圖片來源：出海機(jī)匯家

上回文章帶大家專訪 Lazada 和 Shopee 營銷運(yùn)營工具供應(yīng)商 Split Dragon 代表 Richard Manaois ，了解到 Lazada、 Shopee 區(qū)別、以及新手賣家從選品、上架、營銷的基本技巧。本期文章將會(huì)針對 Lazada、Shopee 新手賣家常犯的 3 個(gè)運(yùn)營誤區(qū)，傳授正確的 Lazada、 Shopee 店鋪運(yùn)營技巧，讓各位新手賣家可以一步到位，出單銷量沖上云霄！

Lazada Shopee 運(yùn)營專家 Split Dragon：跨境賣家比東南亞本地賣家占優(yōu)勢

Split Dragon 是一家專門提供 Lazada、 Shopee 平臺(tái)營銷、運(yùn)營優(yōu)化管理的服務(wù)供應(yīng)商。大家可以從 Split Dragon 查詢 Lazada 和 Shopee 平臺(tái)的熱門商品趨勢、甚至是競爭對手的參考資料等。

由于 Split Dragon 創(chuàng)辦及管理團(tuán)隊(duì)都曾任職 Lazada 銷售部門，對東南亞電商市場生態(tài)相當(dāng)了解。Split Dragon 代表 Richard 特別提醒：比起東南亞市場的當(dāng)?shù)刭u家，Lazada、Shopee 兩大平臺(tái)一般都是首推跨境賣家的產(chǎn)品，所以我們都是在平臺(tái)內(nèi)略勝的一群！

不過！即使跨境賣家占優(yōu)勢，也因?yàn)?nbsp;Lazada 、Shopee 兩大平臺(tái)的產(chǎn)品 SKU量龐大，跨境賣家更要好好配合 Lazada 及 Shopee 平臺(tái)上的設(shè)定玩法、做足做滿。不然，則會(huì)白白浪費(fèi)前期的產(chǎn)品上架步驟，流失訂單機(jī)會(huì)！以下列出 3 個(gè)重點(diǎn)常犯錯(cuò)誤，讓各位新手賣家避開誤區(qū)、落實(shí)正確做法：

• 忽略經(jīng)營 Lazada、Shopee 商品頁面及站內(nèi)互動(dòng)交流
• 只顧站外營銷，缺乏 Lazada 、Shopee 平臺(tái)內(nèi)的營銷運(yùn)營
• 不活躍于 Lazada、Shopee 平臺(tái)內(nèi)的官方大促活動(dòng)

1. 跨境賣家常犯的運(yùn)營錯(cuò)誤：忽略管理商品頁面及站內(nèi)互動(dòng)交流

很多 Lazada、Shopee 賣家在平臺(tái)內(nèi)上架商品后，就會(huì)放著商品頁面不管，守株待兔等待訂單來臨。然而 Richard 指出，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者貨比三家時(shí)，有 3 個(gè)主要商品頁面參考細(xì)節(jié)是需要跨境賣家特別經(jīng)營的，包括:

• 過去的顧客提問、以及賣家給予的回復(fù)
• 買家主動(dòng)聯(lián)系賣家，買家的回復(fù)訊息及即時(shí)性
• 商品過去的顧客好評(píng)回饋

假設(shè) Lazada、Shopee 跨境賣家缺乏上述 3 方面的經(jīng)營，消費(fèi)者自然而然就會(huì)流失，并選擇光顧其他具有豐富參考內(nèi)容的賣家及商品。特別是有商品 SKU 量在平臺(tái)具高競爭時(shí)，評(píng)分及評(píng)論就會(huì)使其中的出單參考關(guān)鍵！

正確運(yùn)營技巧：活躍使用平臺(tái)提供的互動(dòng)功能

建議 Lazada、Shopee 賣家們，每天均需要定期回到賣場平臺(tái)內(nèi)查看顧客的留言訊息，并且可以使用 Lazada、Shopee　平臺(tái)內(nèi)提供的翻譯工具，清晰流暢的回復(fù)各種語言的查詢。

針對評(píng)價(jià)及評(píng)論方面，Richard 則建議各位跨境賣家，不妨主動(dòng)向買家索評(píng)。

圖片來源：出海機(jī)匯家

以 Lazada 平臺(tái)提供的索評(píng)功能為例子，賣家就可以從「 Order＆Review」 位置所提供的功能去管理訂單評(píng)論。

圖片來源：出海機(jī)匯家

Lazada 賣家可以查看還未收到評(píng)價(jià)的訂單，隨后就可以點(diǎn)擊「Chat　Now」功能與買家聯(lián)系索取評(píng)論。 而且，由于上述「Chat　Now」功能同時(shí)支援「Voucher」（禮券）發(fā)送功能，Lazada 官方也建議賣家可以用來鼓勵(lì)買家給與好評(píng)，甚至是用來感謝已經(jīng)給與好評(píng)的買家。同時(shí)，賣家們更可以細(xì)看過去收到的評(píng)論，并且點(diǎn)擊回復(fù)或聯(lián)系顧客來進(jìn)一步交流。 

2. 跨境買家運(yùn)營誤區(qū)：只顧站外宣傳，缺少站內(nèi)宣傳的運(yùn)營技巧

不少賣家在商品上架后，都會(huì)在站外作額外宣傳，例如是微信圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)、或是其他社交平臺(tái)網(wǎng)站宣傳產(chǎn)品。 Richard 建議 Lazada、Shopee 新手賣家們，起步階段該把重心放在站內(nèi)宣傳營銷。Split Dragon 過去就做過一個(gè)市場測試，將兩大平臺(tái)站內(nèi)的廣告營銷活動(dòng)與站外宣傳廣告表現(xiàn)比較，發(fā)現(xiàn)站內(nèi)廣告回報(bào)率達(dá)到 17% - 24 %，而站外其他通路（如 Facebook）的宣傳只有 8%。代表著站內(nèi)推廣的成效比站外營銷更有效，該是賣家下功夫的主要部分之一。 

正確運(yùn)營技巧：主力先做好站內(nèi)營銷推廣

由于 Lazada、Shopee 平臺(tái)均提供不同種類的付費(fèi)廣告，建議新手賣家在起步期間的推廣，可以使用這些站內(nèi)廣告來提高產(chǎn)品曝光。尤其是在店內(nèi)優(yōu)惠、促銷活動(dòng)，例如是雙十一大促期間，投放廣告來吸單。由于廣告會(huì)在平臺(tái)內(nèi)展示給買家觀看，相比站外宣傳也更能一步到位精準(zhǔn)追蹤到高需求的買家，成功出單！

3. 跨境賣家常見錯(cuò)誤：不活躍參與 Lazada、Shopee 大促活動(dòng)

第三個(gè)跨境賣家常犯錯(cuò)誤，就是忽略了 Lazada 及 Shopee 站內(nèi)的官方促銷活動(dòng)。由于 Lazada、Shopee 兩大平臺(tái)都會(huì)定期舉辦官方大促活動(dòng)，其站內(nèi)的官方宣傳實(shí)力深大。如果賣家沒有跟上節(jié)奏參與這些大促活動(dòng)，就很大機(jī)會(huì)流失了曝光機(jī)會(huì)、以及平臺(tái)龐大的流量。 

正確運(yùn)營技巧：參與平臺(tái)主打的大促活動(dòng)，提高品牌名氣、商品曝光

Richard 提醒 Lazada Shopee 賣家們，記得參加兩大平臺(tái)的主推活動(dòng)，分別是：

• Lazada、Shopee 兩大平臺(tái)的生日慶
• 6、7 月份的年中大促
• 9 9 大促 （9 月 9 日）
• 1111 大促（雙十一）
• 1212 大促（雙十二）

在這些官方大促活動(dòng)里，假設(shè)賣家能夠提供折扣優(yōu)惠參與活動(dòng)，就能夠在官方大促頁面爭取商品曝光，并且有機(jī)會(huì)在商品結(jié)果中排列更前面、更當(dāng)眼位置。對于新手跨境賣家來說，這也是一個(gè)必要的途徑，讓品牌在兩大跨境電商平臺(tái)內(nèi)累計(jì)流量與名氣！

如果賣家們想了解更多 Lazada、Shopee 平臺(tái)上的優(yōu)惠策略技巧，建議大家可以參考匯豐機(jī)匯平臺(tái)上的 Lazada、Shopee 平臺(tái)出單教學(xué)。

總結(jié)

上述由 Split Dragon 代表解析的 3 個(gè)常犯錯(cuò)誤及正確做法，以下整合為圖表與各位跨境賣家分享。歡迎讓各位 Lazada、Shopee 賣家截圖保存，迅速趕上正確的運(yùn)營技巧，順利出海大賣！

圖片來源：出海機(jī)匯家

最后，Split Dragon 團(tuán)隊(duì)看好東南亞市場將是跨境電商賣家的一大重要國際舞臺(tái)，期待未來與不同賣家們一同發(fā)展出海電商。目前市面上已有 3000 家以上 Lazada 及 Shopee 賣家使用 Split Dragon，超過 25 萬產(chǎn)品由他們協(xié)助上架。

如果大家想重溫更多 Lazada、Shopee 跨境賣家運(yùn)營攻略、或者是出海電商的各種法規(guī)、財(cái)稅等管理教學(xué)，歡迎到匯豐機(jī)匯平臺(tái)挖掘更多干貨知識(shí)，一步到位占據(jù)東南亞電商市場！

（本文章圖片制作來源：CANVA）

來源：匯豐機(jī)匯HSBC VisionGo 

（來源：出海機(jī)匯家）

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