很多人都說，世間生意眾多，唯服裝業(yè)與美食業(yè)永遠(yuǎn)不會飽和，因為什么年代的人都要穿衣吃飯。

這話本沒有錯。但在如今經(jīng)濟發(fā)展迅速的社會，產(chǎn)品更新迭代快，衣食行業(yè)也要突破傳統(tǒng)桎梏與時俱進(jìn)，只有這樣才能在商海里掌握舵輪，拔得頭籌。

本期主人公便是這樣一位運籌帷幄立足長遠(yuǎn)的外貿(mào)人。他叫黃啟標(biāo)，英文名Mark，在他的帶領(lǐng)下，自有品牌舒力琪服飾從一個家庭小作坊搖身變成如今阿里巴巴國際站行業(yè)領(lǐng)頭羊。他的故事，要從小時候說起。

1、耳濡目染，深知服裝行業(yè)疾苦

小時候的Mark是在父親的服裝廠里長大的。在那個遍地都是機遇的年代，Mark的父親憑自己敏銳的市場洞察力做起了服裝生意。從1992年至今，他一做便是30年。那時候的Mark經(jīng)常在課余時間跟著父親去外貿(mào)公司攬生意，看盡了人情冷暖，也體會到了父親的不易。

明明有上好的手藝，卻因為沒有直接的海外客戶資源，父親的廠子只能給中間商供貨，辛苦一整年，獲得的利潤卻少得可憐。

逐漸長大的Mark為幫父親，在廣州服裝批發(fā)市場自己開了檔口，主攻小單批發(fā)。然而，傳統(tǒng)服裝的銷售模式跟不上日新月異的時代發(fā)展。隨著互聯(lián)網(wǎng)電商平臺的興起，越來越多的實體行業(yè)轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，Mark看到了轉(zhuǎn)機，于是在2011年注冊了阿里巴巴國際站。

2、困難重重，線上轉(zhuǎn)型一波三折

初入阿里巴巴國際站的Mark并沒有立即做服裝外貿(mào)，因為父親不支持，認(rèn)為線上對接的都是小單。父親那個年代的人，對傳統(tǒng)銷售有著根深蒂固的信服，對新平臺新渠道并不認(rèn)可。

為了證明自己的眼光沒錯，Mark借了幾萬元外債注冊了公司，并在阿里巴巴國際站上做起了手機配件生意。兩年多的線上運作讓Mark熟悉了國際站的模式，不僅還清了外債，事業(yè)還做得小有成績。

在整體外貿(mào)行情不景氣的2014年，父親的服裝廠生意每況愈下。Mark想幫父親，開始將服裝生意搬上阿里巴巴國際站。因為父親只做大單批發(fā)，Mark只能先自己去跑工廠。那段時間，Mark每天不是在跟服裝廠洽談合作，就是在去找廠家的路上。雖然異常辛苦，但他卻始終對阿里巴巴國際站充滿信心。在他的努力下，國際站的服裝外銷量漸漸上來，利潤也較之前有了明顯增加。2016年，Mark自己開了小工廠，專門支持阿里線上銷售。這些年的摸索讓他更有底氣，也對自己的未來充滿信心。

3、管理散漫，選擇小滿解決弊端

做服裝生意的人都知道，這個行業(yè)的人員流動性很大，如果沒有好的管理模式，員工離職撬走客戶的情況時有發(fā)生。Mark當(dāng)初就遇到過這種問題，因為沒有一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾硐到y(tǒng)做基礎(chǔ)，員工例會、業(yè)務(wù)目標(biāo)、業(yè)績考核及客戶追蹤等各個細(xì)節(jié)都沒有成文規(guī)定，這讓整個公司業(yè)務(wù)運作起來頗費周折，各部門之間的配合異常混亂。

除此之外，公司的一些獎勵制度也因為沒有形成體系逐漸被遺忘。比如，曾經(jīng)有一個員工立下目標(biāo)要連續(xù)半年得銷冠，公司許諾獎勵萬元獎金。然而，六個月以后，員工目標(biāo)達(dá)到了，卻因為自己忘了當(dāng)初的“宣言”差點錯過獎勵。這些看似不大的小事，實際上都暴露出企業(yè)管理不到位的弊端。當(dāng)時舒力琪服飾亟需一套系統(tǒng)化專業(yè)化的管理方案來幫扶公司管理更加簡便和流暢。

就在此時，Mark接觸到了OKKI CRM（小滿CRM）。在了解了OKKI CRM的整體模式和功能作用之后，Mark知道，他公司的所有問題都有解決方案了。

4、內(nèi)外兼修，客戶轉(zhuǎn)化成倍增長

2016年，Mark正式引進(jìn)了OKKI CRM。有了OKKI的加持，領(lǐng)導(dǎo)層對員工業(yè)績把控和對客戶管理拓展有了更詳細(xì)更清晰的思路。OKKI CRM特有的目標(biāo)分解和績效管理功能讓員工們對自己的近期目標(biāo)和長遠(yuǎn)目標(biāo)有可視化記錄，每天的工作進(jìn)度都能安排得有條不紊。此外，OKKI CRM的操作界面比較簡單易上手，手機移動端的用戶體驗度尤其高，所以不論是新員工還是老員工都能很快上手操作，方便提效。

在Mark看來，OKKI CRM的啟用讓團隊管理更順暢，公司所有業(yè)績記錄都能一目了然，公司再也不怕員工離職造成客戶流失了。他也經(jīng)常會跟朋友推薦OKKI CRM，尤其是對業(yè)務(wù)和英文不太熟悉的老板，選擇OKKI CRM是個不錯的選擇。

除了對內(nèi)能夠合理分配工作之外，OKKI CRM的客戶管理系統(tǒng)功能也十分強大。Mark強調(diào)，它的客戶背景調(diào)查功能可以有效為企業(yè)甄選精準(zhǔn)客戶。而OKKI CRM的郵件追蹤功能又能讓自己的企業(yè)隨時看到客戶對自己的關(guān)注程度，方便業(yè)務(wù)員有節(jié)奏跟進(jìn)客戶，進(jìn)而促成交易。

值得一提的是，Mark在OKKI CRM的商機管理里找到了更多問題解決方案，通過對客戶跟進(jìn)情況的定期分析和業(yè)務(wù)員的提前報價管理，可以有效把控提升客戶轉(zhuǎn)化率，并能提前預(yù)測這一年的訂單量和營業(yè)額，為進(jìn)行下一步規(guī)劃做好了鋪墊。

之前每次開周會，每當(dāng)問到客戶及商機的跟進(jìn)情況，總是憑業(yè)務(wù)員口頭敘述。使用OKKI CRM的商機管理之后，Mark要求業(yè)務(wù)員嚴(yán)格按照商機流轉(zhuǎn)流程記錄每一步的情況，并根據(jù)不同的階段打上標(biāo)簽，方便分類進(jìn)行重點跟進(jìn)。

現(xiàn)在，每次開周會不再只是聽業(yè)務(wù)員個人的說辭，而是直接打開OKKI CRM的商機管理，查看每個階段成單或輸單的原因。Mark透露，啟用OKKI CRM之后，客戶轉(zhuǎn)化率從之前的不足2%到如今的17%，銷量也比之前翻了幾倍，年銷額已經(jīng)沖破5000萬大關(guān)。

OKKI CRM的客戶沉淀功能構(gòu)建的私域流量池，也為Mark的公司帶來了更多忠實客戶群。不管平臺如何變遷，這些客戶都將是企業(yè)的一筆寶貴財富。

5、乘勝追擊，布局品牌再創(chuàng)新高

OKKI CRM的運用為Mark在國際站打開了一扇新的大門，曾經(jīng)父親的小小服裝廠也變成了國際站的行業(yè)領(lǐng)頭羊。Mark的成功為依托中間商存活的服裝廠提供了寶貴經(jīng)驗，也促使他們開始向國際站進(jìn)軍，擺脫中間商的利益差，為自己的夢想打拼。

談及未來，Mark說，他想把舒力琪服飾做大做強，打開品牌知名度，力爭自己的產(chǎn)品在阿里巴巴國際站年銷額破億。與此同時，他會打造更強大的團隊，將阿里國際站平臺做到20個。我們相信，憑借Mark的膽識，這個目標(biāo)一定會提前完成，我們也希望，越來越多的創(chuàng)業(yè)者能通過阿里平臺，通過OKKI CRM（小滿CRM）達(dá)成所望！

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（編輯：江同）

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