圖片來源：圖蟲創意

第一題

DOTD開始，但我的變體還沒到貨怎么辦？

不知道開店準備哪些材料？即刻對接招商經理為你服務

亞馬遜賣家

經理您好，我已經成功申請了8月初的DOTD，目前為止申請成功里面有一個變體沒有貨，預計DOTD開始前會到貨。我是不是不需要進行操作？在秒殺開始前這個變體到貨，這個秒殺會正常進行吧？假如出現意外情況，這個變體還是沒能到貨，我需要進行什么操作才能讓其他變體正常秒殺呢？

亞馬遜客戶經理

首先要吐嘈一下這個提問，一開始說是DOTD，后面又變成秒殺，連自己提報什么活動的搞不請楚，誰知道你到底是遇到了哪種問題呢? 建議賣家不要放棄學習，至少要學習到可以正確提問的程度，加油好嗎?

// 關于活動，不論是秒殺或是DOTD，大家都要記住兩個重要的檢查點：

第一個檢查點：

報名申請的時候，一般是活動時段的前一個月左右，這時候產品的綜合表現結果越好，越容易被選上。

第二個檢查點：

活動開跑前是提前一周，如果碰到賣家后臺的促銷提示了“需要注意”，切記及時根據系統提示修改。這是系統為了確定Deal是否可以正常執行的檢查點，如果這時候發現價格有錯誤、庫存有問題或者產品不在正常可售狀態，那Deal很有可能就會自動被取消了，而取消往往是不可逆的，不可逆的原因倒不是說不能重新修改復原，而是說為了確保消費者體驗，因為取消而騰出的坑位可能馬上就直接給到候補產品了，這時即使我們產品盡可能在短時間內完成修復，也可能就錯過了坑位。

所以回到問題本身，看起來應該是通過了第一個檢查點(報名成功)，但還未到第二個檢查點，這時候后臺應該會出現警告提醒，但還沒有取消，賣家只要盡可能確保產品在第二檢查點之前上架恢復正常就可以了。

// 最后另外提醒

隨著大促或者平臺的要求改變，第二檢查點的時間可能會有變化，例如黑五網一或者會員日，大多數的Deal可能提前一周都要檢查了，建議賣家不要習慣壓線卡在第二個檢查點前，盡量把庫存優化本身與活動提報作結合，才不會遇到與這位賣家相同的情況。

第二題

兩個國家0.71個倉儲量，正常嗎？

亞馬遜賣家

亞馬遜給我們開了庫存數量的限制，但是卻依然沒有開庫存體積的限制，但我們是兩個國家的倉儲量，卻只給我們開0.71個立方，這是正常的嗎？還是錯誤的呢？有什么解決方法嗎？聽說亞馬遜是根據上個季度的銷售來設置限額，但上個季度我們還沒有開始銷售。

亞馬遜客戶經理

你的這個情況，完全可以說是IPI不達標引發的慘案，是這樣子的，歐洲（英國除外）的倉儲量是作為一個整體計算的，不管你是開了一個國家還是兩個國家還是三個國家，他都是一個總值。

另外，庫存容量的限制，就像我反復說的，是因為你IPI檢查點沒有達標導致的，IPI檢查是一個告訴你時間、算法、還有補考機會的開卷考，所有的考題都公開，你一次不過還能再考一次，所以，作為一個衡量庫存健康的基礎指標，我強烈建議所有賣家都應該好好準備，提前準備IPI檢查點。只要你在前一季度的兩次檢查點通過一次，之后的一整個季度你都可以享受無限容量，這是很劃算的投入產出比。

然后再回到你的第一個問題，你因為IPI檢查點沒通過而有了容量限制，但是現在這個容量限制太小了，0.71 立方米是正常的嗎？明確回答你，是正常的，但是0.71立方米 也是專業賬戶的最低水平了，倉儲限制額度是根據這幾個數據得出的。

///  你可以到這個幫助頁面查看詳情：

（ 您可以復制以下鏈接至瀏覽器查看：

https://sellercentral.amazon.co.uk/help/hub/reference/GXLRKWL8L5BMSHWB）

> 您的銷量（包括季節性銷量）

> 您的歷史庫存績效指標分數

> 可用的運營中心容量

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第三題

申訴時發票不通過，即將面臨停售？

亞馬遜賣家

經理您好， 我們的產品最近收到了一個二手品投訴，已經進行申訴。有一個問題想要問一下。申訴結果告知我們發票沒有通過，因為目前暫時無法從供應商那里拿到增值稅發票，只能先提供形式發票進行申訴，關于被投訴的商品目前收到的申訴反饋是：“您的以下商品將繼續保持非在售狀態。如果再次收到關于您商品的投訴，我們可能會停用您的亞馬遜賣家賬戶。”但是實際上我們的產品是可售狀態，想請問一下這種情況如果不繼續進行申訴的話會怎么樣？

亞馬遜客戶經理

按照二手品申訴的標準，賣家必須提交增值稅發票進行申訴。建議你盡快聯系供應商獲取增值稅發票，并完成申訴。不要造成不必要的賬戶安全風險。另外在日常運營當中，賣家也應該提前準備發票等材料，預防聯系不上供應商導致ASIN申訴時間變長，造成不必要的GMS損失。

第四題

產品被反復告知侵權，如何正確申訴？

亞馬遜賣家

我是售賣鞋靴的賣家，有一款我的產品被系統判為疑似知識產權侵權某知名品牌，可是在款式上與某知名品牌根本不一樣，listing也沒有寫相關的單詞。開case詢問侵權的具體細節，得到的答復只有說侵權某知名品牌，讓我提供品牌的授權書。但是并未告知到底侵權哪個專利，哪款鞋子。我嘗試在店鋪后臺進行申訴，但是得到的所有答復都是讓我提供品牌的授權書。因為產品圖片的拍攝角度是參考大牌子的，于是我刪除了所有的asin，改變拍照角度，重新上了一個鏈接。新的鏈接銷售了一個月之后，還是被系統檢測為疑似知識產權侵權。

亞馬遜客戶經理

首先，亞馬遜投訴侵權主要以賣家自查自證為基準，開case詢問客服為什么被判定侵權不是一個合格的申訴流程。 我們希望賣家是通過自查自證的開case方式來做到“舉一反三”，盡可能地降低再次發生違規侵權行為的情況。

// 那么，遇到這樣的情況該怎么辦？

首先通過專利官網核實專利信息：

通過搜索引擎搜索‘uspto gov’即可，檢查自己是否發生侵權行為。

若擁有注冊專利且與投訴專利不同，可先郵件亞馬遜支持團隊，請求亞馬遜支持團隊指導申訴：

準備相應的注冊專利證書和申訴材料：

> 確定申訴出發點：未侵權

> 清晰闡述自有專利和投訴專利的明確區別，若存在高度相似，例如60%以上相似度，請聯系專業人員予以判定，出具相應的律師函予以說明。

完成上述動作，在賣家后臺進行申訴，審核團隊處理申訴時間至少三個工作日內回復, 常見案件至少需要7-10工作日恢復銷售。

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（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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