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很多平臺(tái)都已經(jīng)把聊天回復(fù)速度設(shè)置為店鋪考核評(píng)選內(nèi)，所以這個(gè)聊天回復(fù)率是對(duì)賣家非常重要的，這不僅影響賣家店鋪的曝光和展現(xiàn)量，平臺(tái)看來聊聊回應(yīng)率還表明了一個(gè)賣家的態(tài)度。

打造高轉(zhuǎn)化金牌客服—如何高效準(zhǔn)確的使用聊聊

圖片來源：東南亞我知道

客服對(duì)于眾多電商賣家來說想必是不陌生的，作為電商賣家的話，不管是在什么平臺(tái)開店都離不開客服，這是能夠與買家溝通的唯一途徑，不僅如此，很多平臺(tái)都已經(jīng)把聊天回復(fù)速度設(shè)置為店鋪考核評(píng)選內(nèi)，所以這個(gè)聊天回復(fù)率是對(duì)賣家非常重要的，這不僅影響賣家店鋪的曝光和展現(xiàn)量，平臺(tái)看來聊聊回應(yīng)率還表明了一個(gè)賣家的態(tài)度，聊聊回應(yīng)率如果低于行業(yè)均值，那么確實(shí)你想再次聽到你的聊聊新消息提醒就比較困難了。

那么如何有效的保持我們的回應(yīng)率，成為一個(gè)金牌客服呢？

1：回復(fù)的速度

首次回應(yīng)的速度很重要，也就是一個(gè)新買家第一次咨詢你時(shí)您的回復(fù)時(shí)間，這個(gè)是能夠直接影響到咱們店鋪的權(quán)重的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，最簡(jiǎn)單的解決方法就是在平臺(tái)店鋪后臺(tái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)話術(shù)。

2：快捷回復(fù)

設(shè)置快捷回復(fù)話術(shù)可以大大增加你的接待效率，可以根據(jù)我們的店鋪被買家咨詢的問題，出現(xiàn)的頻率來將相應(yīng)的答案設(shè)置為快捷回復(fù)短語。我們?cè)谌粘＝哟?會(huì)遇到買家咨詢的各種奇葩的問題:(質(zhì)量好不好啊,有色差嗎,和圖片一致嗎,發(fā)貨快不快,還能再優(yōu)惠不,有沒有禮品贈(zèng)送,尺寸規(guī)格)，就針對(duì)這一些店鋪常見問題去設(shè)置快捷回復(fù)就可以了。

3. 善用表情

表情包可以更直觀的表達(dá)我們目前此刻的情緒，這在某些程度上更有利于轉(zhuǎn)化，畢竟表情無國(guó)界，要是碰到外國(guó)人的話，表情的用處會(huì)拉近兩國(guó)人之間的距離。

4. 聊天的時(shí)候用心去挖掘消費(fèi)者的需求

我們很多人再網(wǎng)上買東西都會(huì)貨比三家，要想讓客戶選擇我們，一定要匹配客戶的需求點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候就要多問問客戶可，從客戶口中了解到多的需求點(diǎn)。（這就是將被動(dòng)轉(zhuǎn)主動(dòng)的過程）

比如：

買：你好 175身高 140斤體重應(yīng)該買什么尺碼合適。

賣：親你好我們建議是XL呢，這邊您是買給自己穿還是送人呢？

5. 一定要擅長(zhǎng)使用買家秀

商品很多都會(huì)有買家購(gòu)物后以后給我們的帶圖好評(píng)，你們一定要把你們?cè)u(píng)價(jià)里拍的很好看的圖片收集起來，因?yàn)橛行r(shí)候，你講的一百句話都比不上買家秀的一張真實(shí)自拍照有用。

例如：

買：這件衣服跟圖片符合嗎（這時(shí)候你就可以把精選買家秀給秀出來了）。

6. 及時(shí)的去跟單，促單

很多時(shí)候你們會(huì)遇到這種情況，一個(gè)買家已經(jīng)跟你聊了很多細(xì)節(jié) 也表現(xiàn)出比較強(qiáng)烈的購(gòu)買欲望，但是突然就不回消息了或者突然不買了，這時(shí)一定要把這種客戶跟的更緊一點(diǎn)，適當(dāng)?shù)囊ゴ邌危龠M(jìn)成交速度。（例如：親，你這邊還有什么問題嗎，這邊看到您一直沒有下單呢，這個(gè)產(chǎn)品屬于熱賣品哦，賣完不好補(bǔ)貨的哦）。

7. 使用聊天工具

要是一個(gè)人管理多個(gè)店鋪的話，碰到大促時(shí)候，消息回復(fù)起來就很麻煩了，不僅要多次切換店鋪來回復(fù)，還要出來比以往多上好幾倍的消息。這個(gè)要是用聊天工具來回復(fù)的話，就非常方便了。

比如UPFOS聊天工具

1.能用一個(gè)工具管理所有店鋪聊天

2.消息還能主動(dòng)提醒，避免錯(cuò)過重要信息

3.幫助提高響應(yīng)率客戶滿意度

4.智能自動(dòng)回復(fù)功能、表情包同步平臺(tái)

5.將重點(diǎn)客戶進(jìn)行標(biāo)記

6.直接發(fā)送優(yōu)惠券或者訂單信息給客戶

7.還能直接對(duì)客服的績(jī)效進(jìn)行考核

這些智能的操作能幫商家省去很多煩惱，減輕負(fù)擔(dān)，直接讓您晉升成為金牌客服。

除此之外還需要注意一些聊聊大忌：