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2014-11-07 11:27
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星巴克作為全球最大的咖啡連鎖店，品牌價(jià)值極高，其宗旨是為顧客提供世界一流的咖啡體驗(yàn)。最近，星巴克又在移動(dòng)客戶端推出新的服務(wù)模式，既方便消費(fèi)者，同時(shí)提升品牌形象，進(jìn)一步鞏固其領(lǐng)頭羊的地位。
雨果網(wǎng)從《互聯(lián)網(wǎng)零售商》11月5日的報(bào)道中了解到：最近星巴克又有新的舉動(dòng)，宣布將推出新服務(wù)模式。該項(xiàng)模式名為“線上下單和現(xiàn)場(chǎng)提貨”，計(jì)劃于12月試運(yùn)行，如果效果好的話，將于2015年底在全美推廣普及。該項(xiàng)新服務(wù)讓消費(fèi)者可以在移動(dòng)設(shè)備上直接下單訂購(gòu)咖啡飲品，然后直接到店里提取，無需排隊(duì)等候。星巴克同時(shí)對(duì)外宣稱，將于明年下半年嘗試在精選市場(chǎng)提供各種食品和飲料送貨服務(wù)。
在移動(dòng)端下單并支付（Mobile Order and Pay）是星巴克最近推出的一系列以互聯(lián)網(wǎng)為核心的服務(wù)項(xiàng)目之一，這些項(xiàng)目還包括在美國(guó)、英國(guó)和加拿大發(fā)布新的安卓APP。據(jù)悉，這個(gè)新的安卓APP具有搖動(dòng)支付功能（Shake to Pay），店內(nèi)消費(fèi)者只需搖動(dòng)智能手機(jī)就可以把自己星巴克的會(huì)員卡號(hào)條形碼掃描進(jìn)手機(jī)里面，隨時(shí)供移動(dòng)支付使用。
現(xiàn)在，消費(fèi)者在星巴克柜臺(tái)的時(shí)候也可以通過移動(dòng)設(shè)備向咖啡調(diào)配師支付小費(fèi)。此外，星巴克還在蘋果手機(jī)APP版本里面融入拼車服務(wù)。該服務(wù)讓相距不遠(yuǎn)的消費(fèi)者可以通過手機(jī)拼車，打的一起到距離最近的星巴克分店消費(fèi)。
啟動(dòng)這些新的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)一步鞏固了星巴克的市場(chǎng)地位，而且讓星巴克在顧客消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變之際獲益匪淺。因?yàn)樵絹碓蕉嗟南M(fèi)者不再像以前那樣到實(shí)體店消費(fèi)購(gòu)物，而是更多在網(wǎng)上下單消費(fèi)，所以推出新的服務(wù)項(xiàng)目適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。
現(xiàn)在的消費(fèi)趨勢(shì)是消費(fèi)者越來越喜歡到應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的零售商家那里消費(fèi)。因?yàn)樵谀抢锟梢韵硎艿奖憷⒏鼉?yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)。星巴克總裁舒爾茨表示：“盡管星巴克已是業(yè)內(nèi)移動(dòng)技術(shù)應(yīng)用方面無可爭(zhēng)議的引領(lǐng)者，但星巴克將進(jìn)一步提升自己在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)方面的創(chuàng)新能力，以吸引更多的消費(fèi)者使用星巴克APP。”
針對(duì)今年的節(jié)日銷售季，星巴克打算通過社交媒體網(wǎng)絡(luò)推廣自己的禮品卡，吸引消費(fèi)者購(gòu)買星巴克禮品卡。與此同時(shí)，星巴克還會(huì)增加自己門戶網(wǎng)站上供應(yīng)的產(chǎn)品種類，不過星巴克總裁并未就此提供進(jìn)一步詳情。（編譯/雨果網(wǎng) 林權(quán)升）
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