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2022-03-01 17:28
（圖片來源：積加ERP）
一、亞馬遜運營的日常
來了新的差評沒有及時處理，商品日銷直接減半，排名迅速下跌，甚至出現新品鏈接評分被嚴重拉低而無法出單的情況。想快速找到留差評的買家，幫助他解決問題，但不知道是哪個訂單?想參照差評內容，發送買家郵件，不用來回切換前、后臺頁面。想對買家提出的商品問題進行后續跟蹤處理？
身為亞馬遜運營或客服，以上問題是否也讓你困擾不已？
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那么，你一定想要第一時間收到差評通知，并盡可能快地聯系買家處理問題，減少差評對鏈接的持續影響，減少店鋪銷量降低、排名下降等損失。讓積加ERP“差評郵件任務”來幫你！
二、為什么“差評郵件任務”能夠提高工作效率，減少損失？
先跟隨小G一起來看看“差評郵件任務”中都有哪些功能亮點。
（圖片來源：積加ERP）
三、如何玩轉“差評郵件任務”？
一起來高效處理差評，加強品控，提升用戶體驗，強化品牌IP，提高銷量吧！
1、高度匹配差評訂單
積加ERPReview板塊每天8點同步更新前臺review并進行訂單匹配，幫助賣家找到留評買家。
賣家可以在【系統-參數設置】針對生成差評郵件任務的review星級、訂單匹配規則以及任務生成數量規則自定義匹配規則，增加訂單匹配成功的機率，加大找出留評買家的可能性。
（圖片來源：積加ERP）
2、郵件任務統一生成
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系統自動拉取「差評review」和「負面feedback」的關聯訂單，生成郵件任務，客服能在【郵件回復】板塊統一查看并處理，提醒賣家及時處理差評并跟進溝通進度，提升工作效率。
（圖片來源：積加ERP）
3、郵件內容展示
系統將「差評review」和「負面feedback」內容拉入郵件詳情界面，客服可直接在郵件聯系頁面查看買家評論。根據評論內容編輯郵件，不需要來回切換頁面，讓客服工作簡單、高效、準確，更好地幫買家解決問題。
（圖片來源：積加ERP）
4、郵件進度追蹤
系統中可在郵件詳情界面編輯下次預計回復時間，增加待追蹤狀態，提醒客服沒有解決完的郵件任務，確保每一個售后難題的解決都有始有終。
（圖片來源：積加ERP）
5、郵件標簽管理
系統中可點擊訂單編號跳轉到訂單詳情添加RMA標簽，備注商品問題。
通過標簽化的方式進行管理，便于做好產品品控，從根本上提升買家購物體驗，從而避免相同內容的差評重復出現。
（圖片來源：積加ERP）
客服的工作雖然繁瑣，但也是產品口碑打造過程中必不可少的一部分。使用積加ERP，提高客戶服務效率的同時為賣家減負。
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（編輯：江同）
（來源：積加）
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