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2022-01-24 11:00
第一，政策影響。
亞馬遜保障消費者30天退換貨時間。2021年10月1日至12月31日期間，消費者在亞馬遜上購買的的大部分商品，截至2022年1月31日均可完成退換貨。而對于第三方平臺賣家來說，他們制定了自己的退貨政策，因此截止時限可能稍短些。
公告原文
亞馬遜美國、加拿大、澳大利亞、新加坡站,在2021年10月1日至2021年12月31日期間售出的大部分商品的退貨期限將截止到2022年1月31日。
第二，疫情影響。
因為近期的疫情依然在逐漸蔓延，不少買家認為產品如果來自有疫情的國家可能攜帶病毒，不愿購買且購買的大部分進行了退貨。
第三，退貨成本高。
2021年節假日，退貨成本上升了7%。近期數據顯示，如果計入勞動力、運輸和倉儲成本，零售商的平均退貨成本為原價的2/3，加之大型零售商的退貨數量激增，這意味著在2021年節假日結束時，物流成本將比往常更高。
那面對這種情況該如何降低亞馬遜賣家店鋪的退貨率？
01 產品描述需詳盡
把產品描述看作是展示產品效益和質量的機會。
寫產品描述應詳實：
包括以下信息，以使它看起來更真實：
大小和顏色選項、產品尺寸、產品材料和質量、生產地、保證和保修服務、退貨規定鏈接、產品使用說明。
亞馬遜開店賣家可以在產品描述中添加圖片或視頻，直接反映產品屬性，從而降低退貨率
產品主圖應精確尺寸：
賣家應在產品中提到精確的尺寸，特別是當產品具有不同的形狀和大小時。
添加產品參考標準：
01賣家可利用蘋果手機等設備將其與產品進行對比，能夠讓買家最直觀的了解到產品的大小。
02提供顧客服務：
很多時候顧客的需求難以確定，提供顧客服務能提供一些建議。顧客對產品有其他問題，產品描述中沒提及。如果購買后所附有的期望沒達到，他們可能會選擇退貨。所以你需要提供這些服務：
根據顧客需求，幫助其選擇合適的產品:隨時回答各種問題、提供產品的購買指導、給顧客留下積極影響。
03 避免物流運輸時間過長
賣家自配送物流速度慢，造成買家沒有耐心再等包裹，從而提出退貨申請。關于這方面，賣家可以做得微稍細心一點，在發貨之前提醒買家的預計收貨時間，最好是在listing上標注一下。或者必要時，賣家選擇FBA發貨或海外倉，保障配送時效。
04防范欺詐性退貨
欺詐性退貨對電商市場上的賣家來說是一個愈演愈烈的威脅，如果處理不當，可能會導致巨大的收入損失。
這就要求賣家朋友充分了解亞馬遜的退貨規則，雖然亞馬遜沒有公開聲明對買家的退貨限制，但一般來說，
買家退貨超過10%將會收到警告，甚至會被禁止在亞馬遜上退貨。本而且，一定要保留所有已寄出和退貨物品的相關證據。
（來源：跨境稅法Goman）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
