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2022-03-30 15:30
圖片來源：圖蟲創意
坑姐來啦！
Review在很大程度上決定了亞馬遜Listing的銷量，相信每個賣家看到莫名其妙的差評、惡評都是恨的牙癢癢。
但是亞馬遜是不允許賣家聯系客戶，并通過退款重發等手段獲得好評的，甚至刪除差評都不允許，會被亞馬遜判定為操控評論，輕則限流警告，重者下架鏈接甚至封店。但是最近亞馬遜有發布公告，亞馬遜支持賣家退款改差評，這是怎么回事呢？
3月21號，亞馬遜英國站發布了一則《使用聯系消費者功能以解決差評》的公告，文中告知亞馬遜品牌賣家可以聯系買家刪除甚至修改差評。公告原文如下：
這次新增的功能為“聯系消費者功能”，該功能使賣家能夠與留下差評的買家聯系。通過電子郵件模板回復消費者，這些模板允許賣家通過“客戶-賣家消息”進行交流。總的來說是一句話：亞馬遜的品牌賣家們終于可以主動與打了1-3星差評的消費者協商，修改差評了！
不管怎么說，對賣家來說都算一個好消息吧。真的能實現的話，再也不用花錢刪除差評來。但也引來眾多賣家的吐槽，部分賣家認為這屬于操縱評論，就算聯系上了，也有可能被亞馬遜系統監測到并封號。在亞馬遜關鍵詞檢索如此嚴苛的情況下，也不一定要求讓消費者更改或者刪除差評，而且貿然勸用戶刪評可能被后臺抓取，從而被視為是“操縱評論”。
這里也提醒賣家在使用這個功能的時候需要警惕以下幾點：
1.溝通過程里盡量不要出現以獎品、金錢或優惠等方式尋求客戶刪評的內容。
2.與買家保持友好溝通，耐心傾聽買家的反饋，獲取客戶信任，并積極解決買家的問題。
3.如果是因為不可抗力原因影響買家購買體驗導致的差評，賣家需要跟客戶耐心說明情況，請求理解，并且盡量提供其他替代解決方案。
此外，賣家還可以關注自己地產品惡評是不是有以下特征：
帶有猥褻或淫穢詞匯、
包含買家/賣家的個人信息、
含有威脅賣家的言語
是由于亞馬遜平臺（如物流失誤）才導致差評
哪些評論是能夠聯系官方進行剔除的呢？
若買家差評中提到了價格、對比產品、種族攻擊，且言論讓人不適、評論出現aggressive、言論過激、評論與產品并無直接關系，只是在說快遞服務不好，包裹有損壞等，你就完全可以請求亞馬遜官方團隊幫助他們剔除差評。
（來源：遠道IP）
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