2021年第四季度，Lazada聯絡了1126名商家，了解他們當前在線銷售業績，以及他們對未來數字商業的預期。根據 Lazada發布的2021年第四季度數字商業信心指數（Digital Commerce Confidence Index，簡稱“DCCI）結果顯示，東南亞商家正在調整，進入全渠道零售新時代。盡管2021年最后一季度，隨著新冠疫情限制的放寬，實體店的流動性增強，客流量恢復，但近一半(47%)的在線商家表示，他們的同期銷售額增長了10%以上。

Lazada Group 首席戰略官 Magnus Ekbom 表示：“我們發現，在2021年最后一季度，人們花在家里的時間越來越少，越來越頻繁地光顧實體零售店和娛樂場所。與年終網上購物節的成功一起，這一趨勢表明，如今消費者采取了比以往更加混合的購物方式——既享受網上購物，也喜歡光臨實體店，以滿足他們的需求，增加購物的性價比和便捷性。”

這項研究已經進入第三期。研究還顯示，在持續的疫情和不確定的環境下，商家在整個2021年一直信心滿滿，對銷售業績持樂觀態度。2021年上半年，70%的受訪者預計下一季度的銷售額將至少增長10%，2021年第三季度中，這一比例則達到了76%，在最新的2021年第四季度報告中，這一比例則為74%。這明確表明，即使在沒有大型購物節的情況下，電商商家也仍然能保持復原力。

最新調查于2021年第四季度開展，來自東南亞的1126位在線商家參與其中。這項最新報告還顯示，76%的商家表示，他們將在2022年前三個月，進一步增加至少10%的庫存。

此外，隨著消費者逐漸調整他們的購物習慣，包括光顧實體店，以及為了方便和性價比在網上購物，不同商品類別的商家都自信地表示，這將帶來銷售額的增長。值得注意的是，該地區大多數勞動人口采用混合型工作方式——時而在家工作，時而到辦公室，因此，時裝(75%)和電子(73%)類商家對未來三個月的預期銷售額增長最有信心。

企業意識到，需要努力吸引更多顧客在網上購物，同時確保產品的價格能保持競爭力。許多企業也認識到，電商平臺通過娛樂化消費等計劃吸引、留住消費者并與他們互動，這對企業是有好處的。這與2021年早些時候的觀點一致。在2021年第四季度的調查中，59%的受訪商家表示，吸引更多的在線流量能協助他們在2022年第一季度實現增長；54%商家則表示，提高價格競爭力會是實現2022年第一季度增長的重點之一。 

與此同時，Facebook 和貝恩對12,000名數字消費者開展的一項研究項目，深入剖析了東南亞崛起的消費群體——新興中產階級，并表示數字商業行業即將迎來強勁的一年 。

調研顯示，2022年，近5000萬東南亞人將加入到中產階級行列。印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、泰國和越南的中產階級收入將達到 3000 億美元。中產階級將擴大到包括3.5 億人，并繼續保持上升趨勢。

此外，為了解如今的商業機會以及新興中產階級將對公司產生的影響，Facebook 和貝恩與東南亞地區各行各業的 40 位商界領袖進行了交談。77% 的商界領袖表示，新興中產階級消費者群體可以顯著地幫助他們提升業務，其中過半商界領袖表示，他們缺乏適合這些消費者的產品或服務，以及進入市場的策略和銷售渠道。因此這一細分市場有廣闊的藍海市場亟待挖掘。

Asia Insight 聯合創始人兼首席執行官 Chong Hin Ng 表示：“如今，顧客的購物之旅要復雜得多：顧客越來越多地在實體渠道和線上渠道之間切換。同樣的趨勢適用于所有產品類別，包括購買化妝品、時裝，甚至食品和雜貨。雖然此行為并不完全是‘全新的’，但在疫情期間，居家經濟升格了這種情形。因此，為了有更多機會贏得消費者的心，品牌需要通過一系列觸點整合線上線下體驗，并利用技術在數字空間中重新創造‘人情味’。”

（來源：Lazada東南亞電商）

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