(圖片來源:圖蟲創意)
11街在韓國能率協會咨詢(KMAC)主辦的韓國最受尊敬企業調查中, 連續7年在電商領域位列第一。
在因新冠疫情而劇變的電子商務環境下,11街推出各種服務和持續的創新活動以滿足顧客需求,因此獲得了很高的評價。11街在“為了適應市場變化而善于進行革新活動的企業”,“產品(服務)質量優秀的企業”,“為滿足顧客而努力的企業”,“值得信任的企業”等12個項目全部獲得了高分。11街以提供差別化的購物環境為目標, 不斷推出以顧客便利為重點的革新服務。 2021年8月末,,11街在韓國國內開設了可以購買亞馬遜美國(US)數千萬個商品的亞馬遜全球商店, 并提供把人氣海外商品與宇宙通行證相連接起來的免費配送優惠等讓國內顧客滿意的海淘購物體驗。
此外,11街在當下疫情的情況下,基于視頻服務戰略,構建了一個顧客可以方便、愉快購物的環境。11街旗下的直播電商平臺——LIVE11自開播以來, 將直播內容多元化,打造了集購物與娛樂于一體的“Shopper-tainment”專區,創下歷屆直播中觀看量最高163萬(“Turn-Up”Ashley ,2021年11月9日)的記錄,并結合亞馬遜網絡服務(AWS)的實時流解決方案來構建“超低延遲”環境等, 不斷提高服務質量。
11街開設了一個名為Kukkuk的視頻評論服務,并單獨設置了相應標簽,顧客能夠一目了然地查看實際購買過11街商品的顧客發布的實時評論,從已購買產品顧客上傳的照片或文字獲得有用的購物信息。目前,Kukkuk平均每天上傳的視頻評論就達1.5萬條。
今年1月, 11街還開通了顧客能親自制作并共享購物內容的Tipcock服務。 在11號街內, 顧客可以自由交流從商品評論到購物信息的內容。
11號街不僅為購買產品的顧客提供優質的服務,還為了與入駐賣家合作共贏,不斷改善銷售環境。
為了幫助賣家順利運營事業, 繼2020年10月引入11號街快速結算服務后, 今年1月開始,賣家向快遞公司交付訂購商品后(集貨完畢),次日即能100%結算。11街通過向賣家提供快速結算服務等惠及賣家的服務, 給賣家創造更好的銷售環境。
11街社長李相浩表示:“11街以提供顧客最想要的服務為目標,每一年都付出了真誠的努力。今年也將推進多種事業活動以提高顧客的滿意度?!?/span>
(編輯:江同)
(來源:Gmarket&Auction招商經理)
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