每年的黑五網一旺季，對亞馬遜賣家而言都是一場至關重要的“戰役”，今年似乎比往年更難一些。今年封號潮之后，大家對于評測都變得非常謹慎，但是如果不評測，前期的評論要怎么積累呢，新品又怎么推呢？

最近小V從服務商處了解到，隨著旺季的來臨，越來越多的賣家又開始鋌而走險的做測評。這里暫不討論這個行為是否正當，這個操作本身在目前的大環境下本來就非常冒險。

本文給大家介紹安全獲取產品評論的9種白帽策略，希望能夠給大家提供一些參考。

1.選品要簡單，功能要單一

首先，我們要回到產品本身，產品不能有明顯的瑕疵，如果產品本身是有問題的，再多的操作也是于事無補的，垃圾產品，再好的運營都無濟于事。

這里給大家一個選品小tips，一般來說，產品越簡單，功能越單一的產品的評論是最可控的，越是功能復雜的產品，差評的概率可能就越大。“少做少錯,多做多錯,不做就不會錯”是亞馬遜選品的重要原則。無論是什么產品，盡量不要讓它復雜化。

2.向留下積極賣家反饋的客戶請求評論

亞馬遜平臺通過Feedback 和Review兩套評價體系來約束賣家，很多買家對亞馬遜Feedback和Review傻傻分不清。2020 年，亞馬遜將Reviews轉換為Ratings，買家現在可以簡單地留下星級評分，而無需留下文字評論，這可以提升買家的積極性。

Feedback在Listing中不是最重要的指標，但是我們仍然要時刻保持關注，主動向所有留下積極反饋的客戶發送電子郵件，并邀請他們留下產品評論。如：Thank you for your purchase of our product . Product reviews are oneof the most important things that customers look at on Amazon . If you are ableto take the opportunity to leave an honest Product Review it helps both us andother customers.

3.使用后臺請求評論按鈕

在亞馬遜訂單界面有一個“請求評論”按鈕，點擊“請求評論”，馬遜會自動給買家發一封郵件邀請他對該產品進行反饋，這個是免費的。值得注意的是，日本站的買家一般是不會給五星好評的，日本站賣家謹慎索評。

使用此功能需要在訂單商品送達日期后的 5 至 30 天內，但一般來說越快越好，這樣可以確保買家收到時效性和相關度都較高的評論請求，時間拖得越長，買家留評的意愿也會越低。

產品質量過關且訂單量較大的賣家，就可以借助一些工具，進行批量邀評，例如 JungleScout 的 chrome 擴展程序。

4.參加Vine計劃（付費）

Vine評論占有比較高的權重，優質的VineReview可助產品提升流量和轉化率，從而實現銷量增長。現在亞馬遜嚴抓，對于急需評價的新品，白帽打法選擇之一就是Vine計劃。但是，參與Vine計劃的產品質量一定要過關，否則獲得差評的幾率可能比較大。

參加vine計劃店鋪必須是已完成品牌備案的店鋪，產品的review數量少于30條，產品必須是以FBA模式的新品，產品不能是成人用品等限制類目，產品有庫存且圖片描述齊全的。如果你的店鋪和產品符合以上要求，可以參與Vine計劃獲取評論。

5.新品促銷放量

不過，由于 Vine計劃價格也不便宜，對于客單價較低的產品來說，不是太值得，還不如做一次站外推廣放量，在deal網站VIPON上，做一次促銷和參與Vine計劃的價格相當。

通過使用大幅折扣，一方面可以獲得更多的產品銷量，有助于提升排名，另一方面，也增加了獲得更多評論的可能性。而且由于有大折扣，此時通過站內信催評的效果也更好，買家占了便宜，有更大幾率留下評論。

6.使用售后卡

除了官方渠道之外，賣家還可以通過售后卡主動向買家邀評。大家要明確一件事，不能操控評論不等于賣家不能向買家尋求反饋意見。在包裹內放入售后服務索評卡是亞馬遜允許的合規操作，但亞馬遜對卡的內容有限制要求，一旦突破限制就是違反規定。

當然，邀評要講究一點藝術，要誠懇，不要讓買家感覺自己被騷擾。如下的模板供大家參考，但是需要注意的是，這并不是一個優秀模板。在實踐中我們發現，如果在售后卡中，貼合產品做一些很酷炫的設計或者一個好的故事，更能夠讓買家留下評論，也許你可以在售后卡中描述一下自己創業故事，艱難創業的你需要他們的幫助。

Hi [INSERT BUYER FIRST NAME],

Thank you for your recent purchase. I hopeeverything is satisfactory with your copy of [INSERT PRODUCT NAME]. If you havesome time to spare, could you please provide me with some feedback about yourpurchase experience? Did the item arrive on time? Was it what you thought itwould be?

By providing this feedback, it allows me toimprove. It also informs other buyers as to what kind of seller I am. If thereare any unexpected problems that happen throughout the course of shipping theitem, your feedback will help me to address them.

Thank you again for your order.

Warm Regards

7. 將新產品發布到電子郵件列表

賣家要注意收集亞馬遜買家的私人郵箱，建立自己的買家郵件列表。當推出新產品的時候，直接將亞馬遜的產品詳情信息頁面通過私人郵件發送給表現積極、客觀評價的買家。

一方面，這些老客戶可能消費你的新產品，另一方面，由于這些買家對你的產品有一個好的印象，在購買產品之后更有可能留下積極的評論。當然，我們還可以采用一些灰帽策略，通過私人郵箱給予買家折扣，要求買家留下好評。

8. 如何處理差評？

雖然，大家對于評論都是求之不得，但是如果來的是個差評，那就是推之不及了。差評會嚴重影響跨境商家的業績指標，一個差評可以使這個亞馬遜listing的排名下降很多。如果是產品的問題，那么我們就要針對問題去和買家溝通，解決他的問題，然后讓對方修改評論。

如果產品損壞或者漏發了零件，相比部分退款或者全額退款，補發產品其實更能提升用戶體驗。假設你買了個吸管杯，少了吸管，部分退款是不能讓你滿意的。所以，最好的方式是補發一個產品。

處理完成之后，如果買家的情緒表現的比較積極，我們就可以暗示對方修改評論了，類似于這樣：Wevalue your suggestion, we will try our best to provide a better product in thefuture.Hoping that you could enjoy our product, if you love our product, pleaseshare your experience with us or other customers. Your using experience means alot to us.

或者：希望我們的服務能夠改變您對我們產品的看法，如果您滿意，您可以再次與我們的客戶分享你的購物體驗。

9.如何處理惡意評論

如果發現自己的產品出現評論異常的情況，可以點開對應的買家賬戶看看他最近的留評是否指向同類產品，如果有，基本就可以斷定是對手惡搞。賣家可以使用“投訴濫用評論（report abuse）按鈕”提交給亞馬遜團隊，

推薦大家使用亞馬遜運營工具AMZTracker的差評提醒功能，只需要點紅產品右邊的心形圖標，即可開啟差評追蹤功能。

好了，關于評論的事兒，今天就說到這兒，測評的事兒，希望大家謹慎操作，祝大家旺季大賣！

（來源：百佬匯跨境電商聯盟）

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