做速賣通的商家，如果光知道埋頭賣貨是遠遠不夠的，還需要多多了解平臺后臺功能，靈活借助營銷工具，幫助店鋪提升銷量，今天來和賣家們聊聊速賣通買家會話工具的使用

一、當前的用戶咨詢路徑

（圖片來源：雨課課程截圖）

買家會話針對用戶咨詢可以提供場景分流、自動回復、快捷回復等能力

二、兩步完成按照咨詢場景分流設置

Step 1:通過客服列表檢查是否有設置子賬號為客服賬號。客服列表為空則需添加子賬號

Step 2:添加子賬號后，設置對應角色為售前、售后、通用角色（默認）

（圖片來源：雨課課程截圖）

（一）接待面板:展示接待買家人員信息，支持篩選、打標等操作

搜索框:支持用戶名稱、訂單ID、聊天記錄關鍵詞搜索。

篩選按鈕:支持按照“未回復會話、按照星標顏色、按訂單狀態”篩選當前會話

僅展示未讀買家數:一目了然更清楚掌握未讀買家數.

轉交給我:點擊后僅展示轉交給當前客服的會話數

分國家展示會話:支持俄羅斯、法國、西班牙用戶接待

（二）會話面板:回復買家信息等操作

1、會話標記

黃色標記:補發訂單需要給客人發新單號

藍色標記:大單客人/老客戶訂單持續跟進（物流&售后追蹤等)

綠色標記:訂單退款，通過客服或paypal 等

紅色標記:產品的質量問題，需要定期記錄匯報

紫色標記:物流糾紛給客人退款，后續到貨催客人付款

新版本功能:發送后2min內支持消息撤回。

2、"星標自定義名稱"功能上線:設置不同星標背后名稱

注意:每個名稱限制20個字符，同時修改名稱后必須點擊“保存”才能生效! ! !

3、客服績效:

幫助商家接待數據化、可視化，提升商家客服接待效率，提升客戶體驗，提升詢單轉化率

4、回復設置功能

（1）快捷短語設置:支持常用快捷短語設置，最多支持配置50條短語，每條快捷短語最多支持1000個字符

設置技巧：設置快捷短語可幫助您高效回復買家問題，最多支持配置50條短語

日常用語的話術匯總、詞匯簡單易懂、語句簡短、各類問題有效的解決方案

（2）自動回復設置:支持文本回復內容、關鍵詞設置（可配置對應文本、圖片及店鋪優惠券)

設置技巧：

自動回復設置的好處∶可在店鋪無人值班或者假期時間協助店鋪進行店鋪接待，可有效提高店鋪回復率，同時提高在無人值守階段店鋪的自然成交及轉化;

自動回復設置規則:在近24小時內，若買家第一次發送消息，其將收到在此處設置的自動回復;

注意:自動回復后，消息仍然是未讀狀態。

（3）客服賬號管理

·支持添加客服:把現有子賬號角色設置為客服，則可以接待用戶咨詢

·更換角色:目前有通用、售前、售后三類角色，其中通用角色為售前售后均可以接待;售后角色為:通過已購買訂單或糾紛訂單中咨詢的;其余剩下為售前角色

（三）買家相關:展示買家更多信息，國家、訂單等，支持一鍵發券、發商品、備注等功能

1、紅包密令：通過利益刺激，促進BC互動，使店鋪潛在用戶顯性化，以便商家更好運營客戶，提升店鋪詢單轉化率。通過密令設置，提升用戶店鋪心智及品牌心智，利于用戶復購

配置密令紅包引導:通過詳情頁或店鋪首頁掛banner頁方式透出密令，并引導買家咨詢商

設置方式：

密令內容建議設置與店鋪相關的內容，如品牌名

最長不能超過15個字符，不能輸入空格。

建議使用無門檻優惠券，且面額相較其他渠道更大一些，更能刺激用戶購買。

開啟后1H后買家端可以看到。

2、常駐關鍵詞設置

更好識別用戶意圖，提升私域轉化率，幫助商家精準客戶營銷

幫助店鋪增粉:會話端直接關注店鋪

促進轉化:一鍵get優惠券促進用戶轉化

Step 1:添加關鍵詞

目前支持優惠券、店鋪爆款、店鋪上新、我的訂單、自定義五種關鍵詞類型

Step 2:配置關鍵詞對應內容

訂單查詢:默認展示買家最近5個訂單

熱銷爆款:選擇店鋪對應商品ID，最多4個

優惠券:一次最多配置3張

自定義:支持回復文本、券、商品、店鋪、url等

Step 3:確認展示的關鍵詞及調整順序

最多展示售前售后5個關鍵詞，最多可以設置20個關鍵詞

3、郵件提醒功能

當個人郵箱綁定買家會話后，一旦有新的消息產生就會觸發郵件提醒，避免消息遺漏從而導致用戶流失

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（來源：雨課）

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