進行優化升級，將用戶最為關心的細節點展現出來，還可以將頁面布局、網站配色、字體大小等進行優化調整，提升用戶視覺滿意度。
5、產品SKU豐富，關聯產品種類多：網站產品品類豐富多樣，客戶回購的幾率會很大。賣家可以增加網站產品種類，吸引老用戶眼球，達成復購目的。
6、定期上新：客戶復購的部分原因是想要在你的網站采購新的產品，所以賣家要把控好供應鏈上新環節，定期更新新產品。
7、物流配送及時、準確：買家對于物流運輸的快慢有著極高的敏感度，產品配送的快慢直接影響買家對于產品的期待值。賣家應該盡量避免誤發、錯發、漏發等情況，另外物流信息的實時更新，配送商的選擇優化，發貨人員的擴充等都可以在一定程度上提升物流配送環節的及時性和準確性，進而影響老用戶對網站的評價以及復購情況。
對于獨立站賣家而言，學會留存客戶，開發老客戶，提高復購率是獨立站運營的可持續發展之道。如果想要了解更多獨立站玩法，關注我們哦！
（來源：跨境獨立站lucky）
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