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2022-04-11 18:25
做跨境電商的賣家都知道，無論運營什么電商平臺，只要遇到賣家退貨就基本“芭比Q”了，尤其是自發貨的賣家。要知道很多賣家產品的價格比運費還低，賣家要是退貨，如果產品價值比較高就選擇退貨，如果貨物價值還沒有運費高就選擇舍棄。總的來說，有遇到退貨情況時賣家就只能綜合各種因素，將自己損失降到最低。除了賣家自行抉擇之外，還有什么方法可以真正幫助賣家降低的損失呢？
其實OZON平臺針對買家退貨情況做了專門的市場調研，并對此制定了一套有助于跨境賣家的退貨處理方案，就是OZON平臺——部分補償。
部分補償是OZON平臺專門處理買家退貨的一種工具。跨境賣家可以建議買家退還部分款項并留下貨物，而不是全額退款。這樣買家因為一些小的瑕疵而退貨的情況就會相應減少，同時還可以節省運輸成本，盡可能保障跨境賣家的利益。
如何使用部分補償
當買家提出退貨申請并填寫退貨原因后。賣家在個人中心里出現新的退貨申請：訂單 → 賣家自配送退貨 (rFBS) → 新的申請 (Orders → Returns realFBS → New)
為買家建議部分補償：
· 從列表中選擇一個退貨申請
· 點擊推薦補償
· 注明您同意退還的金額
· 系統會向買家發送關于賣家所提出補償條件的通知，買家需在三天內做出決定
重要提示：金額必須低于產品成本，但不得低于一盧布。例如，在1600盧布的價格下，從1到1599盧布的補償是可能的。
如果買家接受退款條件：
- OZON平臺將指定的金額轉給買家
- 申請將切換到已完成部分補償狀態
- OZON平臺會將退還的金額記入資金流動表中
如果買家拒絕補償建議或來不及作出決定，OZON平臺將通過電子郵件向賣家發送通知。然后，賣家需要在三天內決定如何處理退貨申請，否則對于1,500盧布以下的訂單，系統將自動批準退款，而對于價值更高的訂單，系統將批準把商品退還進行檢查。
但賣家依然可以有以下選擇方案（第二次部分補償建議）：
· 再次提出部分補償，例如，退還更高的金額
· 全額退款并讓買家留下商品
· 收到商品后進行檢查，然后決定如何處理退款問題（適用于超過1,500盧布的訂單）
· 拒絕退貨申請。但這種情況下，買家是可以提出糾紛的
在做出第二次處理方案之前，建議聯系買家，并弄清他是拒絕了部分補償建議，還是沒有注意到通知。（退貨申請里有買家電話和聯系買家的入口）
如果賣家因“商品在使用過程中損壞”而申請退貨，則無法提供部分賠償。只能提供以下解決方案：
· 接收商進行檢查
· 不退貨并提供部分補償
· 拒絕退貨申請
買家在獲得部分賠償后是否可以退貨
如果滿足退貨條件和期限， 收到部分補償之后，買家可以重新申請退貨。在這種情況下：
· 賣家已經無法再次建議部分補償
· 如果同意退款，平臺會減去已支付的補償金額并將余下的部分商品價格轉給買家
當然，能讓買家留下貨物是最好了，就算利潤空間再低一點也無所謂。如果真正到了只能退貨退款的情況下，賣家肯定是虧的，甚至錢貨兩空。為了盡量避免這種情況的發生，建議賣家在退貨環節不僅要主動與買家溝通、了解問題的原因所在并妥善處理售后問題，在把控產品的質量的環節也同樣重要，多方位使買家退貨的可能性降到最低，保障我們賣家的利益。
（來源：今日跨境電商）
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