圖片來源：圖蟲創意

相信大家對賬戶狀況頁面都不陌生，小編也經常收到賣家朋友們關于賬戶狀況問題的提問！今天，我們就來深入探討一些常見的賬戶問題情境，以及賣家對賬戶狀況評級的誤區。

不知道開店準備哪些材料？即刻對接招商經理為你服務

什么？！

這些竟然是解決賬戶狀況問題的誤區？

誤區

我明明合規但ASIN被下架，肯定是亞馬遜誤判！

案例：我賣登山杖，被系統判定為武器。我感覺這是誤判！

賣家朋友

我想請問一下我銷售的產品是登山杖，為什么被檢測成攻擊性武器，不能在亞馬遜上銷售？這根本就是誤判！

亞馬遜賬戶狀況支持

您是如何進行受限商品的調查呢？有什么證明文件可以表明是誤判呢？

賣家朋友

我的商品描述中提到這款登山杖可在受到襲擊時用作防身的棍棒，會不會是這里出了問題？但登山杖也不能算武器吧？

亞馬遜賬戶狀況支持

我鼓勵您繼續深入調查，您是否檢查過此站點的違禁物品政策呢？

賣家朋友

啊，那我知道了，仔細看了看受限商品政策幫助頁面中列舉了好幾個有用示例。我發現這樣描述我的商品可能會導致亞馬遜以及消費者誤以為這款登山杖屬于棍棒和擊打型鈍器。但我的商品僅僅是普通的登山杖，不能為了夸大宣傳而這樣描述我的產品。我去修改我的商品描述，是不是就可以在這個站點銷售啦？

亞馬遜賬戶狀況支持

很開心能協助您找到可用的信息！

若您在排查后發現商品并不是受限商品，只是商品詳情頁描述不當，請先關閉或刪除商品鏈接、在申訴界面提供商品不屬于受限商品的證明，并在修改描述后重新上架。

若您發現確實是受限商品，請及時按照通知指示的步驟執行，并確保所有受限商品已經從賬戶中移除。

受限商品政策（武器）幫助頁面，請復制鏈接到瀏覽器打開：https://sellercentral.amazon.ca/help/hub/reference/G200164950?ref_=xx_swlang_head_xx&mons_sel_locale=zh_CN&languageSwitched=1%20）

總 結

當您針對所標記的ASIN有異議時，首要做的事情應該是先深入調查可能導致違規的原因，再決定后續步驟。每個政策違規所須的后續步驟有所不同，請務必遵照相關指示進行。以解決受限商品違規為例，以下是幾種解決步驟：

若商品本身被確定為受限商品，請務必及時下架并刪除此類商品以避免賬戶面臨停用的風險。

誤區

我的Listing既然不合規，刪了不就行了！

案例：我已經刪除了違規Listing, 為什么還是收到賬戶面臨被停用風險的警告？！

亞馬遜賬戶狀況支持

您好！我來自亞馬遜賬戶狀況支持部門，今天和您通話的目的是因為您的賬戶有多個未解決的政策違規問題。

賣家朋友

怎么會呢？我已經解決了，商品詳情頁Listing都已經刪除了呀！

亞馬遜賬戶狀況支持

非常感謝您在看到問題時，第一時間采取行動。不過，刪除商品是不足以解決政策違規的。

賣家朋友

那我要怎么做才正確呢？我問過其他同行，他們都說刪除后就別管，180天后就消失了。

亞馬遜賬戶狀況支持

若違規沒徹底解決，即使標記在180天后自動消除，您的賬戶等級還是會受到影響，且賬戶還是存在停用風險。您需要點擊后續步驟下面的按鈕，按照相應的指示來提交申訴以避免賬戶因為違規而被停用。

賣家朋友

好的， 我一直以為刪除就沒事了。那等下電話后我就去調查處理!

總 結

請注意：別讓一個政策違規變成您的賬戶停用的導火線，刪除整個違規的產品ASIN, 并不能消除賣家平臺的違規記錄，也不能有效地降低賬戶被停用的風險。如果您的ASIN被標記政策違規的話，請不要急著把ASIN刪除！

如果您的產品ASIN確實因違規被下架，您應該按照后續步驟指示解決違規問題，并確保您不會再次違反亞馬遜的相關政策。如果您認為對您的 ASIN 下架判定有誤，則應該提供證據或文件證明您銷售的該產品沒有違反亞馬遜政策，在賬戶狀況頁面提交申訴或聯系賣家支持尋求幫助。

誤區

只要提交行動計劃POA，就可重新激活被下架的ASIN？

（該場景為專業賣家通過 “現在與我聯系”按鈕致給電亞馬遜賬戶狀況支持）

案例：我按要求提交了行動計劃（POA），為什么還無法激活ASIN？！

賣家朋友

喂？請問是亞馬遜賣家支持團隊嗎？我賬戶狀況里面有幾個侵權的ASIN，我已經提交行動計劃了啊，都好一段時間了，怎么還沒恢復我的ASIN？

亞馬遜賬戶狀況支持

賣家您好，僅提交行動計劃是無法激活您的ASIN的。

賣家朋友

啊？什么意思？我之前其他申訴都是直接點擊申訴按鈕就好了啊。

亞馬遜賬戶狀況支持

如果您的ASIN是由于知識產權侵權被標記，您不僅要提供一份有效的行動計劃，還需要查看所收到的業績通知或點擊后續步驟下的按鈕了解哪些是激活ASIN所需的文件。

賣家朋友

是這樣啊？我以前都以為所有賬戶狀況里面的問題只要提交行動計劃就好了呢。

亞馬遜賬戶支持

解決不同的政策合規性問題是有不同的要求的，您需要詳細了解其要求后再提交申訴。

總 結 

顯示在政策合規性上的紅色感嘆號，即表示您的某個上架商品（ASIN）因為違規而被標記。由于不同政策違規所需處理的方式有所不同，您必須根據被標記ASIN旁的 “后續步驟” 指示進行處理。通常，處理違規的方式有以下四種：

解決

如果ASIN因為政策違規被標記，除了遵照賬戶狀況頁面上的 “后續步驟” 指示，以確保提交符合要求的文件進行申訴，有時相關的業績通知也可能提供有用信息哦！

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請注意：每個ASIN層面的違規都必須解決，若ASIN層面的申訴未通過便會導致問題衍生到賬戶層面，當問題已升級成賬戶層面，那不止要申訴ASIN， 也要申訴帳戶層面。 當賣家同時面臨ASIN層面和賬戶層面的申訴要求時，兩者的申訴渠道是截然不同的。ASIN層面的申訴必須通過違規ASIN旁的申訴按鈕提交，而賬戶層面的申訴則必須通過點擊賬戶狀況頁面中橫幅上的申訴按鈕來提交。

賬戶層面申訴渠道

ASIN層面申訴渠道

溫馨提醒大家，您的賬戶健康狀況與您的銷售權限息息相關。時時關注您的賬戶狀況頁面，確保您所上架的商品符合亞馬遜政策，并及時為顯示的警告或標記作適當的處理，這才是在亞馬遜上銷售的不二法門喲！

還有好消息！ 

賬戶狀況支持團隊將在2022年擴展 “現在與我聯系” 服務，幫助更多專業賣家！

目前，賬戶狀況支持團隊正逐步推出“現在與我聯系”的支持功能。已擁有該項目體驗功能的專業賣家可以與賬戶狀況支持專員討論關于賬戶健康相關事宜。

服務時間：上午9點-下午5點（中國標準時間），一周7天。

還未獲得此服務的專業賣家伙伴也不要灰心，我們正在努力擴大覆蓋范圍，盡早為您提供更及時的幫助。

請注意賬戶狀況支持協助的范圍

在賬戶狀況支持協助的范圍：

? 商品級別/層面的申訴幫助

? 賬戶級別/層面的申訴幫助

? 賬戶狀況頁面上關于亞馬遜政策的指導

? 客戶服務績效與配送績效問題（訂單缺陷率，遲發率，取消率，有效追蹤率）

不在賬戶狀況支持協助的范圍：

? 亞馬遜物流相關服務

? 商品上架流程

? 亞馬遜商城交易保障索賠申訴

? 品牌注冊與商務推廣服務

? 賬戶資金與款項相關事宜

貼心提醒您：

清明節將至，若在清明假期期間，無員工值班處理訂單， 請務必將您的賬戶設置為假期模式。這是為了確保您的賬戶不會因為未及時處理訂單而被觸發績效相關的問題。

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（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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