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2022-02-10 18:14
圖片來源：圖蟲創意
經營跨境電商平臺的很多賣家都知道，有一些電商平臺對小白賣家或者新手賣家真的很不友好， Wish電商平臺就是很好的例子，據悉，這個平臺更偏向于賣家，賣家在退貨糾紛中是處于不利地位，所以說，很多跨境賣家在選擇的平臺都會很謹慎，要考慮的問題有很多，不僅要看平臺的發展潛力，還有就是平臺的友好的規則和政策，這對賣家來說尤為重要。
當然，每個電商平臺都需要時間去不斷完善，平臺官方也需要收集市場的數據，經過系統分析再去做調整、完善、整改，OZON電商平臺也是如此。
OZON電商平臺在經過越來越多跨境賣家反饋和建議后，終于整改了平臺的退貨政策，這對于想在OZON平臺長期經營的賣家來說，真的是今年年初的聽到最的好消息之一了。
退貨政策整改之前：
· 根據俄羅斯消費者權益保護法，除了定制產品之外，俄羅斯的消費者可以隨時將網絡上購買的產品退給賣家。不管什么吃的、用的、穿的，還是私密的，都是可以退的，這對于買家來說真的美滋滋，爽完了還可以退貨，就是白嫖了，但是對于賣家來說，這擺明就是不平等條約，要是買家退貨的產品影響二次銷售，賣家就是錢貨兩空。
· 普通買家可以在1個月內申請產品無理由退貨，會員買家可以在60天內退貨。
· 有保質期的產品，在365天內都是可以退貨的。
退貨政策整改之后：
· 買家只能在7天內申請以“不喜歡”，“不適合”等理由退貨。
· 如果產品有問題，買家必須在7天內退回產品，復雜產品可以寬限到15天。（目前只針對“香水化妝品”和“個人衛生用品”。
· 只有復雜產品，且在保質期內，才能在365天天申請退貨。
消費者退貨的原因有很多，有不喜歡產品、也有是因為產品和預期不符合退貨的、也會有同行惡意競爭的行為下單大量商品再退貨的，還有就是延遲發貨或者發錯商品導致的問題，但作為賣家，我們只能在能力范圍內去規避改善，提前做好各種措施方案，盡可能避免出錯，降低退貨率。比如錯發貨品這個是可以把控，物流商的選擇也是有技巧性的等等。
（來源：今日跨境電商）
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