2020年的新冠疫情導致英國數百家實體商店關門停業。這讓零售商們對2021年及以后的市場預測有何影響?

為了找出答案，專業知識分享平臺GLG調查團隊進行了一項在線調研，以評估2020年圣誕節的零售銷售結果，其中涉及到銷售渠道（線上與線下對比）、產品類別、年同比零售額的總體信心水平，以及點擊和收藏等舉措的影響。本文將研究結果逐一進行解讀，望為商家朋友們爭奪2021年圣誕市場份額提供專業數據參考。

【重磅福利】旺季爆款選不出來？南通跨境帶你快速選品！家用紡織、消費電子、勞護防疫、母嬰用品等眾多好物盡在2021中國南通跨境電商選品博覽會！點擊此處，即可立刻報名！

一、調查情況

從2020年12月23日至2021年1月8日，GLG調研團隊活躍于英國各實體零售巨頭之間展開調查。

二、令人驚訝的收獲

許多人擔心2020年圣誕購物期間的銷售額走低，但結果其實并不像預期的那般觸底。有60%的受訪者表示他們公司最終達到了、甚至超過了年度總銷售目標，稍稍未達到目標的受訪者也僅占37%。

超過67%食品類公司的受訪者表示，他們的業績甚至比往年“略好”。家庭辦公類家具采購量也出現了激增。而隨著越來越多的人傾向于升級家庭辦公系統，電子媒體類零售商的銷售額與正常時期相比要“好得多”（17%）或“大致相同”（83%）。

三、盈利能力調查

令人驚訝的是，相比起往年的圣誕季，受訪者表示零售盈利能力相對強勁，37%的受訪者稱毛利率同比增長顯著。預計零售商可能會在疫情期間提高價格，再提供大幅折扣，以避免庫存過剩，但近些年來的數據仍保持平衡。

新一期周刊來了！【點擊這里】即可下載《亞馬遜老板周刊第六十七期——賣家更迭進化的終極，究竟是不是品牌？》，查看更多新鮮行業資訊，獲得精準行業信息推送，專業周刊內容不可錯過！

四、銷售渠道對比

如若更詳細地將實體店和線上店鋪進行對比，實際光顧實體店的客流量會更低。90%的受訪者表示，他們所在公司的業績在2020年的圣誕季下降了1%-25%。這對英國西南、東南和北愛爾蘭地區的影響較大，實體店年度銷售趨勢總體下降了70%。

特別是當購買客流量保持在43%時，轉換率約下降了50%，這都比預期的結果理想得多。

實體店銷量下降的同時，線上的銷量趨勢卻上升了。與2019年的水平相比，年度線上銷售趨勢更高（67%）或大致相同（27%）。有70%的受訪者表示，自己所在的公司與2020年的實體店銷售額大致相當。

相關統計數據同時包括點擊量和收藏量，這種被用于圣誕購物季的統計分析方式將會變得越來越廣泛。約25%的受訪者認為這是一個主要的選擇，87%的受訪者表示，自家統計2020年線上與線下的總體銷量和盈利情況時，也會把線上店鋪的點擊量和收藏量計入其中，以供參考。

總體而言，大多數受訪者表示，2020年的圣誕節銷售額和盈利能力都優于預期，所幸沒有出現任何真正致命性的極端情況。

那么， 他們對未來行業情況又有什么看法呢?

五、2021年圣誕市場預測

調查結果顯示，零售商對2021年及以后的銷售業績做出了積極預測。具體來說，83%的受訪者預計今年的總銷量將增長1%-25%，只有10%的受訪者預估未來銷量會下降。

除家居、DIY、家具及電器品類外，其他類別的銷售業績均有望在圣誕季實現銷量同比增長。

同樣，大多數受訪者預計圣誕季的線上銷售將在2021年繼續增長，但增速將放緩，73%的受訪者預計增長幅度為1%-25%。令人驚訝的是，90%的人預計實體店銷售額將恢復、甚至超過疫情前的水平，其中倫敦、東北部和蘇格蘭等地區有望成為較大受益者。

87%的受訪者希望保留自己的線下門店，60%的受訪者計劃到2023年實體店數量實現“適度增長”，約為5%-19%。

數據結果表明，零售商們正在做出改變以提供到位的客戶體驗：他們嘗試著將產品種類和服務多樣化(63%)、增加店鋪員工(47%)和可用的銷售空間(23%)，以及調整店租周轉費(17%)等措施，希望能夠為2021年疫情后期的圣誕季添上濃墨重彩的一筆。

六、總結

2020年圣誕節期間零售額與往年相比同比下降，但調查結果顯示，銷售業績和店內銷售遠遠好于許多人的預期。零售價格在正常折扣水平下保持強勁，線上零售店鋪的點擊量和收藏量大幅增長。

此外，零售商對2021年的銷售業績持樂觀態度，預計有望超過疫情前的水平。大多數人預測，隨著疫情限制措逐步解除，2021年線上銷售將繼續增長（盡管增速低于2020年），實體店銷售額將大幅增長，商家們信心滿滿。

隨著出行活動的增多，大多數受訪者預計酒店業和時尚服裝類別的行業情況將大幅反彈，并在2021年保持現有的店鋪數量。許多受訪者甚至希望到2023年逐步增加實體店的數量。

但要實現這種增長，受訪者認為，零售商需要解決全渠道客戶體驗的痛點。當商家們優化了實體店的線下空間，給客戶提供在網上無法獲得的體驗，并開始預期的稅收和稅率變化時，實體店與線上店鋪將有一個相對公平的競爭環境，這將成為拯救英國商業街的一個重要信號。

掃碼關注【谷哥運營寶典】小程序，最新海外前沿資訊，精選運營技巧，頭部大賣動態，每日推送訂閱更新

（編譯/雨果跨境 大偉今天不在家）

（來源：叫我趨勢菌）

以上內容源自外媒，由雨果跨境后臺編輯整理匯總，其目的在于收集傳播行業新聞資訊，雨果跨境不對其真實性、可靠性承擔任何法律責任，如有侵權請聯系刪除。特此聲明！