圖片來源：圖蟲創意

最前沿的wayfair運營難題QA連載48（來自老馮學員群問答）

Q：我們這邊怎么能看到credit recovery的記錄呀，我今天上午才同意的，但是我剛再去看就無了。?

A：這個你要自己做好記錄的，或者你去ticket 里面按照訂單搜一下。

Q：有個質保訂單出來了，我們需要做動作嗎？因為我們都是采用的CG倉。

A：你是指客訴重新發貨嗎，你可以要求CG給你發的。

Q：請問Wayfair的Allowance terms，是不是不同賬號收取的點數還不一樣？另外，是不是新賬號都是平臺承擔Remorse Return這部分？

A：主要按照類目來的，如果后期表現好可以要求降，客戶反悔的退貨運費是wayfair出的運費。

Q：我們最近也是訂單都要求隔天發貨。這是怎么回事？

A：應該是物流消費者選的次日達。

Q：你好，我點進鏈接網頁看到的圖片不是我要顯示的型號產品，請問哪里可改過來？

A：product下面的media &management下面去更改。

Q：申請修改產品細節，一般多久能在前臺修改過來?

A：24－48小時。

Q：產品保修再次給客戶寄產品的郵費是我們負責嗎？

A：如果是wayfair后臺生成的保修訂單，wayfair會承擔運費。

Q：我們公司的產品說明書上有公司的品牌名，需要改嗎？這樣會不會和wayfair分配的品牌名沖突？

A：如果沒有參加wayfair的白牌也計劃暫時可以不用改。

Q：請問下我有款產品設置了5個送測數量，現在送出去兩個了，還有三個我不想繼續了，可以直接取消嗎？

A：如果另外三個還沒有人申請，你可以申請停止，但是有人申請了你就必須要送了，一般這種不建議申請終止。

Q：CG發給客戶的商品,，客戶無理由退貨，是退回CG倉庫？倉庫會不會幫忙檢查商品是否可二次銷售？如果可以，是不是要收取處理費用？

A：美國會退回到倉庫，會檢查是否可以重新銷售的，沒有特殊的處理費用的。

Q：為啥我上傳視頻的時候都沒有提示我失敗，但是又沒有上傳成功，請問這要咋處理呀？

A：上傳的進度條有顯示嗎，上傳100%后需要保存提交。

Q：客戶反悔退貨，CASE回復了2個FEDEX單號，但是一個星期過去了，都沒有更新物流信息。請問下后續建議怎么處理？平臺給買家的退貨期有多久？

A：一個月以內無理由退貨，你可以再等等。

Q：wayfair我上了10來個鏈接，只有2個前臺顯示的，這兩個還是無貨，請問是什么原因？

A：你的project如果審核完了，去看下product catalog里面的狀態，最有一些會顯示不能銷售的原因，然后相應去解決，如果還是沒有warning，就要去開ticket選where is my SKU去查了，你那兩個SKU有鏈接的，你要更新庫存。

Q：請問C3預約castlegate送倉時間，系統通過時間老是跟自己預約的不一致，怎么解決？

A：沒辦法，你只能按照他的來，因為很多人在進倉，沒辦法按照你的需求時間來的。

Q：我有收到兩封return的郵件，請問我可以在后臺查看到退到哪個海外倉嗎？

A：看不到，一般都是退到你當時建立賬號時候填的那個退return address的。

Q：請問客戶已經在我們wayfair下單，但是產品目前缺貨，我們可以從亞馬遜或沃爾瑪找同款下單填客戶的收件地址發貨嗎？

A：你要用wayfair的賬號發貨，還需要去c3約進倉時間。

Q：我的貨物現在已經做drop送到CG了，想知道接下來有什么要做的嗎？

A：等著庫存上架就好，卸完貨會會通知你去提車的。

Q：郵件通知要不要我在什么地方填上我的郵件才會通知我呢？

A：預約進倉時c3填的郵箱。

Q：自己申請了公司編號和倉庫。每個獨立包裝要貼上公司編號和sku 編號嗎？

A：如果你是一箱一包，只要UCC 就好了。

Q：我想問下有幾款新上的產品，之前還可以更新庫存的，但今天它說因為沒有潛在主圖所以不可售賣了，可是為啥我在產品圖片管理那里找不到我這幾款產品信息？

A：開ticket 去處理下，你說在照片管理下找不到這個幾款產品，處理還是很快的。

Q：我在后臺更新了庫存數據，前臺是不是很快就會變成在售的了？我看前臺的顯示的還是out of stock。

A：一般15分鐘左右就會instock。

Q：我一款新品上線 需要做哪些動作可以在最短時間內沖到首頁？

A：活動都結束了，你如果不降標準價格就只能做SP， 但是這個成交并不會很高。

Q：歐洲站收到WF的郵件提醒，問下這段時間可以正常賣嗎，發貨日期需要自己設置在這段時間時間之后再發貨嗎？

A：可以正常賣的，因為各地方卡車發貨資源短缺加上節假日，所以會提醒做好發貨時間設置。

Q：我們今天開了一單，可我們明明設置了48小時發貨，為什么會要求我明天就發貨呢？這不成了24小時了嗎？請問應該怎么處理？

A：這個最近的異常有點多，訂單正常處理中，然后去開ticket讓后臺去解決下。

Q：有客人要改地址，我同意了。但是發現再打單時，label上的地址還是老地址？但是下載訂單時卻是新地址，這是怎么回事？

A：現在還是不行的話，建議用wayfair的物流賬號，讓倉庫給你重新生成一個面單去發貨，然后你把新的物流單號回傳后臺。

Q：請問一箱多件產品，內箱標標簽是怎么貼的？

A：你是移倉到castlegate嗎，內箱貼upc，外箱貼后臺下載的UCC。

Q：像亞馬遜如果斷貨了是會影響權重影響排名的，那如果我的wayfair的某一款產品斷貨了，對我的賬號或者listing會有怎樣的影響呢？

A：也是一樣的道理，斷貨超過兩周，之前的排名和流量都沒有，早重新排了。

（文章來源：公眾號-跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

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