圖片來源：圖蟲創意

wayfair運營QA精選（來自老馮的學員群問答）

Q：貨發出去了，客戶取消訂單或者退回。這個退貨的物流費用算誰的？

A：屬于客人原因退貨，運費不需要你來承擔。

Q：我們有一個訂單發貨了, 在送達途中, 收到取消訂單的請求, 請問怎么處理?

A：收到已發貨的Pending Cancellation訂單，在平臺上我們賣家可以拒絕取消的請求，并選擇產品已發貨原因不能取消提交即可。

Q：我們計劃發產品到wayfair CG倉。一個托盤可以裝90個，計劃直接從國內打好托發到海外倉，然后讓海外倉送到CG倉去。我們的產品正好是3個一箱，可以裝30個物流箱。那么CG倉入倉，需要貼哪些標簽？這些標簽怎么貼？我們的產品屬于小件，可以UPS和FedEx發貨。

A：每個箱子都要貼UCC label；所有“bin items” (products under the dimension of 26 x 17 x 14 inches) 和地毯類都要貼UPC label。如果是一箱多件的產品，需要先跟wayfair溝通一下，只能送到一個castlegate倉庫。

Q：為產品添加waymore，選擇product，在該頁面永遠是在loading狀態，不能點擊add premium content。是不是這個功能模塊我們沒有權限或者沒開通？

A：這個功能不需要額外開通，可能是網絡問題，可以聯系wayfair問一下。

Q：請問怎么刪除一星差評？wayfair能直接刪除，還是要wayfair聯系買家刪除？

A：一般無法刪除，可以嘗試聯系wayfair解決。

Q：Daily Flash Deals/Daily Promotions/Promotional Pricing這幾個促銷有什么不一樣？

A：Daily Flash Deals相當于日常秒殺折扣，促銷的力度最好大一點；Daily Promotions 是針對用戶的個性化曝光，可以獲得email, sales hub, sale flags, super-browse sort boost, or aisle badging等曝光好處；Promotional Pricing：一般wayfair的大型活動都是這個類型。(前臺顯示的促銷樣子也會不同）。

Q：Candy wayfair是否可以看產品流量、轉化率數據？

A：不能。

Q：退貨系統自動同意，買家推到倉庫，我們賣家需要做什么操作嗎？要把錢退回嗎？

A：不需要操作。Wayfair會負責退款。

Q：有沒有wayfair自己運營的所有品牌的名單？

A：沒有。

Q：準備上架一個產品的升級版，和老版的區別只是一個內部滾輪（需拆開才可見)，老版sku是out of stock狀態，那么對準備上架的產品有影響嗎？如果有，應該怎么解決?

A：如果是想上架一個老產品的升級款有兩種選擇，一種是直接上架新款的新listing，老產品仍舊為out of stock, 無影響。同時也可將這新老 listing合并成變體；第二種是直接修改老款listing 的描述，點擊后臺Update Product Details 編輯產品描述，提交給wayfair 審核，審核過了直接改成 in stock 狀態即可銷售。兩種操作都可以。

Q：CG倉轉運的時候如何修改package數量？

A：直接在數字框內更改，系統可能顯示錯誤無法更改，需要去聯系wayfair更改。

Q：海外倉的貨全部轉進CastleGate了，Inventory要如何更新，是要換個路徑去更新庫存了嗎？

A：就根據海外倉實際庫存更新，castlegate的庫存不需要更新，wayfair會自行扣減。

Q：產品單個裝和雙個裝，添加產品時只有顏色的選項，有什么辦法可以添加在同一個listing嗎？

A：無法直接一起上傳變體，可以先上成兩個listing，有可能上架后會自動被合并，或者后續再去開ticket合并。

Q：已經注冊好的賬號，還沒有上傳產品，如果產品險過期不更新的話，對賬號有沒有影響？

A：長期沒有更新，可能會被關閉，可以關注郵件。

Q：怎么參加wayfair的促銷活動？為什么我在后臺只能看到2020年已經結束的活動促銷？

A：可以在price update提交，選擇promotion-major promotional holiday-選擇活動，然后提交折扣價。

Q：廣告充值的3種方式，1信用卡，2、Invioce  3、憑單抵扣，請問方式2和方式3具體是在哪里設置呢？能給一下具體的步驟嗎？

A：Invoice-直接在payment type框內選擇invoice，提交金額，就可以下載invoice，然后根據invoice去轉錢。Voucher deduction-需要發郵件給wayfair開通。

Q：如果用平臺給的聯邦賬號打印面單，密碼要在哪里看，wayfair的回復只給了聯邦賬號。

A：FedEx打單需要用倉庫的登錄賬號，然后打單的時候billing to wayfair給的賬號。所以wayfair只會給一個account number。

Q：Sponsored Products Reporting中的Attributed Orders指的是什么？

A：14天內的廣告訂單。

Q：white glove這個發貨方式要如何選擇？是不是客人在產品詳情頁選擇了這個發貨方式才可以使用？還是我們可以全部產品都選擇用這個發貨方式發貨？如果可以的話，如何操作？

A：需要客人選擇為white glove。自己無法設置這個發貨方式。

Q：使用Order Exports功能想導出訂單excel表格，在ExportColumns功能里面已經篩選出需要的全部選項，點擊生成文件總是不能生成，請問正確的操作步驟？

A：正常步驟就是選擇好想要導出的選項，然后按導出鍵就可以。

Q：wayfair無理由退貨，然后退全款了，平臺會把之前扣的傭金也退了嗎？

A：會。

Q：standalone 和 composite 是什么區別？有沒用類似亞馬遜的父體子體的關系呢？

A：Standalone指只能獨自銷售的產品，單箱，不包含其他部件；composite產品由其他part組成。Composite和該產品的sellable component有點像是父體子體的關系。

Q：請問wayfair超過60天后還沒有打款給賣家，這個要怎么處理呢？

A：確認一下收款方式是否為ACH，不是的話需要修改付款方式；在payment頁面是否能看到該款項，如果沒有的話，查看是否為auto-invoice或是否有display error，這種情況可以開ticket解決。

Q：如何確認wayfair上面我們的收款賬戶已經更改為我們指定的第三方平臺收款賬戶？

A：更改好付款方式后，有兩種確認方法：第一種：等待WF的確認電話，在電話中確認虛擬卡上的信息。平臺會確認卡號信息和所屬人信息，確認即可。第二種：WF會向你提供的賬戶打一筆1美金以內的款項，款項相當于驗證碼，將款項截圖發送到指定郵箱即可。直接在后臺查看，account management-supplier account details。

Q：只收到了郵件提示退貨訂單，退貨訂單沒有出現在Credit Recovery這一欄，賬號填寫了退貨地址，默認會退回我的倉庫嗎？我需要回收這個退貨的產品要怎么操作呢？

A：收到了郵件提示的退貨訂單一般都會有退回跟蹤號的，會通過郵件的形式再發過來。WF會根據這一個訂單的具體情況，判斷是退回WF的倉庫還是我們自己的倉庫（因為如果是在4%allowance中的訂單，一般會退回WF倉庫，我們不會被退款）。只需要記錄并且等待這個訂單的退回跟蹤號即可。

Q：請問TT測評現在是不是需要商家出運費了？

A：一直是賣家出運費，用wayfair的面單，運費會扣在賬單里。

Q：怎么自己創建Label？自己創建怎么找wayfair報銷？

A：在官網打單，直接billing to wayfair給的賬號。

Q：wayfair有自動對賬功能嗎？除了手動導出訂單，去和回款訂單核對，有什么其他方式嗎？

A：沒有。

Q：CG倉庫入倉是否需要換貼標簽？

A：是，入倉需要貼UCC label。

Q：托盤入倉對托盤的尺寸是否有要求？

A：托盤的高度不應超過72英寸或重量不超過2500磅。

Q：整柜送貨至 CG倉庫這個如何操作？

A：需要提前貼好ucc label，后續約卡車送到castlegate。具體操作問題，在途中可以郵件wayfair咨詢。

Q：訂單是否支持多渠道派送其他平臺的訂單？

A：可以。Customer orders - order entry。

Q：想修改之前提交過的產品list，比如產品的顏色和材質可以修改嗎，應該進入哪里可以直接修改？

A：產品的顏色和材質可以修改，詳細路徑：Products→Product Management→Update Product Details→Product Description Manager。

Q：顧客收到產品4個月后說我們發錯顏色了，沒有提供照片證據，平臺要求我們退回檢查。當我們把label發給顧客后，顧客一直沒有退給我們也沒有后續的回應。那么，這種情況下，是否我們會被扣款？是的話，損失只能這么承擔嗎？

A：顧客后續沒有回應了可能是客戶自己又不想退回了，不會被扣款。

Q：注冊美國wayfair買家賬號，是需要美國的信用卡是嗎，還是可以選其他的付款方式？

A：可以用第三方收款。

（文章來源：公眾號-跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

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