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2022-03-17 15:46
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收到警告我們應(yīng)該馬上下架相應(yīng)產(chǎn)品。安全第一，不管這個(gè)警告信是不是紙老虎。先下架產(chǎn)品，然后我們可要求對(duì)方提供授權(quán)副本或者其他證明文件。如果對(duì)方提供那么我們就刪除，如果對(duì)方不回應(yīng)，那么還可以繼續(xù)賣，但這還是在冒險(xiǎn)。
如果因?yàn)楫a(chǎn)品真實(shí)PHEQJC性投訴導(dǎo)致listing被移除，或者賬號(hào)被暫停，可以向亞馬遜申訴。
首先，如果亞馬遜移除了賣家的產(chǎn)品listings，或者暫停了賬號(hào)，或者是暫停賣家上架產(chǎn)品的權(quán)利，都會(huì)發(fā)郵件通知賣家。
亞馬遜可能會(huì)向賣家索要供應(yīng)商的聯(lián)系方式，或者是供應(yīng)商提供的發(fā)票文件。
亞馬遜也可能要求賣家提交行動(dòng)計(jì)劃書（Plan of action），闡述如何解決這一問題，以及之后如何預(yù)防這種情況再次出現(xiàn)，或者是生產(chǎn)商的授權(quán)書（銷售許可）。
然后，賣家要根據(jù)亞馬遜的要求，把相關(guān)證明文件通過notise-dispute@amazon.com 郵箱發(fā)給亞馬遜，或者通過Account Health頁面提交。
要證明產(chǎn)品為正品、不是假貨，一般要提供發(fā)票、訂單編號(hào)、許可證、協(xié)議和授權(quán)書，這些文件要明確說明賣家所售產(chǎn)品不侵犯任何知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
對(duì)于產(chǎn)品真實(shí)性投訴case，亞馬遜希望賣家在POA計(jì)劃中提到3點(diǎn)內(nèi)容：
1. 賬號(hào)被暫停的根源，不要浪費(fèi)時(shí)間闡述亞馬遜工作人員已經(jīng)知道的表層原因，要直接切入、精準(zhǔn)闡述，否認(rèn)對(duì)方很可能直接關(guān)閉這封申訴郵件，導(dǎo)致賣家申訴失敗
2. 賣家在遇到假貨投訴時(shí)立即采取的應(yīng)對(duì)措施，比如，是否有重新檢查產(chǎn)品看有沒有缺陷？如果問題出在供應(yīng)商，是否已與其停止合作？
3. 詳細(xì)描述預(yù)防措施，包括如何預(yù)防銷售侵權(quán)產(chǎn)品、假貨產(chǎn)品，以及如何預(yù)防買家不真實(shí)的投訴。
（來源：跨境運(yùn)營寶典）
