海外的年末銷售旺季即將到來(lái)，如果在急需加量推廣的緊要關(guān)頭出現(xiàn)廣告賬戶被封的情況，無(wú)異于是給賣家的當(dāng)頭一棒，并且在谷歌和Facebook政策日益嚴(yán)格的當(dāng)下，賬戶安全直接關(guān)系到公司主體和品牌的安全。如何有效避免封戶問題，成為大家熱議的話題，雖然谷歌和Facebook官方不會(huì)直截了當(dāng)告知封戶的具體原因，但是根據(jù)相關(guān)披露的政策，也是可以很好的進(jìn)行設(shè)置以避免封戶的風(fēng)險(xiǎn)。

本次主要介紹Google廣告相關(guān)的規(guī)定與政策，以及如何避免重大的違規(guī)，賣家朋友可以仔細(xì)閱讀。

1.     Google Merchant Center賬戶

一般GMC被封的主要原因都來(lái)自于推廣網(wǎng)站本身的問題，在完善網(wǎng)站中需要主要注意以下幾點(diǎn)：

1)     About Us頁(yè)面

谷歌于2019年更新BERT（BidirectionalEncoderRepresentationsfromTransformers）算法和更新圖片AI分析算法后，網(wǎng)頁(yè)原創(chuàng)度逐漸成為目前國(guó)內(nèi)電商賣家的重要問題。此頁(yè)面也是虛假陳述重災(zāi)區(qū)。

a.品牌故事，創(chuàng)始人經(jīng)歷等可增加網(wǎng)站價(jià)值避免被評(píng)估為低價(jià)值網(wǎng)站（自己把控力度）

b.文案原創(chuàng)度過(guò)低，切勿把機(jī)器算法當(dāng)成傻子（相近詞更替是無(wú)效的，所以請(qǐng)?jiān)瓌?chuàng)）

c. 夸張描述（est后綴，most，famous等自夸詞，請(qǐng)慎重使用）

d.相關(guān)資質(zhì)證書請(qǐng)?jiān)谶@里提供（FDA美國(guó)食品和藥物管理局，CE等證書）。

2)     Contact Us頁(yè)面

聯(lián)系我們頁(yè)面，作為shopify賣家，大多數(shù)模板只有一個(gè)聯(lián)系我們的表格，這個(gè)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到審核標(biāo)準(zhǔn)的。該頁(yè)面需要注意一下事項(xiàng)：

a. 電話、郵箱、地址，至少寫兩個(gè)(郵箱最好分兩個(gè)，售前Sales和售后After-Sales)

b. 電話一定加上國(guó)家編碼。如：+86

c. 服務(wù)時(shí)間寫清楚（Hotline:Monday-Sunday9a.m.-6p.m.PT注：北美太平洋時(shí)間（PT））

d. 地址為國(guó)內(nèi)真實(shí)地址，不要寫海外倉(cāng)地址，三址合一（甚至四址合一）

e. 提供的信息為文本格式，谷歌爬蟲抓取

3). Shipping Policy頁(yè)面

運(yùn)輸條款必須清晰全面，郵費(fèi)需要標(biāo)注清楚。網(wǎng)站上各個(gè)地方的運(yùn)輸條款必須一致。需要注意的事項(xiàng)如下：

a. 不同國(guó)家標(biāo)明預(yù)估郵寄時(shí)間及郵費(fèi)，給出訂單追蹤方式。美國(guó)標(biāo)出南美北美區(qū)別

b. 若有包郵正常，需要寫清楚滿足條件

c. 涉及到關(guān)稅方面，需要標(biāo)明承擔(dān)方

4). Refund Policy頁(yè)面

什么情況下可以退、換并對(duì)情況（時(shí)間是多少天是從收貨開始算還是下單開始算，包裝完整度，臟，氣味等是否支持退換貨）做出詳細(xì)解釋，運(yùn)費(fèi)承擔(dān)方。

a. 標(biāo)明是否提供退貨或者換貨政策

b. 在政策中明確寫出退換貨的處理流程

c. 明確寫出退貨地址

d. 標(biāo)明退換貨運(yùn)費(fèi)及手續(xù)費(fèi)由誰(shuí)承擔(dān)

5). Terms & Conditions頁(yè)面

terms&condition主要是介紹自己免責(zé)條款，需要詳細(xì)介紹與消費(fèi)者、商家利益相關(guān)的地方需要責(zé)任雙方注意的，比如：

a. 最重要的注意不要抄襲。

b. SECTION1-GENERALCONDITIONS、SECTION 2-ONLINE STORE TERMS、SECTION 3 -MODIFICATIONSTOTHE SERVICEAND PRICES、SECTION 4-ERRORS、SECTION 5 -PRODUCTS OR SERVICES (if applicable)、SECTION 6-ACCURACY,COMPLETENESSAND TIMELINESS OFINFORMATION …...觀察多個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容都是一樣的，就是直接復(fù)制粘貼過(guò)來(lái)的。

c. 可以參考別人的內(nèi)容，但是要結(jié)合自身實(shí)際的情況要略加修飾，不要出現(xiàn)完全一模一樣的情況。

6). 支付方式和貨幣

客戶可以通過(guò)什么渠道進(jìn)行產(chǎn)品的購(gòu)買必須在網(wǎng)頁(yè)上有所體現(xiàn)，一般需要商家在網(wǎng)站頁(yè)腳處放置接受付款的圖標(biāo)。

a. 網(wǎng)站底部的支付圖標(biāo)要與實(shí)際支付方式相對(duì)應(yīng)

b. 歧義說(shuō)明：支付寶能能附帶信用卡支付功能不能放信用卡圖標(biāo)，沒有開通“shopify支付”不要帶shopify圖標(biāo)。

c. 廣告同目標(biāo)頁(yè)面貨幣必須顯示相同

7). 網(wǎng)站合規(guī)

以下幾項(xiàng)是很容易忽略但是谷歌方面又查的很嚴(yán)格的地方，大家需要特別留意。

a. 不要將所有產(chǎn)品都設(shè)置對(duì)比價(jià)，也就是不要全站產(chǎn)品都為促銷狀態(tài)

b. 產(chǎn)品不要一上線就促銷，然后賣了很久還是一直促銷價(jià)格，保持產(chǎn)品更新。

c. 虛假的促銷信息、包郵政策、折扣碼等等

d. 使用高質(zhì)量產(chǎn)品圖片，切記不要包含水印，其他店鋪logo，暴露或者色情，無(wú)版權(quán)等 

e. 第一次提交GMC時(shí)不要給產(chǎn)品刷過(guò)多評(píng)論

f. 不要安裝一些倒計(jì)時(shí)、彈出框等插件

g. 社交媒體按鈕鏈接必須有效，若暫時(shí)沒有建立社媒，則隱藏按鈕

f. 以不準(zhǔn)確、不現(xiàn)實(shí)或虛假的方式描述商家或商家提供的產(chǎn)品

2.     Google Ads賬戶

廣告賬戶被封的原因主要有以下幾條，需要著重注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)：

1). 規(guī)避系統(tǒng)

不允許出現(xiàn)以下內(nèi)容：

l  可能會(huì)損害或未經(jīng)授權(quán)便訪問計(jì)算機(jī)、設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)的惡意軟件；

l  違反 Google 的反垃圾軟件政策的廣告或目標(biāo)頁(yè)面；

l  利用 Google 廣告網(wǎng)絡(luò)在競(jìng)價(jià)中獲得相當(dāng)于其他參與者而言不公平的流量?jī)?yōu)勢(shì)；

l  操弄廣告的組成部分（文字、圖片、視頻、域名或子域名），以圖繞過(guò)檢測(cè)和/或違規(guī)處置；有規(guī)避或干擾 Google 廣告系統(tǒng)和流程的行為，或試圖做出此類行為；

l  做出違反Google 網(wǎng)站站長(zhǎng)指南的行為，包含關(guān)鍵字堆砌、偽裝真實(shí)內(nèi)容、欺騙性重定向、門頁(yè)、濫發(fā)社交網(wǎng)站。

2). 虛假陳述

不允許出現(xiàn)以下情況：

l  通過(guò)隱瞞或謊報(bào)有關(guān)廣告客戶的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)的信息來(lái)欺騙用戶；

l  在廣告目標(biāo)頁(yè)面中使用“網(wǎng)上誘騙”手法收集用戶信息；

l  在商家的內(nèi)容與政治、社會(huì)問題或公眾關(guān)切問題相關(guān)時(shí)，與其他網(wǎng)站或帳號(hào)協(xié)作，以及隱瞞或謊報(bào)自己的身份或其他重大詳細(xì)信息；

l  在謊報(bào)或隱瞞自己原屬國(guó)或其他與商家有關(guān)的重大詳細(xì)信息的情況下，面向自己所在國(guó)家/地區(qū)之外的用戶展示有關(guān)政治、社會(huì)問題或公眾關(guān)切問題的內(nèi)容；

l  以誤導(dǎo)性的方式、閉口不提或模棱兩可地陳述有關(guān)身份、聯(lián)屬關(guān)系或資質(zhì)的重要信息；

l  提供的商家名稱不準(zhǔn)確、不能明確體現(xiàn)所宣傳業(yè)務(wù)或不能在廣告中/與用戶互動(dòng)時(shí)與類似商家區(qū)分開來(lái)；

l  未清晰醒目地披露付款模式或用戶需承擔(dān)的所有費(fèi)用；

l  宣傳產(chǎn)品或服務(wù)可免費(fèi)使用，但實(shí)際需要付費(fèi)；

l  廣告使用點(diǎn)擊誘餌策略或聳人聽聞的文字或圖像來(lái)吸引流量；

l  廣告利用生活中的負(fù)面事件（例如死亡、事故、疾病、拘捕或倒閉）來(lái)引發(fā)恐懼、內(nèi)疚或其他強(qiáng)烈的負(fù)面情緒，以迫使觀看者立即采取行動(dòng)；

l  廣告讓用戶難以理解他們與廣告進(jìn)行的互動(dòng)；

l  通過(guò)篡改媒體內(nèi)容來(lái)欺騙、欺詐或誤導(dǎo)他人；

l  通過(guò)謊稱或聲稱可以實(shí)現(xiàn)用戶期待的結(jié)果來(lái)誘騙用戶，而事實(shí)上不大可能實(shí)現(xiàn)該結(jié)果（即使該結(jié)果是可能實(shí)現(xiàn)的，此行為亦屬禁止范圍）；

l  宣傳內(nèi)容與目標(biāo)頁(yè)面不相關(guān)；

l  廣告中承諾的產(chǎn)品、服務(wù)或促銷優(yōu)惠在目標(biāo)頁(yè)面中不存在或者很難找到。

3). 仿冒產(chǎn)品

Google Ads 禁止銷售或促銷仿冒產(chǎn)品。仿冒產(chǎn)品會(huì)使用與其他產(chǎn)品的商標(biāo)完全相同或高度相似的商標(biāo)或徽標(biāo)。這些產(chǎn)品模仿正品的品牌特征，試圖讓人誤以為它們是出自該品牌所有者的正品。此政策既適用于商家的廣告內(nèi)容，也適用于商家的網(wǎng)站或應(yīng)用內(nèi)容。不允許在提及品牌名稱時(shí)使用高仿品、復(fù)制品、仿冒品、仿制品、偽造品、假冒品、翻版或類似字詞描述所宣傳的產(chǎn)品，試圖讓人誤以為它們是出自該品牌所有者的正品，也禁止模仿正品品牌特征以試圖冒充正品的仿冒產(chǎn)品。

（政策內(nèi)容引自https://support.google.com/adspolicy/answer/2375414?hl=en）

3.     在出現(xiàn)封戶的情況后，商家應(yīng)該首先按照以上提及的內(nèi)容盡快自查網(wǎng)站，產(chǎn)品及廣告內(nèi)容，在修正后可以通過(guò)以下鏈接進(jìn)行申訴：

GMC申訴通道：https://support.google.com/merchants/contact/suspended?visit_id=637061098459884621-1108780641&rd=1&hl=en#ts=6081780

Google Ads申訴通道：

https://support.google.com/google-ads/workflow/9290386?hl=en&visit_id=637709162459271248-3826097604&rd=1

商家需要在前期準(zhǔn)備產(chǎn)品及品牌的時(shí)候嚴(yán)格遵守谷歌的相關(guān)政策和規(guī)定，在投放廣告的時(shí)候也可以及時(shí)避免違規(guī)造成的封戶損失。在下一次的分享中會(huì)著重介紹Facebook廣告相關(guān)的政策以及封戶后該如何處理，歡迎大家持續(xù)關(guān)注小戴出海。

（來(lái)源：小戴出海）

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