免費(fèi)參與·100+跨境活動(dòng) 
免費(fèi)下載·4000+跨境資料 
免費(fèi)學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費(fèi)加入·15萬(wàn)+賣(mài)家交流群 
2022-02-10 18:19
1v1特權(quán)資源對(duì)接 
老板專屬企業(yè)課堂 
優(yōu)選源頭工廠名錄 
行業(yè)圈層人脈拓展 
平臺(tái)新政通道直連 
實(shí)時(shí)專屬管家服務(wù)
看看電子商務(wù)賣(mài)家在處理產(chǎn)品退貨時(shí)必須考慮的一些主要因素，產(chǎn)生客戶退貨的原因，以及將潛在的退貨轉(zhuǎn)化為收入機(jī)會(huì)的方法。
圖片來(lái)源:Red Stag Fulfillment, ECommerce Returns and Refunds: Best Practices
2021年最常退貨電子商務(wù)產(chǎn)品
在全球，21%的產(chǎn)品退貨商品是服裝，其次是:
? ?鞋(12%)
? ?消費(fèi)類電子產(chǎn)品(8%)
? ?箱包及配件(6%)
? ?書(shū)籍、音樂(lè)、電影和游戲(5%)
? ?化妝品和身體護(hù)理(5%)
作為電子商務(wù)的一部分，雖然不可能消除產(chǎn)品退貨，但賣(mài)家可以通過(guò)跟蹤趨勢(shì)和分析最新的市場(chǎng)數(shù)據(jù)來(lái)做好準(zhǔn)備。以下是一些有用的提示，幫助在線賣(mài)家了解什么會(huì)觸發(fā)產(chǎn)品的退貨，以及如何優(yōu)化網(wǎng)站體驗(yàn)，降低提高電子商務(wù)退款率的風(fēng)險(xiǎn)，滿足更多的在線購(gòu)物者:
1. 優(yōu)化產(chǎn)品的視覺(jué)效果
高質(zhì)量的攝影可以幫助彌合產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)和客戶期望之間的差距。照片應(yīng)該顯示多個(gè)產(chǎn)品角度，允許360度視圖，提供縮放功能，顯示生活方式圖片，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候播放產(chǎn)品視頻。還應(yīng)提供所有產(chǎn)品顏色選項(xiàng)和其他變化的圖像。除了專業(yè)攝影，考慮在你的網(wǎng)站上嵌入一個(gè)Instagram圖庫(kù)。這個(gè)元素將無(wú)縫地顯示你的產(chǎn)品正在被更廣泛的消費(fèi)者穿著或使用。
2. 詳細(xì)描述產(chǎn)品
客戶不能觸摸或感覺(jué)在線產(chǎn)品，所以書(shū)面的產(chǎn)品描述很重要。一份寫(xiě)得好的描述可以讓客戶通過(guò)五種感官體驗(yàn)產(chǎn)品，你也需要展示所有適用的產(chǎn)品細(xì)節(jié)——比如使用的材料、特殊護(hù)理說(shuō)明，以及產(chǎn)品獨(dú)特的其他原因。
3.提供準(zhǔn)確的尺寸信息
由于不合身而導(dǎo)致的退貨是電子商務(wù)里的固有問(wèn)題。因?yàn)轭櫩驮谙聠吻安荒茉嚧┮路詼?zhǔn)確、一致地計(jì)算尺碼是非常重要的，同時(shí)還要在網(wǎng)站上提供尺碼和具體品牌的尺碼圖表。一些公司現(xiàn)在提供尺碼參考表，顧客可以輸入自己的身高和體重，以獲得最佳尺寸建議;人工智能助手是另一個(gè)越來(lái)越普遍的選擇。通過(guò)在購(gòu)買(mǎi)前提供足夠的尺碼信息，顧客可以放心地訂購(gòu)一個(gè)合身的尺碼，而不是訂購(gòu)多種不同的尺碼和款式，然后退回除了他們最喜歡的以外的所有尺碼和款式(在奢侈品行業(yè)，有51%的顧客會(huì)這樣做，這種做法被稱為“分級(jí)”)。
4. 收集客戶反饋
在退貨單上收集關(guān)于客戶為什么要退貨的信息。在線閱讀評(píng)論。通過(guò)花時(shí)間去理解是什么在提示收益，你可以通過(guò)采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)來(lái)解決這些問(wèn)題:添加更多的產(chǎn)品視圖，編寫(xiě)改進(jìn)的描述，糾正尺寸差異，等等。
5. 核對(duì)訂單的準(zhǔn)確性
設(shè)置內(nèi)部措施，以確保在一開(kāi)始就發(fā)送正確的商品給客戶是非常重要的。這將直接可以避免銷售損失、客戶的負(fù)面體驗(yàn)、額外的運(yùn)輸成本、已清算的產(chǎn)品以及處理退貨和退換貨所花費(fèi)的時(shí)間。這也是確認(rèn)所有貨物都包裝好以防止?jié)撛诘膿p壞的正確時(shí)間。
6. 制定慷慨的退貨政策
制定慷慨的退貨政策。雖然這可能看起來(lái)有悖常規(guī)，但當(dāng)產(chǎn)品不急著退貨時(shí)，退貨率實(shí)際上會(huì)下降。這可能與顧客對(duì)這些東西越來(lái)越依戀有關(guān)，因?yàn)樗麄冊(cè)谶@些東西上停留的時(shí)間更長(zhǎng)了。Zappos就是一個(gè)很好的例子，它通過(guò)提供365天的退貨政策成功地接受了這種模式。
無(wú)麻煩的退貨和交換鼓勵(lì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)特定品牌的產(chǎn)品，并改善整體客戶體驗(yàn)，這已經(jīng)不是什么秘密。95%的顧客會(huì)再次光顧那些容易退貨的商店。
以上意見(jiàn)僅供參考，謝謝大家
不想錯(cuò)過(guò)我的消息動(dòng)態(tài)，可點(diǎn)擊關(guān)注哦，還有更多運(yùn)營(yíng)資料等您領(lǐng)取。
（來(lái)源：東南亞我知道）
以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?
