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2021-12-14 20:21
在亞馬遜平臺，有三套并行的評價系統。
第一，是Review系統，也就是我們平常所說的“帶內容的評論”。
Review系統可以寫文字，可以上傳圖片，也可以附上產品視頻，功能比較強大。
圖片來源：亞馬遜前臺截圖
正是因為review需要去完成文字等內容才可以提交，所以絕大部分的顧客都不愿意浪費時間去留review，所以就導致了亞馬遜上的自然留評率非常非常低。
亞馬遜為了解決這個自然留評率很低的問題，就又在review的基礎上新增了下面的Ratings評價系統。
第二，Ratings系統，也就是我們平常所說的“評級系統”，Ratings只能打分，不需要填寫其他內容就可以直接提交。
在亞馬遜的關鍵詞搜索界面，我們看到的都是Ratings的分數和數量。
圖片來源：亞馬遜前臺截圖
在產品listing展示頁面，我們看到的也同樣是Ratings的數量和星級。
圖片來源：亞馬遜前臺截圖
上面的兩種評價系統，針對的都是產品本身。
亞馬遜還存在著第三種評價系統，那就是Feedback評價系統，這個跟之前的review和feedback都不同，這個feedback針對的并不是產品本身。
我們知道，在每個產品的listing頁面上，有兩個店鋪按鈕，如下圖所示：
圖片來源：亞馬遜前臺截圖
點擊上圖中的第一個按鈕（上方紅框中），進入的是該店鋪的品牌旗艦店頁面。
圖片來源：亞馬遜前臺截圖
點擊上圖中第二個按鈕（下方紅框中），進入的就是該店鋪的店鋪詳情頁面。
在這個頁面中，你就可以清晰的看到店鋪的詳細介紹、店鋪資料、上架聯系方式等等。
在最下方，就是店鋪的Feedback系統。
圖片來源：亞馬遜前臺截圖
feedback針對的主要是店鋪本身的東西，比如店鋪的發貨時效、服務態度、售后情況等等，所以相對于review和ratings來說，feedback看似是一個比較雞肋的系統。
很多賣家可能會說：“影響產品轉化的主要是review和ratings的數量和質量，所以基本用不著關心這個feedback的情況“。
其實這個觀念是錯誤的，feedback雖然影響的不是產品，但是feedback影響的是店鋪的總體評價，如果一個店鋪的feedback一欄內長期收到的都是一些三星以下的負面內容，那么你的店鋪也會收到亞馬遜的一些警示措施或者懲罰手段。
所以，feedback雖然不會對產品的點擊和轉化產生影響，但是卻可以對店鋪的安全穩定運營產生影響，所以feedback也應該是我們關注的一個點。
那么，當賣家收到負面的feedback，該如何處理呢？
首先，我們要清晰的知道，亞馬遜對于feedback的政策是什么樣的。
圖片來源：亞馬遜前臺截圖
上圖清晰的展示了亞馬遜的feedback政策，只要是該feedback符合上面的任何一條，就可以直接申請刪除。
從我們多年的實踐經驗來看，每一個留下負面feedback的顧客，基本上都是對亞馬遜的留評系統不太熟悉的顧客，它本來是想吐槽或者評價一下產品本身或者產品的配送，然后就把內容錯誤的放置在了feedback這里。
如果想要刪除負面feedback，先進入后臺的“績效”模塊中的“反饋”界面。
圖片來源：亞馬遜前臺截圖
在選中一條負面反饋以后，點擊后面的“請求刪除”按鈕。
我剛剛試著刪除了一條吐槽產品配送服務的負面feedback，不到1分鐘，該條feedback被直接刪除，亞馬遜會在下方進行回復：“該商品由亞馬遜配送，亞馬遜對配送體驗負責”。
圖片來源：亞馬遜前臺截圖
如果你的某條feedback不屬于可以被刪除的政策范圍，那么你也可以在后方進行回復。
其實對于差評的feedback，你應該感到慶幸，因為顧客的本意是想將這條差評寫到review上面去，可能是因為不熟悉亞馬遜的評論政策，而陰差陽錯的將這條差評寫在了feedback上。
你要知道，刪除一條差評review的代價，可是要比feedback大的多。很多服務商甚至報價幾百上千塊去刪除一條差評review。
除了付出金錢的代價，刪除差評review，你還要承擔被封店的風險。
想到這里，是不是覺得自己逃過一劫？
其實真正杜絕差評的方法其實只有一個，那就是提供好的產品和服務，也只有這樣，你的生意才會做的更持久。
最近還有不少賣家在咨詢怎樣根據某款產品的bestseller大類目排名來預估它的銷量。
其實這個利用賣家精靈的“銷量預測”功能就可以輕松實現。
圖片來源：賣家精靈插件截圖
在下圖左邊的方框中選擇你想查詢的大類目，右側輸入你想查詢的大類目BSR排名數字。
圖片來源：賣家精靈插件截圖
比如，我們想查詢的是在寵物（Pet Supplies）這個大類目里面，排名類目5000的話，銷量大概是多少，那么我就按照上面的內容輸入，點擊后面的“預測銷量”。
在下方的圖中可以看到，該類目的這個排名的日銷量大概是每天44單，數據還是比較準確的。
圖片來源：賣家精靈插件截圖
除了按照BSR銷量排名來查銷量，還可以按照Asin來查詢，輸入你想查詢的Asin編碼。
圖片來源：賣家精靈插件截圖
然后你就可以看到該產品每個月的詳細的銷量數據。
圖片來源：賣家精靈插件截圖
希望上述內容可以帶給你一點有用的思路。
（來源：跨境老鳥Mike）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
