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2022-03-14 16:41
此前，亞馬遜推出“Call me now”服務，引發賣家的各種討論。不過更多的說法，都是認為這個功能的開發，能夠帶來很多的便利。
圖片來源：亞馬遜后臺
圖片來源：亞馬遜后臺
在賣家碰到難題時，及時提供幫助。這個公告的內容看起來就讓人很心動。據了解，多數賣家在使用的幾個月內，對這個功能褒貶不一。來看看具體是什么內容。
1、日常答疑
在賣家出現績效問題的時候，為賣家回答解決方案和對策，賣家還可以在日常運營中向工作人員咨詢賬戶健康有關的信息。
2、專業性更高
Account Health支持團隊是賬戶團隊的一部分，可以說他們是賬戶團隊在審核、政策解讀方面的對外代表。亞馬遜現在的客服工作基本全部外包，這些客服對亞馬遜業務的了解很少，遇到問題大部分只能轉接對應團隊處理。Account Health支持團隊專業度和內部話語權比外包客服團隊高多了，有些客服沒法解釋或者一個人一個說法的情況，Account Health支持團隊能明確答復并且是代表了賬戶團隊內部的意見。
1、電話無人接聽
多位賣家反饋，通過Call me now與后臺客服聯系，但是沒有什么作用，電話也沒有接通。
“我試過幾次Call me now按鈕，但沒有被接聽...”
“如果亞馬遜真的有人與你溝通，那已經很棒了。畢竟我打過的電話，都沒有接通過，這個功能，懷疑是不是真的存在...”
2、問題無法解決
部分賣家表示，打過電話也有接通，但是沒有用，問題從來沒被解決過。帶著問題來，又帶著問題走。
圖片來源：八戒說跨境
還有位賣家他的賬戶健康評級從“良好”變為“有風險”。當他詢問賬戶健康支持團隊時，一個美國人Jack接待了他。賣家請Jack解釋是什么特定事件觸發了賬戶健康狀況的變化。Jack表示沒有權限所以無法獲得這些信息，盡管他也想幫助賣家找出問題。
根據賣家發表的言論，可以看出大部分賣家對這項服務的實用性存在疑惑，并對亞馬遜表示不滿。
亞馬遜這項新功能的誕生，肯定是因為市場有這一部分的需求，不得不說，這也是亞馬遜在客服體系改版上的一次大膽嘗試，從全部客服工作外包，到收回部分核心問題的客服，保持團隊內部解決客服問題。
事情都有兩面性，目前功能還未被完善，賣家可以把使用過程中碰到的問題，反饋給亞馬遜。平臺在確認可行性后，相信也會有針對性地調整，后續的功能和體驗感也會更好。
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（來源：八戒說跨境）
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