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2014-09-24 16:58
雨果網獲悉，為了突顯商品質量及服務能力好的賣家，提升買家購物體驗，速賣通平臺正式推出全新賣家服務等級，考核賣家在買家服務方面的各項能力，旨在激勵全體賣家提升店鋪服務水平。據悉，該服務等級將在10月中旬在“我的速賣通”中顯示，并于2015年1月5日正式生效。
速賣通方面指出，賣家的商品質量及服務能力對于買家的購買決策有著至關重要的影響，特別是商品描述及評價、溝通效率、糾紛處理效率和態度等方面。買家強烈希望在選擇商品時能快速識別商品和服務表現皆好的賣家。
據介紹，賣家服務等級每月評定一次，并于次月3日前在后臺更新，用以考核過去90天賣家的經營能力，包括賣家責任裁決率和好評率，特別是買家不良體驗訂單率（Order Defect Rate，簡稱ODR），即買家不良體驗訂單占所有考核訂單的比例。根據考核結果，將賣家分為優秀、良好、及格和不及格賣家，不同等級的賣家將會獲得不同的平臺資源。分析如下圖：
雨果網了解到，所謂買家不良體驗訂單指考核期限內（90天）滿足以下任一條件的訂單——賣家給予中差評、DSR中低分（商品描述≤3星或賣家溝通≤3星或物流服務等于1星）、成交不賣、仲裁提交訂單、賣家5天不回應糾紛導致糾紛結束的訂單?？己擞唵问侵敢幌氯我粫r間點發生在考核期內的訂單：賣家發貨超時、買家選擇賣家原因并成功取消訂單的時間、賣家發貨時間、買家確認收貨或確認收貨超時、賣家提起/修改糾紛時間、仲裁提起/結束時間、評價生效/超時時間。
值得注意的是，如果一個訂單同時滿足2個及以上的不良體驗描述，只記一次，不會重復計算；若在考核期內，買家不良體驗的訂單來自2個及以下買家時，將不考核ODR；若賣家責任裁決訂單數僅為1，將不考核其賣家責任裁決率。
對于平臺新推的這一新政策，有速賣通賣家告訴雨果網，賣家的服務能力開始被平臺正式放到“臺面”上來，這也是阿里上市后，速賣通將會更為重視的一個環節?！笆聦嵣?，無論是哪個平臺，對買家的服務都是重中之重，也是體現一個平臺及其賣家是否成熟的一個重要因素。所以，賣家們應該習慣這種變化，去適應這種變化。”該賣家說。（文/雨果網 何志勇）
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