我們都知道，與人見面的第一印象很重要，這是美國心理學家洛欽斯最先提出來的所謂的“首因效應”，但這并不是你給別人帶來深刻印象的全部。因為，還有一種心理效應——近因效應，是1957年心理學家盧勤思根據實驗首次證明提出的，即在有兩個或兩個以上意義不同的刺激物依次出現的場合，印象形成的決定因素是后來新出現的刺激物。例如介紹一個人，前面先講他的優點，接著“但是”，講了許多缺點，那么后面的話對印象形成產生的效果就屬于近因效應。

看到這，你是不是覺得今天的分享跑題了，怎么上升到心理學不講跨境電商了呢？其實這幾個心理效應，跟我們今天要講的一個概念非常相關，即Brand Consistency（品牌一致性）。

Q:什么是品牌一致性？

（圖片來自谷歌搜索“品牌一致性”）

品牌一致性涵蓋了營銷的所有方面——從消息傳遞到設計、溝通方式，以及介于兩者之間的一切！基本上，客戶以數字方式或在現實世界中與您的業務互動的任何地方都應該具有一致的體驗。白話一點就是客戶能信任和記住你的品牌。

（圖片來自谷歌搜索“品牌一致性”）

做營銷的小伙伴們或許都有聽過“Rule of 7（7法則）”，人們需要至少七次看到、聽到或閱讀到之后才會記住某個品牌或者產品。在當下信息爆炸的時代，7次對于一個品牌來說遠遠不夠，如果您希望您的品牌令人難忘（尤其是在您的不同營銷渠道中），那么您需要做到品牌一致性。這樣當您的受眾通過不同的營銷渠道看到您的品牌時，他們在決定向誰購買時更有可能記住您的業務。

Q:如何做好品牌一致性？

我們先看一組品牌一致性的有關調研數據：

①在品牌認知度上，71%的消費者表示他們更有可能從他們認可的品牌購買產品或服務；②在知名度上，具有品牌一致性的企業對客戶的可見度提高了 3.5 倍，這可以幫助您的企業在擁擠的市場中脫穎而出，讓更多潛在客戶了解您的企業并成為未來的客戶；③在營收方面，歸因于品牌一致性的平均收入增長為 33%。

做好品牌一致性，不妨從以下幾個方面入手：

（一）認真考慮你的品牌愿景和使命Brand Vision and Mission.

這是你企業的指明燈，你的品牌使命宣言更多地關注現在，而愿景陳述應該關注明天和想成為的品牌。

特斯拉的使命是: 加速世界向可持續能源的轉變。特斯拉是電動交通領域的品牌之一，他們的使命非常簡單——通過銷售他們的產品為世界帶來可持續能源。他們的愿景超越了他們立志成為今天和明天最好的汽車公司的使命。

（二）創建一套品牌指南。

Logo是品牌資產里面最具辨識度的元素之一。比如說提到NIKE，你是不是就立馬想到那大對號，我們需要為我們的品牌創造統一的語言和聲音（這里并不是說我們說話的聲音，而是我們品牌所傳達出的理念，觀點和方式）、統一的色調、以及統一的字體和圖片素材。

有了這些，才能保證品牌的準確性和一致性。品牌指南文件可以幫助、任何人——從你的營銷主管到昨天開始的實習生——都能寫出聽起來像是來自你的企業的消息。

（三）創建品牌客戶畫像。 

你的目標受眾是誰？如果沒有概念的話，那不妨從這幾個角度尋找： 

人口統計、國家區域、性別、年齡、婚姻狀況、收入級別、細分興趣愛好……

對于B2B品牌，還要調研客戶的職業角色和級別等等。 

（圖片來自百度搜索“品牌搭建”）

進一步細化一下，他們對于某個產品的使用痛點在哪里，我們的產品或者服務是怎么解決的？ 

（四）內容創作SOP 標準化流程。

內容是品牌傳達的載體，所以持續的內容產出對品牌一致性尤為重要，但是問題來了，如何保持內容一致性來服務于不同職能部門？答案是依托于Collaborative Work Management（CWM）像teambition, 釘釘等工具來完成的一套標準化流程。

（圖片來自谷歌搜索Collaborative Work Management）

這個對于很多公司來說不是難事，但是難的是缺少能貫穿整個流程的creative operations（創意內容總監），這個角色的重要性在于保持整個品牌內容的制作流程、傳達流程和目標觸達效果完成。上對公司需求，下對跨部門執行或者外包公司進度把控。 

好了，本期就分享到這里，各位品牌主覺得哪一個板塊最具有挑戰性，不妨留言給我們，大家來一起互動探討下。

（來源：跨境營銷培訓學院六哥）

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