一、背景

用戶增長，很多時候，并不需要什么特別的技巧，更多時候，需要先搭一些基礎的用戶增長產品的框架。 最近在研究Martech 首席營銷技術官這本書。

Martech 首席營銷技術官

然后其中一頁提到了 HubSpot。

書中提到了hubSpot

所以今天特別體驗了一下 hubspot CRM的產品，持續學習中。

官網截圖

二、我們來一起體驗一下 HubSpot 的產品吧

為營銷人員

對于營銷人員而言，就是讓你的用戶盡快的轉化。

面對銷售Leader的

銷售領導 保證您的團隊正在跟進正確的訂單以及查看他們的工作情況。

面對銷售人員

為了銷售人員，怎么做更多的銷售數據。

三、CRM首先要把Customer給導入進來

列表化所有會員

把所有用戶先列表化

要導入的聯系人格式

有聯系人以后，銷售工作才能繼續。

可以把Excel的列對應到特定的信息

這個設計還是很靈活的，可以讓Excel各字段 和 實際聯系人字段做一個選擇式的映射關系，這個功能讓我覺得Excel的導入配置很好。

現在聯系人已經成功導入了

聯系人中還有公司，可以關聯出去更多信息。

公司信息維護

然后就可以添加Note、以及對用戶進行回訪時，可以同步記錄公司相關同步信息。

試著寫了幾個Log，詳如下圖

寫了幾個Log

這樣這家公司的信息一目了解了。誰誰在跟進？現在是什么狀態，以及電話相關人員。

四. 然后就可以管理會話

一個企業，會有很多用戶的詢盤，比如是郵件的，或者是聊天機器人的，或者是Messenger的信息。詳如下圖：

接收站外會話信息

接收郵件、聊天、表單、Facebook Messenger的消息

通過 HubSpot 可以我們的網站上添加一個客服機器人，用來管理會話。

聊天機器人的設置界面

給網站添加客服，然后可以設置聊天窗口顏色

可以設置歡迎語以及通過哪個群組聊天

可以設置歡迎語以及 是通過哪個群組來聊天

可以設置工作時間

設置聊天窗口工作時間，畢竟是人工客服，所以不可能實時在線。

多端聊天窗口支持和預覽

支持多端的聊天窗口嵌入，看一下在阿里巴巴網站上聊天窗口吧。

一段JS就可以部署上去啦

現在就可以到你的網站上 去部署代碼啦！

一個機器人就成功了。 還可以按網站類型，發送不同的接入實施方式，然后郵件發送給開發者。

部署完成后，就可以通過客服窗口接客了

然后就可以接客啦！大家一起接工單，處理工單吧！ 客服人員還可以上線和下線，自動分發待處理的任務，讓我想起了以前做過的產品審核任務流，那會還會涉及到要分配給哪些審核員，以及后來我們上線了一個自動審核機器人后，很多審核的小MM 就被下崗了。

會話的功能

聊天窗口和QQ一樣，會話可以關閉和開啟。可以轉發，可以刪除，可以打標，可以拉黑。

這一點如果是在國內的話，最早的QQ聯系按鈕，也是類似的。只不過CRM化了。

五. 現在終于輪到市場營銷了

市場營銷這里的內容就是用戶的獲取了。

首先，要先綁定廣告帳戶

進來和聯系人一樣，也是要先綁定廣告帳戶

我們選擇了Google的帳戶

選擇Google帳號

Pixel代碼

還要加HubSpot的 Pixel，這個過程中，會自動帶上Google 相關的廣告信息。

然后就可以查看廣告帳戶的基本數據了

帳號添加后的界面

點擊創建廣告系列后，進入如下界面：

我們看看Google的搜索廣告

支持的廣告方式。 只支持最簡單的搜索廣告，設置關鍵詞，出價等信息，基本是Google表單的復制。

和Google的表單差不多

搜索關鍵詞

設置媒體網絡和語言

選擇媒體廣告和語言

花費和時間相關

人群設置

針對特定的人群，網站的，聯系人列表，以及人群放大的方式來創建人群，用于定向投放。這里和基本的廣告投放策略一樣，不多講。

接著看Facebook的廣告設置

Facebook 只支持 Page的投放。

Facebook Lead的投放

Lead 投放 有了這兩個投放，一個獨立站的投放就可以了。

其他的再營銷啊，或者 其他東西，都沒有涉及，所以應該是最簡單的廣告形勢了吧。

六. 我們再接講EDM的內容

EDM也分高低兩個版本

也支持個性化，也支持靜態化。 這些SAAS服務做得也太好了。 又支持AB，又支持個性化，還可以支持動態人群列表發送。

可以免費使用的郵件模板

發郵件時，可以免費使用的模板。

下面的付費的郵件模板

當然也有付費的模板

郵件相應的操作

郵件可以存為模板，同時，還有郵件打開率就在后面。

編輯要發送的EDM郵件

支持動態插入圖片，視頻以及 設置發送和頻率。

七、LandingPage頁面

有了前面的郵件營銷，以及廣告投放，那最終落地頁面要落在什么位置呢？ 所以 還要具備搭落地頁面的能力。

免費版本的落地頁面

免費的可以創建20個 也沒有接頁面。

選擇相應的落地頁模板

也有模板可供選擇，但基本沒有啥用，都比較丑吧。

承接頁面的修改和定制

承接頁定制，可以自定義文字、圖片等一切你想修改的素材，這一點上而言，沒有Salesforce厲害，因為這塊承接頁面，沒有看到算法的動態支持。

然后還提供頁面的優化建議

要填標題有META信息

頁面優化

SEO友好

可以設置標題，可以改META信息，SEO友好程度很好。

八、他們還售賣SEO 優化工具

SEO優化專屬

做好頁面的SEO結構布局吧。

九、還有動態表單

到處都會涉及到要收集用戶的信息，比如有這么一個外賣平臺，前期的運維方式就可以是 通過動態表單把用戶需求提交到這邊，然后這邊再根據新產生的表單到相應的餐廳 打電話去訂餐，餐廳送餐到用戶家中，用戶確認收貨后，付款給商家。所以動態表單的應用還是很多的。

動態表單

創建表單

創建表單

表單填寫

正常的表單填寫吧，這個在國內 問卷 做得 比較多。

十、品牌官號營銷

品牌營銷

社交媒體一站式發布平臺。

設置營銷內容

圖片，文字和發布時間。

設置營銷發送時間

設置時間

營銷日歷

這個真的很重要，如果有一個地方可以記錄整個網站每一天都在發什么廣告，發什么推送，有這么一個營銷日歷，讓所有人都知道自己這個平臺在發生什么，上帝視角的老板需要這個東西。 當然，產品經理也需要這個東西用于排查哪天的數據異常。

十一、Deals 交易看板

交易看板

這里主要是給銷售人員使用的，哪些客戶需要持續跟進，哪里已有下單意向？以及哪些已經成交或直接不再聯系，都可以在這里進行拖動。

翻譯個中文版本吧

這里講的就是，要銷售這個軟件，哪些客戶還在預約時間，哪些溝通后，有意向購買？那就實地去搞一次演講，然后等決策者買進，再發送合同，走完交易流程。

客戶持續跟進，屬于客戶跟進過程中的生命周期。只不過這個銷售的生命周期比較短。而電商的生命周期比較長。

在我們開發的過程中，項目進度也可以一目了然的來管理。類似于 teambition。詳如下圖：

Teambition

看來Teambition 這個軟件我也要學習使用起來，每一天看看自己還有哪些事情要做。

先進的技術還是要用起來

靠人來管理這些項目難免會遺漏吧。

十二、團隊任務體系

在阿里有需求管理平臺，你需要別人幫你操作時，就指派給他一個任務，同樣，在外面的公司，客戶的各種需求，也需要通過任務來保證執行。

任務看板

十三、文件和資料

而同時，團隊還會有一些資料用于共享，比如最新版本的宣講PPT。以及公司營業執照之類的，這個時候，也需要一個文件和資料共享的地方。

文件資料共享平臺

這個類似于釘釘的群文件以及云盤，所以釘釘在企業協同辦公這塊的空間還是很大的，給釘釘的同學點個贊！看好釘釘。

十四、輕松安排會議

輕松安排會議

發送會議邀請之前，肯定要先和別人確認時間，所以一會線上的會議訂閱系統，就不得不出現了。 甚至在阿里，因為人員太多，會議室太多，然后訂會議室都需要一個系統，然后為了提高會議室的使用率，超時15分鐘后，別人就可以搶占你的會議室。 再然后家大業大后，如果晚上會議室的燈和電視、空調之類的都要保安來關閉的話，那就太低效了，所以紅外檢測會議室是否有人，自動關燈關空調的系統，在阿里都成為可能。

團隊知識庫的概念

團隊知識庫的概念吧，團隊回復用戶的問題都沉淀到這里。至少可以口徑一致的帶給用戶一樣的體驗

十五、工單管理

有了銷售，就必須有售后和投訴，比如用戶要退貨，或者用戶投訴。

工單管理

工單管理，這里已經設計到售后服務環節了，配個客戶滿意度團隊，收集用戶的投訴，安排相應的解決方案。

當然這些內容也可以智能化

可以智能回復用戶咨詢，智能解決用戶問題。但請付費。

十六、自動化

自動化可以說是CRM管理軟件的利器吧，不由得讓我想起我曾經做的短信群發軟件。也是真實的銷售人員給我提的需求，希望可以自動化的向客戶發送短信。詳見如下視頻： https://v.youku.com/v_show/id_XMjc0ODMxOTAyNA==.html 為了解決Android的適配問題，當時我也是拼了。

我們看看hubspot是怎樣的一種操作吧。

自動化客戶跟進系統

讓你騰出更多時間關注潛在客戶

并還可以自動優化最優序列

類似于SalesForce的用戶生命周期管理，但是是一個簡單的版本。 比如你建了一個工單后，多久后要發個郵件。以及郵件的最優序列也可以幫你搞定。

使用工作流自動化您的流程

現有的報表體系

營銷儀表盤

營銷儀表盤2

營銷儀表盤2

開始使用自動化

當用戶訪問某個特定網址的時候，可以觸發給用戶發一封郵件。比如用戶加購了某個產品，觸發一個郵件給用戶。

發送詢價信息

發完郵件后，等待一天，然后可以添加條件判斷，比如有沒有點擊郵件中的價格鏈接。

分支邏輯

這個時候，就可以持續跟進了，如果沒有點擊，那就繼續換內容營銷。如果已經點擊了，代表用戶感興趣，把用戶更新到待跟進客戶列表，就可以自動創建跟進任務，開始營銷了。

點擊打開后，開啟自動化任務。

當一個用戶訪問我們的網站后，詳如下圖：：

用戶訪問我們的網站

就會按照我們編排好的方案來實施了。

瀏覽PV事件

用戶訪問網站，我們可以收到頁面瀏覽的行為。然后發送營銷郵件。

發完營銷郵件后，用戶的狀態

發完營銷郵件后，判斷用戶是否有點擊郵件中的鏈接，判斷用戶是否感興趣。

修改用戶生命周期狀態

修改用戶的生命周期狀態到待跟進。后面要繼續跟進，直到成交。成交后面，還有復購。

電話營銷

前面都是自動的操作，創建了電話跟進任務后，客摁不出來對用戶進行電話營銷。

最終達成交易

最終達到交易，我們自動識別了高潛用戶，然后對其進行營銷，省去了大量的人為跟進工作。

當然，最后還有數據報表。

老板視角的數據報表

可以查看每一個模塊的活動信息（售前團隊怎么樣？每天接多少客？ROI怎么樣？然后銷售團隊每天聯系多少人？售后團隊的響應時間是怎么樣的？以及關單率關單時間是怎么樣的）。這里就是老板視角了。

十七、再反過來看真正的增長

慢慢得，你會發現，增長產品要做的事，好像都已經被別人SAAS化了，那增長產品未來的核心竟爭力又在哪里呢？因為慢慢的，大家都會搭建這樣的營銷增長平臺了，目前來看，要進一步的回歸本質，把自己的產品做好，留存做好，把口碑做出來，然后用戶自然而然的增長，才是最猛的吧。

最后，題外話一個，早上想買一箱礦泉水放在車上，然后對比了京東、淘寶、拼多多三個地方的價格，分別是 120左右，120左右，90左右，最后在拼多多下單。 電商的多快好省，28原則，80%的人還是希望省的。有錢的那20%，會怎么選擇，留給未來慢慢探索吧。

再扯個題外話，三胎放開了，這代表什么？流量行話：拉活比拉新好做啊！ 因為拉一個新用戶，要經過下載、安裝、打開、注冊、選品、填收貨地址、添加信用卡、下單 等一系列的流程。 用在單身男女上就是：談戀愛、吃飯、牽手、見家長、登記、辦婚禮、買房、裝修，買車、計劃要孩子，結果遇上：不育不孕，好尷尬。

但電商的拉活不一樣啊，所以流程輕車熟路，直接拉回來，下單就行了。 對于已有二胎的家庭來說，嗯，也都是輕車熟路，一切都是現成的，擼起袖子干就完了！

所以，如果你的團隊，又負責拉新，又負責拉活，你會選哪一個呢？

本文章圖片來源：ssevening

（來源：ssevening）

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