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2022-01-26 17:06
亞馬遜feedback在哪里查看
店鋪的feedback在后臺的主頁，左側Customer Feedback ，點進去就能看到。
或者在前臺產(chǎn)品詳情頁，點擊sold by 后面的店鋪名，也是能夠看到店鋪feedback的。
一般來說4星和5星基本就不用去管，3星及以下的Feedback賣家們一定要盡快處理！
亞馬遜feedback怎么刪除
假如遇到不良買家故意發(fā)布負面評價，那么你就可以向亞馬遜提議刪除這些負面的feedback， 以下是幾種刪除負面feedback的方法及步驟。
1、如果feedback違反亞馬遜準則，你可以要求移除。
在采取任何進一步措施之前，你需要檢查feedback是否遵守亞馬遜指南。如果買方確實違反了亞馬遜Feedback規(guī)則，那么你需要聯(lián)系亞馬遜并要求盡快將其刪除。
· 產(chǎn)品評論：不滿意的買家會將產(chǎn)品評論寫在賣方feedback部分，而這實際上與你的服務完全無關。
如果買家從FBA賣家處購買了產(chǎn)品，則賣家不對運輸延遲、所購買產(chǎn)品的損壞以及客戶服務承擔任何責任。但如果評論是賣家+產(chǎn)品評論，則亞馬遜不會將其刪除。
· 評論包含推銷內(nèi)容：如果買家在評論部分留下了任何推銷內(nèi)容，則評論不合格，可以向Amazon Seller Central提出將其刪除的請求。
· 粗言穢語：使用淫穢和侮辱性語言，也可以將其刪除。
· 個人信息：有時，買家會在反饋部分遺漏個人詳細信息，也可以要求刪除此類評論。
步驟1：只需訪問你的Amazon賣家?guī)簟?/p>
步驟2：接下來，訪問Amazon Seller Central頁面，然后在“Reports”和“AppStore“之間選擇“Performance”標簽。
步驟3：向下滾動到“‘Recent Feedback”
步驟4：找到你要刪除的負面反饋。
步驟5：在右側找到相關訂單ID旁的“Action”，然后點擊下拉菜單。
步驟6：選擇“Request Removal”
步驟7：確認你收到的feedback確實違反了準則，因此亞馬遜可以確定將其刪除。
步驟8：輸入你認為亞馬遜應該刪除相關feedback的原因。完成后提交。
2、要求買家刪除負面feedback
如果買家留下了不違反任何亞馬遜準則的負面feedback，并合理地指出了你的過錯，那么你應該與買家溝通解決。亞馬遜買家有權刪除負面feedback。
你需要了解并解決他們的問題，禮貌地請他們刪除負面feedback。但這并不總是能起作用。在要求買家刪除feedback時，請牢記一些提示。
該怎么辦：
· 與買家溝通時，請始終保持禮貌和專業(yè)。
· 切勿強迫買家刪除feedback。
· 不要急于道歉，也不要要求刪除feedback。解決他們的問題后，然后再詢問他們是否可以將其刪除。不要讓買家覺得你只是為了刪除feedback而這樣做。
· 雖然你可能會在初次聯(lián)系后等待，但不要等待太久，因為亞馬遜對于任何feedback都有60天的刪除期限。
· 在要求買家刪除負面feedback時，請勿向買家提供全額退款。你可以為他們提供部分退款，但不要認為這有助于消除負面feedback。
步驟1：訪問亞馬遜網(wǎng)站。
步驟2：打開名為“Orders”的標簽。
步驟3：選擇“‘Manage Orders”選項。
步驟4：找到你要解決的負面feedback，然后點擊訂單ID號。
步驟5：點擊買家名稱。
步驟6：選擇選項“Other”。
步驟7：選擇合適的主題，然后寫下你的信息。
步驟8：如果你想附加任何證明文件，請點擊“add attachments”
步驟9：查看你的郵件和附件，然后單擊發(fā)送。
如果買家回應，你就可以繼續(xù)確定他們是否對你的服務滿意。在客戶滿意之后，就可以適度等待并禮貌地要求他們刪除負面feedback了。
3、在亞馬遜網(wǎng)站上留下回應。
有時，亞馬遜認為你消除買家負面feedback的理由不足，有時甚至買家在試圖刪除亞馬遜負面feedback時也不起作用，因此你還要一個方法。
你需要做的只是：
第1步：再次訪問你的http://www.amazon.com賣家?guī)簟?/p>
第2步：接下來，訪問Amazon Seller Central頁面并選擇選項“Performance”。
第3步：向下滾動到“Recent Feedback”
第4步：找到你要刪除的負面feedback。
第5步：找到右側的“Action”，在下面查找相關訂單ID旁邊的下拉菜單。
第6步：選擇“Post a Public Reply”選項。
第7步： 檢查一次，然后單擊“Submit”。
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（來源：出海記事本）
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