速賣通DSR是各位速賣通賣家關注的重要點，因為其具有多重的意義，官方現在在對店鋪進行權重衡量、寶貝排名的時候，速賣通DSR服務分，已經成為重要的考核標準之一。

一、DSR是什么?

DSR:是指賣家服務評級系統(Detailed seller ratings) ，包括買家在訂單交易結束后以匿名方式對賣家在交易中提供的商品描述的準確性(Item as described)、溝通質量及回應速度(Communication)、物品運送時間合理性(Shipping speed）三方面服務作出的評價,它是一個單向評分。

二、DSR查看路徑

通過以下兩種方式進行查看:

1、將鼠標移至店鋪名稱查看

2、在首頁點擊“feedback”進行查看

三、分數過低的影響

1、降低買家信賴度

2、降低店鋪權重，曝光和流量降低

3、導致店鋪每日服務分和當月服務等級的降低

四、DSR的三個維度

1、如何提升商品描述分

如實填寫商品的詳情頁面，增加產品信息量: 不夸大宣傳

可增加頭圖視頻，提升買家對產品的了解

注意不同電腦色差問題，可做備注

2、提升產品質量

入庫質檢--質量

出庫查驗--貨不對板

3、對訂單進行催評

訂單留言催評

好評卡催評

五、如何提升賣家服務分

24小時之內回復買家消息;

建立快速回復模板;

回復時給出詳細、精準的產品信息;

提供增值服務（包裝，物流升級)

六、如何提升物流分

完善物流政策和細則，如發貨、運輸說明，退貨說明等

選擇優質的物流供應商(無憂標準，優選倉，海外倉)

到貨提醒

延長收貨時間

七、好評率是什么

好評率=6個月內好評數（(5星評價數量+4星評價數量)/(6個月內好評數+差評數的總和)

差評率=6個月內差評數（2星評價數量+1星評價數量)/(6個月內好評數+差評數的總和)

八、評價相關問題：

1、為什么買家已經評價了，我卻看不到評價?

如果您沒有給買家評價，是看不到買家的評價內容的，需要買賣家互評之后，或評價超時后可以著到買家的評價內容。

2、未收到貨提起的糾紛給的差評，算入好評率嗎?

計算。買家對商家產品及服務的體驗是一個整體鏈路，包含交易各個環節，為了更客觀反應用戶體驗情況，從全流程提升整體用戶體驗，針對已經產生的評價，不論糾紛的處理結果如何，不影響原己做出的評疥丙蓉及好評率計算。評價規則對平臺所有賣家都是一視同仁的，對于賣家考核是平等的。

3、評價的展示規則是怎么樣的?

乎臺篡法全根據市場和買家T惑，及時調整困素和相應權重，無法為您提供具體的排序規則，而直呆筒儉象的獎家貨面顯系的順序也是不同的，請您理解。

曬圖評價優先展示，試用評價優先展示

4、買家評價后，可以聯系他進行更改嗎?

不可以更改，但是可以回復評價

5、可以留評的時間范圍?

訂單結束后的30天內，買賣家可以給對方留評。

買家對某筆訂單留評后，可以在150天內進行追評。

買賣雙方均不可以延長評價的期限，雙方需在交易完成的30天內完成評價。

如果買家支付成功后取消訂單，也可在訂單結束后的30天內留評。

九、好評率的作用

提升產品曝光

提升產品點擊率

提升產品轉化率

提升店鋪信譽度

十、如何提升回評量

訂單留言催評

感謝卡催評

Feed頻道催評

十一、如何提升好評率

提升產品質量

提升物流時效

提升客服水平

優惠券/折扣碼的發放

讓客戶感到額外的驚喜

十二、如何應對客戶的差評

差評的預防

差評的處理

十三、關于糾紛的幾點規則性問題：

1.處理糾紛的原則:

只有客戶主動取消的糾紛，才不算糾紛提起率

糾紛提起率=（買家提起的糾紛數-主動撤銷的糾紛數）/發貨訂單數

2.糾紛的分類:

未收到貨的糾紛（物流糾紛）:買賣雙方協商處理

貨不對版糾紛（產品糾紛）:售后寶代為處理

3.糾紛的評價問題:

售中糾紛（未收到貨/收貨超時)

售后糾紛(收到貨/收貨超時)

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（來源：雨課）

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