免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學(xué)習(xí)·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2021-11-15 10:51
圖片來源：圖蟲創(chuàng)意
當(dāng)下，獨立站勢頭火熱。谷歌德勤《2021中國跨境電商發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示，75% 受訪者在疫情期間保持或提高了在品牌官網(wǎng)的線上消費占比。相比第三方平臺，全球消費者更青睞品牌官網(wǎng)購買過程簡潔、提供穩(wěn)定產(chǎn)品和服務(wù)等優(yōu)勢。
億邦智庫《2021中國 DTC 企業(yè)出海發(fā)展報告》顯示，跨境電商上市公司開通獨立站占比高達(dá)80%。這一趨勢表明，跨境電商正由追求規(guī)模化的粗放發(fā)展，轉(zhuǎn)變?yōu)槠放瞥龊r代的精耕細(xì)作。而這背后，是技術(shù)服務(wù)、用戶群體、流量方式等層面的變革，共同匯成了一股驅(qū)動力，加速獨立站的全球布局。
技術(shù)上，SaaS 平臺大幅降低企業(yè)自建站門檻；
用戶上，Z 世代用戶青睞新消費品牌，獨立站恰是品牌建設(shè)的有效載體；
流量上，獨立站也更適合直播等內(nèi)容模式的成交轉(zhuǎn)化；
運營上，獨立站輸出統(tǒng)一內(nèi)容體系，也更適宜講述品牌故事、優(yōu)化用戶體驗。
作為跨境電商的第二條增長曲線，獨立站在出海運營過程中，往往遭遇以下挑戰(zhàn)：
1如何保障獨立站穩(wěn)定與安全
為全球不同國家、地區(qū)的消費者提供高度穩(wěn)定的低延遲網(wǎng)絡(luò)，是獨立站的長期性目標(biāo)。其業(yè)務(wù)底層需要完善、高效的全球基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行支持，并保證業(yè)務(wù)的安全合規(guī)，從而降低海外運營風(fēng)險。
2市場稀缺成體系的生態(tài)助力
從建站、引流、轉(zhuǎn)化到履行交付全生命周期的消費者價值運營鏈上來看，相比眾多單點式的 SaaS 服務(wù)，獨立站更需要一體化生態(tài)的全方位賦能。
3如何保證多重成本下的高收益
相比第三方平臺，獨立站賣家需要自行承擔(dān) IT 運維、精準(zhǔn)營銷、廣告投放等多重成本，保證高收益則需要精細(xì)化運營，在降低成本、提升效率兩方面進(jìn)行改進(jìn)。
賦能獨立站運營過程中，Google Cloud 與跨境電商展開密切合作，并協(xié)同 One Google 生態(tài)勢能，將以定制化的專項產(chǎn)品服務(wù)，來幫助跨境電商在整個組織內(nèi)變革店鋪運營效率、優(yōu)化用戶的數(shù)字體驗。
全球基礎(chǔ)設(shè)施 實現(xiàn)高質(zhì)量互聯(lián)
眾多跨境電商客戶，都非常看重谷歌性能卓越的全球私有骨干網(wǎng)絡(luò)。迄今為止，谷歌全球網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施已遍及200多個國家和地區(qū)，并不斷擴(kuò)大覆蓋范圍。其快速、可靠的網(wǎng)絡(luò)性能，能為全球消費者提供流暢、穩(wěn)定的購物體驗。
為獨立站商家提供云服務(wù)時，Google Cloud 可將來自全球消費者的海量請求，調(diào)度至多個區(qū)域及可用區(qū)，通過強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)穩(wěn)定性，幫助客戶化解工作負(fù)載壓力。谷歌構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施安全架構(gòu)時，遵循零信任原則，從芯片、服務(wù)器、存儲到制冷采取定制化設(shè)計，也可進(jìn)一步加固平臺的安全性。
針對海外數(shù)據(jù)隱私等安全合規(guī)問題，Google Cloud 作為跨全球的大型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，持續(xù)對不同國家地區(qū)的安全政策和合規(guī)要求保持高度關(guān)注，并在全球不同行業(yè)獲得了廣泛的合規(guī)認(rèn)證，可有效降低跨境電商的海外部署風(fēng)險。
One Google 生態(tài) 端到端賦能獨立站
在長期支持全球獨立站運營過程中，Google Cloud 不僅在渠道賦能、數(shù)據(jù)賦能、運營賦能等方面積累了一系列解決方案，而且還能協(xié)同 One Google 生態(tài)助力獨立站全鏈路運營。
從引流階段來看，谷歌搜索、谷歌地圖、YouTube 視頻等應(yīng)用所構(gòu)建的產(chǎn)品生態(tài)矩陣，能幫助全球消費者更好地發(fā)現(xiàn)獨立站上的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在接下來的交互溝通、用戶支付、物流履行等環(huán)節(jié)中，通過 Google Cloud 數(shù)據(jù)分析體系，可以助力獨立站商家激活自身流量池的數(shù)據(jù)價值，了解消費者偏好，精益用戶體驗管理。
以時尚類電商為例，緊跟當(dāng)季/當(dāng)?shù)亓餍汹厔荩碳也拍茉诋a(chǎn)品設(shè)計端做到有的放矢。針對這一痛點，谷歌廣告商品開款工具 Vision+ 充分利用 Google Cloud 底層 AI 技術(shù)，能幫助商家洞察爆款衣品的的版型、材質(zhì)等變化趨勢，進(jìn)而反向指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計與廣告投放。
云技術(shù)優(yōu)勢 助力降本增效
為幫助獨立站提升收益，Google Cloud 可通過自身的多樣化服務(wù)以及卓越的 彈性伸縮、AI 能力，在 IT 架構(gòu)、客戶服務(wù)、運營優(yōu)化等方面，賦能商家降本提效。
IT 架構(gòu)層面，Google Cloud 憑借靈活自定義機(jī)型與自動提供建議雙重服務(wù)特性，以及通過持續(xù)使用折扣，助力客戶降低 IT 成本，實現(xiàn)資源的合理部署。針對數(shù)倉高成本、難運維的痛點，Google Cloud 全托管數(shù)據(jù)倉庫 BigQuery 的無服務(wù)器架構(gòu)技術(shù)不僅便于運維，也采用了按需付費模式，可有效減少客戶的成本支出。
客戶服務(wù)層面，Google Cloud AI 能力在客服領(lǐng)域的落地實踐，正體現(xiàn)在 Contact Center AI 這一虛擬客服技術(shù)上。通過對客服中心注入 AI 驅(qū)動的自動化體驗，獨立站商家可以為全球消費者提供7*24小時的在線客服支持，并有效降低了全球范圍內(nèi)雇傭人工客服的成本支出。這項 AI 技術(shù)的情緒感知能力也能將客服對話轉(zhuǎn)化為用戶洞察，促進(jìn)客戶服務(wù)效率的提升。
運營優(yōu)化層面，為節(jié)約跨境電商的廣告投放等營銷成本，Google Cloud 輿情分析解決方案，能助力客戶有效利用自有數(shù)據(jù)，去整體分析消費者群體在不同社交媒體上對品牌的輿情方向，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。借助輿情分析的可視化看板，商家可通過消費趨勢熱詞、產(chǎn)品質(zhì)量、物流變化、售后服務(wù)等分析指標(biāo)，發(fā)掘潛在商機(jī)，提升運營效率，讓廣告投放更具價值。
時至今日，獨立站正逐漸成為跨境電商的“必備項”。Google Cloud 協(xié)同 One Google 生態(tài)，可在全球基礎(chǔ)設(shè)施、端到端全周期運營、降本提效等方面整體賦能獨立站的精細(xì)化運營，在出海紅利期建立自身的核心優(yōu)勢，實現(xiàn)后疫情時代的可持續(xù)增長。
（來源：谷歌營銷商學(xué)院）
以上內(nèi)容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權(quán)，請聯(lián)系我們。
