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2021-12-08 15:55
之前有不少賣家在問一個問題，那就是自己的產品被買家退了貨，貨已經退到亞馬遜倉庫了，但是亞馬遜退回的錢數卻對不上，自己也不清楚是怎么個情況，甚至咨詢了亞馬遜客服，客服也沒有給出什么明確有力的答復。
這個問題我們今天就來捋一下，看看如果買家退貨，亞馬遜是怎么操作退款的。
我們先來看一下當一個產品售出時，你的亞馬遜賬戶上的錢數是怎么顯示的。
以美國站為例，如果一個產品的售價是29美金，那么當買家付款購買這款產品時，你收到的錢數是29美金（部分州的訂單可能還要加上tax，不過tax也是由買家來付的，這里我們就不對tax問題做討論）。
但是這29美金并不會全部進入你的亞馬遜賬戶。
亞馬遜首先會收取平臺傭金，名字為“Referral Fee”。絕大部分類目的傭金費率都是15%，如圖所示：
圖片來源：亞馬遜后臺截圖
扣完傭金之后，亞馬遜還會扣除FBA配送費。
關于這個配送費，亞馬遜后臺也是有詳細的費用表，如果你是標準尺寸產品，費率表是這樣的：
圖片來源：亞馬遜后臺截圖
如果你是大件商品，費率表是這樣的。
圖片來源：亞馬遜后臺截圖
那么亞馬遜在扣除傭金和配送費之后，這29美金中間剩下的部分就會分配到你的亞馬遜賬戶，顯示在你店鋪的余額里面。
那么問題來了，如果顧客收到產品以后選擇了退貨，那么你的這些錢都能被退回來嗎？
這個恐怕沒有標準的答案，從我們長期的實測來看，這個跟三個因素有關：
首先，能退回多少錢，跟你產品所處的類目有關。
如果你的產品是處在以下的5個類目中：
1. Apparel 服裝
2. Watches 手表
3. Jewelry 珠寶
4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太陽眼鏡
5. Luggage 行李箱
那么當產生退貨時，亞馬遜首先會收取一筆“退貨費用”（注意，不是后面說的退貨管理費），我們有個36.99美金的產品是收了3.09美金退貨費用。
然后FBA配送費也沒有退回來，看了一下詳細的交易賬單，里面還收取了一個“退貨管理費”（傭金的20%或者5美金，以較低的為準）。
圖片來源：亞馬遜后臺截圖
然后我們又對比了一下其他類目的退款，沒有看到這個3.09美金的“退貨費用”，咨詢了亞馬遜客服，客服說只有這5個類目的退貨存在這個“退貨費用”，這3.09的費用包含的項目是Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling等等。
其次，能退回多少錢，跟顧客選擇的退款原因也有關系。
在顧客選擇退款時，亞馬遜系統提供的退款原因共有12項：
1、No Inventory(沒庫存)
2、Wrong bought（錯誤購買）
3、Buyer Cancelled(買家取消交易)
4、General Adjustment(一般調整)
5、Different Item(不同物品)
6、Merchandise Not Received（收不到物品）
7、Merchandise Not As Described（物品與描述不符）
8、Pricing Error(價錢錯誤)
9、Shipping Address Undeliverable(買家地址無法送到)
10、Delivered Late by Carrier(物流遲送貨)
11、Missed Fulfillment Promise(未履行承諾)
12、Not need（不再需要）
如果顧客選擇的退貨原因跟產品本身有關，那么亞馬遜會把把銷售傭金的80%退回來，然后FBA費用也是賣家要承擔的。
也就是說，如果顧客退貨，賣家將會損失掉20%的傭金和FBA費用，這個時候就可以看出來產品質量的重要性了，退貨率高的產品，單單是這筆支出，就是一筆不小的負擔。
但是如果顧客選擇的退貨原因是自己的原因，那么FBA費用可以不用賣家承擔，產品傭金也不需要扣除掉20%。
然后這個“退貨管理費”還是要收取的，不管是什么原因的退貨。
最后，這個也跟你的運作模式有關，FBA的退貨跟FBM的退貨也是存在著很大的不同。
所以，很多時候這個退貨費用的計算，并不具備可比性，只有兩種產品完全是同種類目、同種尺寸、同種退款原因等等因素全部相同時，才具備橫向比較的可能。
但是不管怎么說，只要產生了退貨，那么賣家肯定會面臨著一定的損失，只是損失是大還是小的問題。
而且，我們上面的計算方式，還存在著一個大的前提，那就是退回來的產品還可以繼續入庫銷售。
試想一下，如果顧客退回的產品已經存在輕微瑕疵，或者是退回的產品已經完全不能售賣了，你的損失那就還要再加上一個貨物本身的成本。
總之，在亞馬遜上，賣家就始終是處于一個比較“弱勢”的地位，任何的規則制定都是從平臺和顧客的角度出發，能考慮到第三方賣家的地方是比較少的。
所以賣家還是要多多學習，多多武裝自己，才能在惡劣的環境中生存下去。
（來源：跨境老鳥Mike）
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