作為Joom平臺(tái)上的一個(gè)賣家，需要注意的是店鋪表現(xiàn)的整體評估。

店鋪表現(xiàn)評估系統(tǒng)是用于評估店鋪表現(xiàn)的綜合系統(tǒng)。符合平臺(tái)規(guī)定、服務(wù)質(zhì)量越高的店鋪會(huì)受到優(yōu)待，否則則會(huì)受到處罰。

店鋪表現(xiàn)好的優(yōu)待

• 最大流量；
• 參與永久促銷活動(dòng)的權(quán)限；
• 可能成為Top店鋪。

店鋪表現(xiàn)差的處罰

• 店鋪被限流；
• 無參與永久促銷活動(dòng)權(quán)限；
• 店鋪有被關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。

那么店鋪評估系統(tǒng)的指標(biāo)是什么呢？店鋪表現(xiàn)評估系統(tǒng)每日都會(huì)對店鋪的表現(xiàn)進(jìn)行評估，該系統(tǒng)總共包含5項(xiàng)指標(biāo)：

1. 訂單取消率；
2. 快速處理率；
3. 質(zhì)量問題退款率；
4. $10以上訂單取消率；
5. $10以上訂單質(zhì)量問題退款率。

該算法將依照您已經(jīng)獲得的訂單數(shù)，計(jì)算出您的店鋪達(dá)到某種表現(xiàn)等級(jí)的概率。

1、訂單取消率

訂單取消率是考核期內(nèi)被賣家取消的訂單數(shù)量與已批準(zhǔn)訂單總量的比例。算法：被賣家取消的訂單個(gè)數(shù)/已批準(zhǔn)的訂單個(gè)數(shù)考核期：為兩周。舉個(gè)例子：開始日期距今為24天前，那么結(jié)束日期應(yīng)為距今10天前

訂單取消率可以分為四種狀態(tài)：優(yōu)、良、中、差。

訂單取消率界限如下：

如何降低訂單的取消率呢？這邊給你幾個(gè)小tips

• 禁用訂單取消率高的產(chǎn)品；
• 確保啟用產(chǎn)品有足夠的的庫存；
• 確保您能將產(chǎn)品運(yùn)送到所有您啟用的國家。

2、快速處理率快速處理率是考核期內(nèi)，平臺(tái)批準(zhǔn)訂單后3天內(nèi)，狀態(tài)為“已發(fā)貨”的訂單數(shù)量與平臺(tái)已批準(zhǔn)訂單總數(shù)量的比率。算法：3天內(nèi)為“已發(fā)貨”狀態(tài)的訂單個(gè)數(shù)/已批準(zhǔn)的訂單個(gè)數(shù)線下訂單和線上訂單都會(huì)被考核快速處理率。

• 通過Joom物流運(yùn)送的線上訂單：訂單在3天內(nèi)送達(dá)均輝倉庫，且被掃描上網(wǎng)；
• 線下訂單：3天內(nèi)訂單追蹤信息顯示“已發(fā)貨”。

考核期：兩周快速處理率可以分為四種狀態(tài)：優(yōu)、良、中、差。快速處理率界限如下：

小tps

• 檢查庫存數(shù)據(jù)是否更新；
• 保證所有活性產(chǎn)品訂單都能快速發(fā)貨。

3、質(zhì)量問題退款率質(zhì)量問題退款率是考核期內(nèi)因質(zhì)量問題退款的訂單數(shù)量與已批準(zhǔn)訂單總數(shù)量的比率。算法：質(zhì)量問題退款的訂單個(gè)數(shù)/已批準(zhǔn)的訂單個(gè)數(shù)因以下問題退款的線下和線上訂單均用于指標(biāo)計(jì)算：

• 質(zhì)量差；
• 偽造；
• 與圖片不符；
• 空包；
• 誤導(dǎo)性信息；
• 顏色錯(cuò)誤；
• 產(chǎn)品錯(cuò)誤；
• 尺寸錯(cuò)誤；
• 數(shù)量錯(cuò)誤；
• 小瑕疵。

ps：非全額退款訂單也用于指標(biāo)計(jì)算中考核期：為兩周。質(zhì)量問題退款率界限如下：

改善建議：

• 查看被退款訂單，禁用或優(yōu)化質(zhì)量差的產(chǎn)品；
• 查看評分，禁用或優(yōu)化評分低的產(chǎn)品；
• 查看產(chǎn)品描述是否完整和準(zhǔn)確；
• 保證尺碼表精確；
• 保證圖片與實(shí)際產(chǎn)品相符。

4、$10以上訂單取消率

$10以上訂單取消率是考核期內(nèi)被賣家取消的售價(jià)在$10以上的訂單量與已批準(zhǔn)$10以上訂單總量的比例。$10以上訂單指的是原價(jià)超過$10的訂單。若一個(gè)訂單使用線下渠道發(fā)貨，則該訂單的原價(jià) = （售價(jià)（每件）+ 賣家設(shè)置的物流價(jià)格）× 產(chǎn)品件數(shù)；若一個(gè)訂單使用線上渠道發(fā)貨，則該訂單的原價(jià) = 售價(jià)（每件）× 產(chǎn)品件數(shù)。因以下問題退款的線下和線上訂單均用于指標(biāo)計(jì)算：算法：被賣家取消的$10以上訂單個(gè)數(shù)/已批準(zhǔn)的$10以上訂單個(gè)數(shù)考核期：兩周。$10以上訂單取消率界限如下：

5、$10以上訂單質(zhì)量問題退款率$10以上訂單質(zhì)量問題退款率是考核期內(nèi)因質(zhì)量問題退款的$10以上訂單數(shù)量與已批準(zhǔn)的$10以上訂單總數(shù)量的比率。$10以上訂單指的是原價(jià)超過$10的訂單。若一個(gè)訂單使用線下渠道發(fā)貨，則該訂單的原價(jià) = （售價(jià)（每件）+ 賣家設(shè)置的物流價(jià)格）× 產(chǎn)品件數(shù)；若一個(gè)訂單使用線上渠道發(fā)貨，則該訂單的原價(jià) = 售價(jià)（每件）× 產(chǎn)品件數(shù)。算法：因質(zhì)量問題退款的$10以上訂單個(gè)數(shù)/已批準(zhǔn)的$10以上訂單個(gè)數(shù)因以下問題退款的線下和線上訂單均用于指標(biāo)計(jì)算：

• 質(zhì)量差；
• 偽造；
• 與圖片不符；
• 空包；
• 誤導(dǎo)性信息；
• 顏色錯(cuò)誤；
• 產(chǎn)品錯(cuò)誤；
• 尺寸錯(cuò)誤；
• 數(shù)量錯(cuò)誤；
• 小瑕疵。

非全額退款訂單也用于指標(biāo)計(jì)算中。考核期：兩周$10以上質(zhì)量問題退款率界限如下：

改善小tips：

• 禁用訂單取消率高的產(chǎn)品；
• 確保啟用產(chǎn)品有足夠的庫存 ；
• 確保您能將產(chǎn)品運(yùn)送到所有您啟用的國家。

小tips

• 檢查庫存數(shù)據(jù)是否更新；
• 保證所有活性產(chǎn)品訂單都能快速發(fā)貨。

3、質(zhì)量問題退款率質(zhì)量問題退款率是考核期內(nèi)因質(zhì)量問題退款的訂單數(shù)量與已批準(zhǔn)訂單總數(shù)量的比率。算法：質(zhì)量問題退款的訂單個(gè)數(shù)/已批準(zhǔn)的訂單個(gè)數(shù)因以下問題退款的線下和線上訂單均用于指標(biāo)計(jì)算：

• 質(zhì)量差；
• 偽造；
• 與圖片不符；
• 空包；
• 誤導(dǎo)性信息；
• 顏色錯(cuò)誤；
• 產(chǎn)品錯(cuò)誤；
• 尺寸錯(cuò)誤；
• 數(shù)量錯(cuò)誤；
• 小瑕疵。

ps：非全額退款訂單也用于指標(biāo)計(jì)算中考核期：為兩周。質(zhì)量問題退款率界限如下：

改善建議：

• 查看被退款訂單，禁用或優(yōu)化質(zhì)量差的產(chǎn)品；
• 查看評分，禁用或優(yōu)化評分低的產(chǎn)品；
• 查看產(chǎn)品描述是否完整和準(zhǔn)確；
• 保證尺碼表精確；
• 保證圖片與實(shí)際產(chǎn)品相符。

4、$10以上訂單取消率

$10以上訂單取消率是考核期內(nèi)被賣家取消的售價(jià)在$10以上的訂單量與已批準(zhǔn)$10以上訂單總量的比例。$10以上訂單指的是原價(jià)超過$10的訂單。若一個(gè)訂單使用線下渠道發(fā)貨，則該訂單的原價(jià) = （售價(jià)（每件）+ 賣家設(shè)置的物流價(jià)格）× 產(chǎn)品件數(shù)；若一個(gè)訂單使用線上渠道發(fā)貨，則該訂單的原價(jià) = 售價(jià)（每件）× 產(chǎn)品件數(shù)。因以下問題退款的線下和線上訂單均用于指標(biāo)計(jì)算：算法：被賣家取消的$10以上訂單個(gè)數(shù)/已批準(zhǔn)的$10以上訂單個(gè)數(shù)考核期：兩周。$10以上訂單取消率界限如下：

5、$10以上訂單質(zhì)量問題退款率$10以上訂單質(zhì)量問題退款率是考核期內(nèi)因質(zhì)量問題退款的$10以上訂單數(shù)量與已批準(zhǔn)的$10以上訂單總數(shù)量的比率。$10以上訂單指的是原價(jià)超過$10的訂單。若一個(gè)訂單使用線下渠道發(fā)貨，則該訂單的原價(jià) = （售價(jià)（每件）+ 賣家設(shè)置的物流價(jià)格）× 產(chǎn)品件數(shù)；若一個(gè)訂單使用線上渠道發(fā)貨，則該訂單的原價(jià) = 售價(jià)（每件）× 產(chǎn)品件數(shù)。算法：因質(zhì)量問題退款的$10以上訂單個(gè)數(shù)/已批準(zhǔn)的$10以上訂單個(gè)數(shù)因以下問題退款的線下和線上訂單均用于指標(biāo)計(jì)算：

• 質(zhì)量差；
• 偽造；
• 與圖片不符；
• 空包；
• 誤導(dǎo)性信息；
• 顏色錯(cuò)誤；
• 產(chǎn)品錯(cuò)誤；
• 尺寸錯(cuò)誤；
• 數(shù)量錯(cuò)誤；
• 小瑕疵。

非全額退款訂單也用于指標(biāo)計(jì)算中。考核期：兩周$10以上質(zhì)量問題退款率界限如下：

改善小tips：

• 禁用訂單取消率高的產(chǎn)品；
• 確保啟用產(chǎn)品有足夠的庫存 ；
• 確保您能將產(chǎn)品運(yùn)送到所有您啟用的國家。

店鋪表現(xiàn)的狀態(tài)

店鋪表現(xiàn)的狀態(tài)與店鋪表現(xiàn)最差的指標(biāo)的狀態(tài)相同。店鋪表現(xiàn)也可以分為以下四種狀態(tài)：優(yōu)、良、中、差。

• 未被納入考量的指標(biāo)將顯示為灰色；
• 當(dāng)指標(biāo)可以被引入評估時(shí)，相應(yīng)指標(biāo)將根據(jù)實(shí)際等級(jí)，顯示為綠色, 紅色或黑色。

小提示：指標(biāo)狀態(tài)為“中”的店鋪需要盡快進(jìn)行優(yōu)化，否則店鋪有被暫時(shí)關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。指標(biāo)狀態(tài)為“差”的店鋪將被Joom永久性關(guān)閉，您不能將產(chǎn)品從被關(guān)閉的店鋪轉(zhuǎn)移到另一個(gè)店鋪。

Joom會(huì)禁用表現(xiàn)差的店鋪嗎？

我們將按照以下流程禁用表現(xiàn)不符合平臺(tái)要求的店鋪：第一步：我們每天都會(huì)對店鋪近180天的表現(xiàn)進(jìn)行評估；第二步：從評估結(jié)果中去掉表現(xiàn)最差的30天的指標(biāo)；第三步：以剩余訂單為準(zhǔn)，我們將根據(jù)店鋪表現(xiàn)評估系統(tǒng)重新評估店鋪表現(xiàn)；第四步：如果店鋪的評估結(jié)果依然為“極差”，則我們有理由認(rèn)為該店鋪的表現(xiàn)持續(xù)存在重大問題；第五步：

如果某賬號(hào)下的店鋪第一次進(jìn)入“極差”店鋪名單：

• 該店鋪將被Joom禁用。

如果同一賬號(hào)下已有其他店鋪進(jìn)入“極差”店鋪名單：

• 表現(xiàn)差的店鋪將被Joom禁用；
• 您將在接下來的12周內(nèi)被禁止上傳新產(chǎn)品；
• 您的放款期將被延長2周。

如果一個(gè)賬戶下的最后一家店鋪也被禁用，該賬戶也將失效。

店鋪表現(xiàn)的狀態(tài)

店鋪表現(xiàn)的狀態(tài)與店鋪表現(xiàn)最差的指標(biāo)的狀態(tài)相同。店鋪表現(xiàn)也可以分為以下四種狀態(tài)：優(yōu)、良、中、差。

• 未被納入考量的指標(biāo)將顯示為灰色；
• 當(dāng)指標(biāo)可以被引入評估時(shí)，相應(yīng)指標(biāo)將根據(jù)實(shí)際等級(jí)，顯示為綠色, 紅色或黑色。

小提示：指標(biāo)狀態(tài)為“中”的店鋪需要盡快進(jìn)行優(yōu)化，否則店鋪有被暫時(shí)關(guān)閉的風(fēng)險(xiǎn)。指標(biāo)狀態(tài)為“差”的店鋪將被Joom永久性關(guān)閉，您不能將產(chǎn)品從被關(guān)閉的店鋪轉(zhuǎn)移到另一個(gè)店鋪。

如何查看店鋪表現(xiàn)？

1. 在賣家后臺(tái)打開店鋪頁面；
2. 您可以在“表現(xiàn)”一欄查看店鋪表現(xiàn)的指標(biāo) （您也可以使用店鋪篩選來找到特定的店鋪）；

圖片來源：Joom

3.如果您想查看更多信息，請打開您選中店鋪的主頁面。

圖片來源：Joom

（來源：小新跨境實(shí)操）

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