（圖片來源：圖蟲創意）

遠洋商品直遞、高性價比、品類豐富、送貨上門……十年前東南亞買家不敢想象的一幕，在Lazada平臺的數字化演進中，逐步成形并深深影響了東南亞消費者首選跨境采買的“剁手”基因。十年成長，羽翼愈豐、化蛹成蝶。它的蛻變革新了東南亞一隅，也通過商家和技術在買賣雙端的跨境鏈條上筑造起一個鏈路完善、安全便捷、服務精進、品牌富余的行業新生態。

Lazada十年！旁觀東南亞買家需求的新流向。

近兩年來，出海東南亞的呼聲愈發高漲。東南亞市場被裹挾在眾多呼聲之中送上跨境電商的“新神壇”。

要知道，十年前的東南亞在大多數人的眼中還是一個發展起步相對較晚的旅游地區,在發展電商方面似乎空間不大。但事實上卻并非如此，這片由新加坡、菲律賓、泰國、越南、印度尼西亞等十一個國家組成的地區，人口結構年輕化，核心城市和首都經濟圈集中度較高，是極具潛力的全球新興市場之一。

隨著東南亞經濟的發展以及互聯網滲透率的提升，消費者對于線下商超以及渠道貿易商有了聚集式的高需求。同時全球化社交媒體的興起，使得許多年輕消費者的消費需求外溢，他們的消費目光開始從本土產品向跨境商品轉移。但是早期整體跨境服務鏈條并不完善，加上東南亞國家島嶼眾多，地理位置分散，交通不便等多種因素，使得跨境商品具備收貨周期較長，也影響了消費者整體購買服務體驗。同時對跨境賣家而言出海成本較高，物流時效問題，語言不通，利潤空間有限，出海東南亞之路變得尤為艱難。

（圖源：Lazada）

在洞察到東南亞市場強烈的消費需求和消費痛點后，在2012年，Lazada以一個“拓荒者”的角色，在馬來西亞、菲律賓、越南、泰國、印尼這五個東南亞國家率先登場，并且隨后不就在新加坡開設總部。與如今的泰然自若不同，面對東南亞多語言、多宗教、多習俗的復雜環境，初來乍到的Lazada沒有任何可借鑒的經驗，作為開創者的它遇到了前所未有的挑戰。

對于電商平臺而言，東南亞網絡環境不穩定，流量貴、網速慢等問題都在一定程度上制約了用戶的消費體驗。每個國家的基礎網絡設施又各不相同，無法借鑒已經成熟的互聯網技術。多語言、多文化的消費習慣也要求著電商平臺需要充分扎根本地化才能更進一步了解用戶，貼近用戶需求。

Lazada從“技術本土化”開始，采取了多語言的界面展示，不斷優化平臺頁面打開的穩定性，針對不同的消費者匹配了不同的優化搜索。還針對東南亞消費者的消費需求使用了優惠券以及活動促銷等手段吸引消費者。可以說Lazada開創了東南亞電商大促的“先河”。

近年來，Lazada在11.11及12.12、99等大促中，面對巨量的流量壓力，在東南亞低端機占比高、網絡環境相對較差的情況下，仍實現了大促零故障目標，展現出深厚的技術底蘊。作為阿里巴巴全球化戰略的重要增長引擎，Lazada憑借其競爭優勢突出的強大技術實力和阿里巴巴國際化技術中臺賦能，始終致力于優化全球各地賣家和東南亞買家的使用體驗，并通過持續在技術上的投入，使其與商業更好地結合，以保障更好的客戶和商業價值。

隨著行業生態和跨境服務的愈發成熟以及疫情的催化，東南亞消費者的線上購物的習慣也被加速養成。與此同時，Lazada將社交游戲等方式融入平臺的購物環境中，為消費者提供了更多的娛樂化購物方式，試圖為消費者打造一個線上的“購物樂園”。

Lazada集團首席商務官 James Chang 表示：“過去十年，數字商務已經改變了人們的購物方式，特別是在近兩年，疫情加速了商貿向在線零售方向的轉變。特別是對新興市場而言，這些變化產生了持久的影響。最新的一份Lazada消費者研究報告顯示，幾年前 Lazada 在東南亞發起的大促仍然對消費者有重大影響。消費者期待每次大促中的促銷優惠和購物娛樂功能。”

一時間，東南亞成為了諸多媒體爭相報道的“新藍海”和跨境人眼中的“兵家必爭之地”。許多中國品牌也乘著Lazada這輛快船，成功出海，貨通東南亞。

隨買隨收！1.3億年度活躍消費者熱衷于“云逛”Lazada

一年一度的B-day生日大促不僅成為了標志性的平臺活動，還有99、11.11、12.12以及地區性的多種促銷活動，這些促銷活動不僅滿足了東南亞消費者多樣化的消費需求，也為平臺吸引了源源不斷的消費人群。

正在火熱進行的Lazada十周年大促中，Lazada再一次用驚人的速度和瘋狂的數字向我們說明了東南亞市場的無限潛力。生日大促開始前10分鐘銷售額對比平日增長66倍，從大促開始，泰國海外倉首單商品從出庫到簽收僅用時九小時，印尼海外倉首單14分鐘出庫。

（圖源：Lazada）

服裝珠寶、生活用品、數碼家電、快消品等品類的銷售額再一次創造了新高。

許多年輕消費者表示:在Lazada平臺上不僅可以購買到物美價廉的商品，還能滿足對社交、娛樂等需求，一年一度眾星云集的B-day更是如同盛世晚會一般不容錯過的節目。

隨買隨收的時效性、多樣化的支付方式、物美價廉的海量商品以及沉浸式的購物體驗都不斷吸引的年輕消費者的瘋狂涌入。Lazada通過加大技術、物流、支付等領域的持續性投入來不斷優化消費者體驗，也讓許多跨境賣家們看到了東南亞市場的無限潛力。

據最新數據統計，Lazada已經實現了每月約100萬活躍商家和超過1.5億東南亞活躍用戶的緊密鏈接。越來越多年輕人通過“云逛”Lazada來滿足日常生活的需要。

86%買家每月至少網購一次，新購買習慣被加速養成！

在過去的五年里，東南亞的經濟增速到達了平均5%每年，過去的十年，東南亞的經濟增速超過了全球經濟增速大約百分之二個點。然而十年前，五分之四的東南亞人還沒有接觸到互聯網。Lazada在深耕東南亞市場的十年間，見證了東南亞互聯網的飛速發展和線上消費行為的加速養成。

在2022年3月22日，Lazada公布了與 Milieu Insight 合作開展的一項區域性消費者研究結果。該研究表明，如今，大多數購物者（73%）認為網購已成為日常生活不可或缺的一部分，其中 67% 認為電商大促是促成消費者購買行為的關鍵因素。不到兩年的時間，近 60% 的消費者接受網購，并使其成為生活的一部分。

（圖源：Lazada）

東南亞者行為的變化是互聯網時代下電子商務引領的購物之旅的演變，也是消費者消費行為的縮影。Lazada 集團首席商務官 James Chang 表示：“我們與 Milieu Insight 合作，希望能更好地了解東南亞電商背后的關鍵驅動力。研究結果不僅能鞏固我們的發展軌跡，還能為企業和賣家提供寶貴的市場洞察分析，指導重大的企業決策，幫助其確定數字經濟的發展和重點。”

參與本次研究的新加坡國立大學中文 EMBA 課程學術副主任、商學院副教授李秀平表示：“購物數字化改變了不同接觸點的消費者行為，例如縮短從認知到購買的過程，網上購物時的有限感官。因此，品牌和賣家應充分了解目標客戶和新的網購旅程，這一點十分重要，這樣才能讓消費者有強有力的購物理由并保持競爭力。Lazada 消費者研究是首個區域性研究，旨在了解現下的購物行為，同時提供一個了解購物行為轉變的好機會。”

新加坡調查結果顯示：數字商務已成為新加坡便利生活的日常。70% 的受訪者認為網購是他們日常生活中不可缺少的一部分，96% 的受訪者表示現在能通過數字渠道購買所需的商品。

在其他東南亞市場中，大多數市場已經完全接受跨境購物，新加坡79%的受訪者對本地品牌或全球品牌無偏好，其次是泰國（58%）和馬來西亞（56%）。Lazada集團首席運營官楊潤華（Raymond Yang） 說：“作為東南亞的旗艦電商平臺，推動東南亞發展一直是Lazada的核心使命。在成立10周年之際，我們要感謝促進Lazada生態發展的商家、消費者和合作伙伴，正是他們的信任，讓Lazada成功融入東南亞消費者的日常生活。”

十年蛻變，Lazada已經從一片布滿荊棘的叢林中開辟出了一條特色化的道路。在一定程度上推動了東南亞電商市場的發展，并且帶領越來越多的中國商家進軍東南亞藍海。

他表示：“展望未來10年，我們會繼續提升本土競爭力、創造更多就業機會、進一步完善消費者體驗，致力于為Lazada生態系統繪制可持續的增長路徑，也借此為東南亞消費者、商家和合作伙伴帶來更美好的生活體驗。”

Lazada作為東南亞電商市場的“開創者”，擁有著東南亞地區最大的物流和支付網絡，已經成為東南亞消費者日常生活的一部分，Lazada希望在2030年能夠為3億消費者提供服務。

同時，將更多的東南亞用戶與跨境賣家鏈接在一起，與賣家一同成長為東南亞數字生活不可或缺的一部分。

文/雨果跨境 封面/圖蟲創意

（來源：Yura zhong）

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