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2021-10-25 18:02
亞馬遜退款退貨率其實并沒有嚴格的標準，對于不同的類目、不同的產品甚至不同的物流的選擇，對于平均退款退貨率都會有影響。
而我們賣家要想在亞馬遜生存下去，最好的方式就是盡量控制降低退款退貨率，越低越好。
常見的亞馬遜退款退貨的原因有
1. 產品與描述不符合
優化listing的關鍵詞或描述時，要保證從實際出發，不要刻意的夸大產品事實，不然容易引發客戶的投訴。
2. 產品的顏色、尺碼、型號等參數不符合
無論是產品介紹還是在發貨的時候，都要描述清楚產品的參數，避免顧客收到的產品和自己預期的不一致，這樣的情況不僅僅會造成退貨，也會很大的概率造成的留下差評。
現在亞馬遜的差評權重不斷提供，一個差評幾乎需要補10-20好評來稀釋，而且來差評造成星級和評分下降后，銷量也會降低，解決差評提高星級的時間成本也比較大，一般需要7-21天，而且在這個過程中還有可能來新的差評。所以無論是時間成本還是金錢成本都是很不劃算的。
3. 不知道如何使用產品
有些產品功能比較復雜或者需要特定的操作，一定要提供詳細的使用說明書，并且對操作細節作出必要的提醒，否則也會引起消費者退貨。
或者是在listing頁面上傳操作視頻，或者在說明書里面放上獲取操作視頻的鏈接或者二維碼等形式。盡量避免買家因為不會使用產品造成退貨，留下差評。
最后，如果亞馬遜退款退貨率過高，就有可能會被亞馬遜審核。亞馬遜可能會抑制listing，或者禁售，還有可能需要寫申訴。大部分的產品退貨率在8個點以下，客觀來說還算是正常的。
那么，如何通過退款退貨這些數據，來提升產品的利潤呢？
一定要定期統計產品的退貨率，以及買家之聲里面的買家不滿意率的詳細描述，還有就是差評不僅僅要跟進，也要統計記錄差評的具體原因。
將這三個地方的數據，綜合統計分析，按照具體細節原因分類整理，找出各種原因所占的百分比，進而可以找到優化降低的空間。
比如文案描述是否可以進一步描述清晰進行闡述，比如包裝包材是否有優化改善的空間，比如產品的生產流程是否能進一步把控，質量是否能進一步控制，發貨前是否有必要進行全檢等等。
通過數據，可以反饋出很多問題。
一個產品進入穩定期后，可能銷量遇到了瓶頸或者天花板，造成銷量不能繼續維持增長。
那么利潤空間怎么提升呢，其實通過優化來降低退貨退款率，也是提升利潤空間的一種方法。退貨退款率降低一個點，利潤率可能就是提升一個點。
（來源：跨境成長圈）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
