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2022-02-23 09:57
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
本文將介紹沃爾瑪電商平臺的退貨退款事項，以及商家應(yīng)如何正確應(yīng)對欺詐性退貨，避免不必要的消費糾紛。
# 1 較為寬松的響應(yīng)時間
銷售過程中，賣家總會遇到退換貨、甚至是消費者要求退款的情況。以往沃爾瑪電商平臺會要求賣家們于24小時內(nèi)作出回應(yīng)，但經(jīng)過長期實踐發(fā)現(xiàn)，這就要求賣家們在短時間內(nèi)需要快速響應(yīng)，時間成本負擔(dān)過大。
基于以上考量，官方將響應(yīng)時間提高到48小時以內(nèi)，讓賣家們可以在回復(fù)詢盤與客訴之間保持平衡，更能有更多時間進行背景調(diào)查，避免了匆忙回復(fù)而出現(xiàn)紕漏。
沃爾瑪市場解決方案產(chǎn)品總監(jiān)Steffen Matt表示：“由于疫情原因，許多賣家仍不得不減少人員配備。這使得他們很難在目前的24小時服務(wù)水平協(xié)議（SLA）范圍內(nèi)回應(yīng)客戶需求。因此我們決定將SLA延長至48小時（從8月4日開始），讓賣家有更多時間回應(yīng)客戶。”
# 2 正常退款糾紛處理
新推出的付款儀表板可一站式顯示每筆訂單的凈銷售額與退款情況。商家就不用從其它業(yè)務(wù)運營中撥用時間和精力來考慮糾紛問題。
要對退款提出異議，只需訪問支付面板，搜索想要處理的具體訂單。底部會有一個退款糾紛處理按鈕，點擊即可進行相關(guān)信息填寫。
過程中需要注意的時間節(jié)點：
? 需在退款發(fā)起后48小時內(nèi)提出異議，方為有效提交；
? 退款異議流程時長最高可達45天；
? 每筆退款訂單只可提出一次糾紛異議；
? 每筆爭端可提起官方上訴，上訴判定結(jié)果以沃爾瑪官方公示結(jié)果為準，且為最終結(jié)果。
# 3 高價訂單退款與欺詐性退款處理
對于那些銷售高價值商品（沃爾瑪定義為價值超過250美元的任一商品）的賣家來說，這可能會對可用的運營資本產(chǎn)生嚴重的負面影響。
商家如果認為該筆退款訴求屬于欺詐行為，可以選擇中止48小時自動退款。該交易將被發(fā)送到一個專門的爭議處理小組，審查相關(guān)索賠事項。如果欺詐行為審核屬實，退款訴求將被取消。因此，賣家在等待糾紛解決的同時，不會讓他們的銀行因高價商品的欺詐性索賠而感到壓力。
（來源：跨境新零售）
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