大家好, 這里是【跨境 藍博士Dr.】 我是阿藍(Allen)！

阿藍(allen), 90后跨境電商連續創業者, 跨境自媒體作者, 堅持原創分享點滴干貨, 結交創業同路人!

在今天的文章主要和大家聊2個主題：

1. 新品推廣期, 鏈接在RATING不是很多的情況下, 如果來差評(Negative Rating)對于LISTING權重的影響！

2. 作為運營你可以提前規避哪些風險!

RATING在之前叫做REVIEW, 從去年亞馬遜修改了評論的政策后, 留評率有略微的增長, 因為亞馬遜對買家只點了星星, 沒有寫內容的評論也展示了出來, 所以你會在隱約種感覺到這種變化!

這種變化對于新品期你的LISTING來講, 還是顯得那么的微不足道, 很多賣家對于新品期評價的獲取還是犯了難！

加上大部分類目都有輕微的評價壁壘, 如果你的新品不能夠在短時間獲取到評論, 你就缺失了和競品競爭的優勢, 那么你的LISTING無疑在"裸奔"! 

而且亞馬遜留給新品的成長時間并不多

(圖片來源: 自己提供)

隨著亞馬遜后臺板塊的更新, 亞馬遜的某些政策也在做出相應的變動, 所以說這里面有個"時間節點"!

從你的貨件到亞馬遜FBA倉庫上架開始給你的LISTING計算流量, 那么此時你的鏈接就像被激活了一樣, 你需要做出快速的反應!

60天 (2個月的時間)

如果你的LISTING排名起不來, 訂單量起不來, 就相當于冗余產品在不斷增多, 那么亞馬遜就開始會給你的店鋪降"庫容", 導致我們發貨都成難題!

備注: 網上也有某些博主講的, 先將現有庫存全部創建多渠道配送, 然后保留下單, 當庫存倉位騰出來后創建貨件, 最后再取消保留的多渠道訂單. 這種方法簡直不要誤導賣家啊! 一定要用正規的方法去升艙, 不要耍小聰明!

01

一個差評就流量就直接爆降, 差評的影響這么大嗎？

差評對于LISTING權重的影響到底大不大, 還得看產品本身, 如果你的產品本身屬于熱點爆款產品, 或者說某個垂直類目對于產品評分的要求不是很高, (平均評分在3.7左右), 那么差評基本不會對你的LISTING產生很嚴重的影響, 主要原因就以下幾點:

1. 屬于熱點產品

2. 大盤的流量在遞增, 在短時間內暴增

3. 供需比值超高

4. 此類目的受眾對產品的評分可以接受的值比較低

比如下面這類型產品, 想必大家應該很熟悉！

(圖片來源: 亞馬遜)

由Netflix出品的《魷魚游戲》帶火的面具

可以看到上面四款面具的評論數量只有兩個左右!

第一個面具在沒有評論的情況下, LISTING排名竟然做到了玩具大類中第709名, 這排名在同類產品下面基本屬于大賣級別的啦!

我們再來看第二個面具, 只有兩個評價, 而且評分在2星左右, LISTING在玩具大類目中的排名竟然做到了第92名, 價格還是四個中最高的, 簡直是王者級別的存在啦.

這款產品從爆火到落幕只用了短短20天的時間, 像這種由獨立的熱點或者事件引起的爆款產品, 只要你進去, 就能快速獲得訂單, 根本不需要任何的評論, 或者說即便來差評也不懼, 對LISTING沒有任何的影響！

反之...

那如果你的產品不屬于這種"爆款"產品

備注: 這里的爆款產品指的是突然見由某個主播, 或者熱點事件等因素帶火的產品, 起的很快, 掉下去的也很快這類周期性很短的產品

那么如果你在新品期評論不是很多的情況下, 來了差評對你的LISTING是非常致命的, 有可能會直接導致你的訂單量驟減, 相信很多賣家朋友賣家都有同感!

亞馬遜在18年的時候調整了評論的政策后, 差評的權重進而變得是非常高的, 好評的權重似乎是變小了。

早期我們可以通過5星, 4星...1星的百分比 (比列) 可以計算得到, 我們需要多少個好評可以將5星的比列從60%提升到80%, 就是將星級從4.1分拉到4.5分需要多少個好評, 這個是可以通過計算來得到。

下圖是我們計算Review的公式, 大家可以做個參考@

(圖片來源: 自己提供)

自從亞馬遜調整了對于REVIEW的政策, 這種方法基本是失效啦, 算出來的結果是不準的

最明顯的就是：

兩個的鏈接的5星的比列都是70%

但是星級的評分卻不一樣, 一個是4.1, 另一個是4.3這樣子！

也就是說在之前1個差評可以用5個好評來平衡掉, 但是現在10個好評都不一定能夠平衡掉一個差評, 這就是最大的區別

所以說差評對于LISTING的影響是非常大的, 尤其是新品期!

02

你提前能應對的是?

差評是每個跨境賣家或多或少都會遇到的問題, 也是很頭疼的問題, 即便是你的產品真的不存在任何的瑕疵, 如果你正好遇到比較較真的客戶, 一樣會有被差評的風險!

那么你能做的是什么呢?

1. 確定你所在的類目對于星級的標準

2. 保證你的產品不存在質量和使用方面的缺陷

3. 新品期快速的增加RATING (15-20天)

4. 做好LISTING排名, 提升單量并增加自然留評率

5. 掌握找差評訂單的方法及準備好一份能夠打動客戶的修改差評郵件 (注意敏感詞匯)!

6. 每天更新LISTING的評論到表格里面, 做好分類

7. 對于已經有的差評每個禮拜給客戶發信(站內信+私人郵件發信), 并跟進!

以上就是運營日常工作中的其中需要涉及到部分內容！

最后想要做亞馬遜官方測評VINE的朋友, 要準備好被差評的風險, 因為VINE的測評師對產品極為挑剔, 而且留的差評都是長篇大論的, 很長很長, 能不做盡量別做, 尤其新品期, 如果來三四個VINE差評, 那真要的翻新LISTING, 因為這種差評權重賊高, 而且還刪不掉!

所以要做VINE的朋友請慎重！

今天暫時給大家分享到這里, 在后面的文章中會陸續向大家分享提升上評率和刪除差評的實用方法以及其他亞馬遜運營技巧和方法!

（來源： 跨境藍博士Dr.）

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