圖片來源：圖蟲創意

最前沿的wayfair運營難題QA（連載44）

Q：那個送檢查的問題，郵件只有一款產品讓送檢測，我們把有的認證發給他了，今天回復郵件讓寄產品過去檢測，我們是否可以回復說這個產品現在沒有庫存了，wayfair上也停售了，提供不了產品，然后wayfair上下架，不再賣這個sku，這樣操作是否可行，這樣操作后他還會挑選其他產品嗎？

A：強制送測也是剛開始起來的，我的建議是送，不過沒有經驗去驗證你下架這個其他就不會被查且送測的要求，既然平臺有這個要求應該很難避免。

Q：請問下，入cg倉，一定要卡派嗎？用ups不行嗎？

A：可以，但是你預約還是要寫卡車的。

Q：請問下，我要申請開通tried and true，supplier ID是代表倉庫的信息嗎？

A：不是的，你在下載庫存表格或者listing的時候，文件命名的前5個數字是你賬號對應的supplier ID, 和庫存的沒關系的。

Q：請問，怎么修改產品標題？

A：標題只能通過ticket去改。

Q：我們有個鏈接快斷貨了，但是我們的貨已經到港口了，快的話這個月到倉，慢的話就12月了。這個鏈接多個顏色，其他顏色有貨也能出單，快斷貨得產品，如果讓他自己賣，賣超了，我們就后臺延遲發貨，等顧客自己取消，請問這樣對鏈接會有影響嘛？

A：如果你更新的庫存是有貨的，然后出單不發是扣performance, 如果你庫存0出單不扣。

Q：我們的replacement Parts打不了運單，我們第一次遇到這個事兒，是有什么我們沒有操作到的地方嗎？

A：你用wayfair給你的賬號讓倉庫打單，然后你把單號回傳回來就好。

Q：Wayfair是每一個產品審核期都是14個工作日嗎？我用表格上傳了幾個產品，后臺這里怎么顯示還是0？

A：大部分都是，會有久的，你在image這幾年看是不對的，這個里面可能會有滯后，你去inventory看，因為只有可以更新庫存了才能銷售。

Q：咨詢下我們已開通美國站，再開通歐洲站的話注冊郵箱需要一致嗎？還是說最好更換一個？

A：這個沒有限制，看你們自己分配的運營人員是否相同。

Q：我有個賬戶，今天早上登不上去 提示密碼錯誤，然后想通過郵件更改密碼，也提示說我的郵箱不對，發郵件也沒有回復，現在還無法找回賬號，請問可以怎么處理？今天7點50還有收到平臺發的郵件。

A：你這個賬號還有其他的user嗎，servicedesk沒那么快的。

Q：請問wayfair上是平臺承擔發貨和退貨運費嗎？

A：客戶責任退貨平臺承擔運費，你的責任，運費需要你來。

Q：賣家定價不需要把發貨運費包含進去？

A：對。

Q：請問想做英國和德國站點，需要在兩個站點都設置海外倉嗎？

A：你可以進第三方的海外倉，不一樣一定需要自己的倉庫。

Q：請問下spondser review在是要發郵件開通嗎？對比起Tried and True來講會不會更劃算??？

A：sponsor 沒有review, 關于獲評價的方式，也是要綜合你自身情況的，首先你產品的價格，你產品的競爭力，如果高價格的我建議還是做funded review。

Q：funded review 是Tried and True嗎？

A：不一樣的。

Q：funded review是客戶買了之后我們返現小金額，TT就是我們完全免費送，是嗎？

A：對。

Q：已經上傳的產品怎么降價呀？

降低你的wholesale cost, 不要填MAP價格。

Q：現在歐洲下面單是不是下載不了發票了呀？歐洲可以申請改carrier嗎？

A：是的，沒有發票了，是否能改carrier要看你在建倉庫的時候，給你了幾個carrier賬號，因為歐洲需要單獨預約，所以只能用有carrier賬號的。

Q：我們有兩單退貨，但是在后臺查不到進展，不知道退到哪里去了。怎么辦呢？或者應該在后臺哪里能看到,只是我沒有找到？

A：后臺查不到，退回來會有郵件給你發tracking #的。

Q：怎樣更改回款期？有郵件模板嗎？

A：和設置的時候一樣，發郵件給servicedesk說你要更改回款周期，然后會收到可選的回款方式和周期。

Q：wayfair的WAaymore我提交了，但是被拒絕了？圖片是按照他們要求做的 2000*2000這是為啥呢？

A：你要看下拒絕的原因，不一定是2000?2000的原因，重復使用照片也會拒，文案和照片不一致也會拒。

Q：老師，貨發到德國CG倉后能不能發到英國??？

A：可以。

Q：標題和實際產品不是一個東西。我們賣的太陽能板，標題是太陽能燈。

A：那你等24小時，還沒改過來，你再開ticket追問，還是改比新建好。

Q：我上傳了一個產品，里面資料都填完整了的，但是這里顯示我缺失了這么多東西，這個分數這到低，需要去管它嗎？

A：照片最好去處理下，會影響你頁面的轉化的。

（文章來源：公眾號-跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?