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2021-12-09 14:53
圖片來源：圖蟲創意
有一說一，亞馬遜是一個相對公平、公正的競爭平臺，賣家們各憑所長贏得客戶。
但，也不排除一些賣家可能也會有一些“小動作”存在，一旦累積起來，會導致帳戶有風險，比如被警告、被限制、被封號。以下是我整理的賣家風險動作，大家仔細看看，希望對你有幫助！
賣家的產品存在功能缺陷、過期產品當新品賣、或者是產品不正宗，存在疑似欺詐買家或亞馬遜的行為，容易引起差評或索賠糾紛，會影響到訂單缺陷率（ODR）指標。一旦嚴重超標的話，帳號容易被審核、受限制、或暫停。所以，賣家需要嚴格控制自家產品的質量。
對買家發來的站內短信、郵件咨詢愛答不理。或者在日常運營中，賣家遇到比較挑剔問題多的買家，賣家直接拒絕對方的要求并發生爭吵。這種過激動為容易導致買家留下差評或產生A-to-Z 索賠投訴。會影響到訂單缺陷率（ODR）指標，容易導致帳戶被審核、受限制、或暫停狀態。所以，賣家要盡可能減少與買家的分岐與沖突。
亞馬遜規定，賣家需要在 2 個工作日之內給買家發貨，最晚不超過 3 個工作日，超時未發貨，就被計入延遲發貨訂單。亞馬遜指標遲發率<4%。如果超標的話，可能會收到亞馬遜的警告郵件，情節嚴重者，很有可能會導致帳號受限。
買家無法用賣家錄入訂單的追蹤編碼（快遞單號）跟蹤物流信息，或者有未收到貨卻顯示包裹已被簽收情況。這種情況可能因為賣家粗心大意，錄錯了包裹的追蹤編碼（快遞單號），雖然這種行為亞馬遜并沒有用指標約束，但是也會令賣家帳號存在風險。
圖片來源：亞馬遜
對于賣家自配送，亞馬遜要求有效追蹤率達 95%以上。根據亞馬遜的平臺規定，一般要求物品在下單后的 17-28 個工作日內到達買家手中。如果超時，容易導致買家投訴或索賠，一旦成立的話，容易導致帳號被審核或受限制。所以這方面，建議賣家使用時效較快的商業快遞，保證買家準時收貨。
如果銷量突然突飛猛漲，那么很容易被亞馬遜質疑有刷單行為，容易導致被警告或被審核。所以在建店初期，需要循序漸進，將重心放在優化 listing 上，而不是嚴重的灌水行為。
店鋪銷量忽高忽低，存在私自關閉交易行為、延遲回復等一系列問題。帳號表現不穩定，很容易讓店鋪陷入審核狀態，嚴重的話，帳戶會受限制或被暫停。
賣家更換用來扣月租的雙幣信用卡或者是收款帳號，尤其是歐洲站。這種情況，亞馬遜會有審核通知，但如果審核 非常頻繁的話，會導致帳號表現出現較大的波動，會有不良影響。這點是需要賣家注意的。
如果是在淘寶購買或者用自動生成器拼湊，會增高冒用他人 UPC 碼的風險系數。一旦被使用正規 UPC 碼的其他賣家投訴，下架產品listing 是必然的，甚至有可能被封賬號。所以這方面，建議使用正規渠道去購買有效的 UPC 碼。
賣家肯定都想著自己的商品有很多。但使用淘寶的方式“好評返現”，誘惑買家，或者是“雇水軍”。這種行為在亞馬遜是不被接受的（不要把亞馬遜當成國內電商平臺了！！）。被亞馬遜查出來的話，必定會有警告或暫停帳戶的風險，還是不要冒險比較好。用心做產品服務好客戶一樣可以的。
賣家將一個相同產品當成多個產品重復上傳。被亞馬遜發現后會被警告的。所以建議賣家在上傳產品之前，要用標題或 UPC 碼、ASIN 碼查詢，確保沒有重復上傳。
另外，賣家也要注意產品分類問題，如果分錯了會影響店鋪的日常運營，甚至也會有封號的風險。
遵守亞馬遜的listing 標題規范，要根據產品實物如實填寫產品描述信息，保證產品實物與圖片一致。
（來源：小新跨境實操）
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