在德國疫情仍然很嚴(yán)重的4月份來到位于法蘭克福的teknihall德豪公司工作了5個(gè)星期（截止5月22日），和上一次（2011年）在此工作4周，整整相隔了十年。

圖片來源：拍攝于德國

這十年及兩次在德國工作的經(jīng)歷，給我的感受卻大為不同，反差最大的是中國尤其是中國制造業(yè)和服務(wù)業(yè)變了（筆者從事制造業(yè)和跨境服務(wù)各都超過十年，對于這些變化有著切身之感），而德國尤其是德國制造業(yè)和服務(wù)業(yè)則幾乎沒有變化。

我感受到的中國制造業(yè)變了并不是說已經(jīng)變得很強(qiáng)大，而是僅走到了“春夏之交的路口”，還遠(yuǎn)沒有到“豐收的秋天”；而德國的未變是德國的社會、制造業(yè)和服務(wù)業(yè)都固守傳統(tǒng)，包括極為優(yōu)秀的傳統(tǒng)和不優(yōu)秀的傳統(tǒng)。

在中國十年的巨變中，最為波瀾壯闊的一個(gè)是觸目驚心的中國制造業(yè)和跨境電商行業(yè)相愛相殺的殘酷現(xiàn)實(shí)：

絕大多數(shù)跨境電商賣家沒有制造業(yè)經(jīng)驗(yàn)，都是從工廠采購產(chǎn)品然后通過線上渠道銷售出去，和制造業(yè)是同一棵樹上的螞蚱，誰也離不開誰。在看不懂、看不起國內(nèi)大量中小工廠的“土”的同時(shí)，卻又離不開國內(nèi)工廠具備的、世界最強(qiáng)的供應(yīng)鏈和制造能力，對中國工廠又愛又恨，且絕大多數(shù)情況下采購壓價(jià)壓到工廠難以生存的地步。

而中國工廠對跨境電商賣家感情更為復(fù)雜，羨慕嫉妒跨境電商賣家們能走出國門直接賺取海外終端消費(fèi)者的錢從而單量越來越大支持了工廠的生產(chǎn)和發(fā)展，但對跨境電商賣家的中國采購人員壓價(jià)比之前海外貿(mào)易商的洋人采購壓價(jià)更“到位”又恨恨不平；猶如一對相愛已成往事、又有孩子牽絆的同床異夢夫妻。應(yīng)該說跨境電商的新模式必將成為中國制造的突圍之道，但這對夫妻必須邁過七年之癢走向親情彌漫的你中有我、我中有你的穩(wěn)定態(tài)才可能“家道中興”。

1、盤古Pangoo與teknihall德豪十年的變和不變

盤古Pangoo從一個(gè)傳統(tǒng)外貿(mào)型的數(shù)字電視制造商和品牌商轉(zhuǎn)型成了服務(wù)于中國制造業(yè)的海外綜合服務(wù)提供商，盡管業(yè)務(wù)模式有緊密的內(nèi)在聯(lián)系，但是已經(jīng)屬于不同的兩個(gè)領(lǐng)域。從一個(gè)集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和品牌建設(shè)為一體的篤信“中國夢 品牌夢”的中國品牌建設(shè)的踐行者，轉(zhuǎn)型為助力百萬企業(yè)出海的掃地僧，十年間猶如“西風(fēng)獨(dú)涼閉疏窗......直把巨變當(dāng)尋?！?。

而中國制造業(yè)這十年也發(fā)生了翻天覆地的變化，從十年前簡單的OEM外貿(mào)制造工廠模式走到了今天中國制造通過跨境電商、品牌出海（DTC：Direct to Customer）的全新模式，這從小米、Anker、Shein......等大批在海外知名度很高的企業(yè)身上中外消費(fèi)者都能切身的感受到，而這些品牌企業(yè)十年前都還沒有成立；中國產(chǎn)品從十年前幾乎是便宜貨的代名詞到今天已經(jīng)有不少中國品牌贏得海外消費(fèi)者的尊重并開始讓人從中國產(chǎn)品身上感受到品牌背后那群人的守望，十年間宛如滄海桑田。

但是teknihall無論從商業(yè)模式還是企業(yè)規(guī)模上幾乎沒有變化，都是用100多名本地全職員工和100多名Freelancer為Aldi, Lidl, Mediamarkt等大型商超的電器產(chǎn)品品牌商提供檢測、翻新、維修、Call Center等售后服務(wù)，十年如一日、波瀾不驚。

辦公室也一直在距離法蘭克福機(jī)場20分鐘的Munster(明斯特)，20年沒有變化，甚至連裝修都沒變過（盡管依舊整潔如新），甚至十年前的咖啡機(jī)依然如故。十年前在公司工作的一對夫婦把他們僅有的孩子也介紹到公司工作，都有三年以上了；在公司工作超過25年的員工比比皆是，對于在一家只能算是中小規(guī)模的德國企業(yè)穩(wěn)定的工作25年甚至直至退休（在我本次工作期間就有兩位工作了30年的老同事在辦理退休手續(xù)），對于今天的中國人尤其是深圳人是難以想象的。

恐怕唯一的變化就是總經(jīng)理從公司創(chuàng)始人Rolf Schaadt 在2019年退休后變成了年富力強(qiáng)、在惠而浦工作多年且對電器售后極為有經(jīng)驗(yàn)的Seyhan Bakir。同時(shí)，在董事會決策和要求下，自2020年起，teknihall德豪把售后服務(wù)能力向中國公司開放才開始有所變化。

2、中德兩國十年的變與不變

如果說盤古Pangoo和teknihall德豪兩家企業(yè)十年的變和不變帶給你的震驚還不夠，中德兩個(gè)國家在過去十年的變和不變的巨大反差，就連筆者——作為經(jīng)常往返于中德兩國之間的人而言都常常驚訝到難以置信。

兩國生活中的例子特別生動(dòng)：前幾天，我去迪芩巴赫市的Eppershausen市政廳傍的理發(fā)店Murmann剪發(fā)（圖1）。一打開門，迎接我的還是10年前那位熱情而專業(yè)的理發(fā)師，盡管我還戴著口罩，還是一眼就認(rèn)出了我。這是他的家族老店，自他爺爺?shù)臓敔斊?，就在這里營生了，全家也都住在這四層樓里。如今，時(shí)隔十年相見，依然的熱情，依然的對中國好奇，也依然保留著德國式的高質(zhì)量服務(wù)。

如果在國內(nèi)，十年前的理發(fā)老師傅估計(jì)是再也找不到了，更不用說爺爺或者更遙遠(yuǎn)的那一輩了。就連十年前給teknihall德豪的國際顧問Petro Tychtchenko帶來美好回憶且還反復(fù)念叨想再次體驗(yàn)的、位于深圳南山創(chuàng)業(yè)路的新雅典水會早就沒了蹤影。

不過，與日常生活相比，商業(yè)變遷帶來的沖擊感還要強(qiáng)烈得多：除了德國，比利時(shí)（圖2、3）和奧地利給我的感覺也是這樣的，這些地方的城市、道路、建筑…...和十年前幾乎一模一樣，法蘭克福市中心和郊區(qū)的各衛(wèi)星城的市容市政還和十年前一樣，甚至街邊的樹和花草感覺都沒有變化。人們購買生活用品的商場一如既往去Kauflan, Aldi, Lidl...；外出就餐也依然是以前的餐廳，我十年前來teknihall德豪工作時(shí)經(jīng)常去的一家叫“Ciao”的意大利餐廳（剛好在Murmann理發(fā)店對面）也還在那，可惜的是疫情還嚴(yán)重，不能到店用餐；而Eppershausen的市長，也還是2010年專程來上海參加我們舉辦的“'盤古幻藍(lán)之夜'Pangoo品牌發(fā)布會”Mr Carsten  Helfmann（圖4）；之后我去了維也納與Grundig根德的品牌聯(lián)營合作伙伴KSR Group洽談（圖5、6），而KSR竟然是一個(gè)有著150年歷史的家族企業(yè)，而且從成立至今都是在做一件事情：研發(fā)銷售KSR品牌的兩輪（Bikes）、三輪(Trikes)和四輪(Quads)的代步車，唯一的變化就是最近幾年，產(chǎn)品都加了一個(gè)字母“e"，變成e-bike、e-trikes和e-quads......

圖片來源：拍攝于德國

以上，不難看出一個(gè)讓人深思和吃驚的印象： 十年，對于一個(gè)德國或歐洲人來說，或許就是住在同一所房子里，沿著同一條路線去上班，和同樣的一群人去同樣的餐廳吃飯，在同樣的理發(fā)店剪發(fā)，逛著同樣超市在購物......而對于中國尤其是深圳而言，十年無疑是個(gè)翻天覆地的變化，不管是城市的商業(yè)中心，還是人們的日常衣食起居，都是變幻萬千、日新月異的。 

不過，德國的不變?nèi)匀缓芏嘤∠笊羁痰模哼@次工作期間去看一位生病在家休息的陳姓同事，提到他母親10年前到德國，簽證到期準(zhǔn)備回國的最后一天不幸在家里后花園摔傷了，馬上送到醫(yī)院治療了超過一個(gè)月，不但簽證到期不予追究，還免除了天價(jià)的醫(yī)療費(fèi)，讓她母親感嘆不已；今天如果公司同事生病需要住院或者居家治療，除了基本不用個(gè)人和公司出醫(yī)療費(fèi)外，連生病期間工資也依然主要由政府負(fù)擔(dān)，公司幾乎不承擔(dān)生病期間工資；女員工產(chǎn)假期間工資也是政府承擔(dān)（在國內(nèi)，產(chǎn)假政府應(yīng)該不承擔(dān)任何費(fèi)用吧，更不要說工資了。盡管有人開始提議給二胎獎(jiǎng)勵(lì)100萬鼓勵(lì)生育，但和福利沒關(guān)系了）；不變的還有員工不論入職多久，每年有26-30天不等的帶薪假期（公共假期除外）。絕大多數(shù)德國普通員工每天5：00pm下班雷打不動(dòng)，周六日不處理工作郵件（經(jīng)理層除外，上班不受40小時(shí)限制，特別是德國精英階層工作也挺拼的）。德國年輕人依然和十年前一樣對購房沒有“激情”，盡管房價(jià)不高，法蘭克福衛(wèi)星城市如Dietzenbach，三層的普通House在30-60萬歐元之間，2居的公寓價(jià)格在15-20萬歐元，買房的房貸年利率在0.8%左右（國內(nèi)小伙伴們流口水了吧）。Petro的女兒明年50歲了，和丈夫仍租住在一個(gè)公寓里，租金600歐元/月，不打算買房，收入都用來滿足自己的愛好：養(yǎng)馬和騎馬了。她養(yǎng)有自己的馬，每周末騎馬作為運(yùn)動(dòng)和娛樂，還免費(fèi)給Teknihall德豪總經(jīng)理Seyhan Bakir先生的女兒當(dāng)教練。反觀中國過去十年，勞動(dòng)法實(shí)施后，對企業(yè)尤其是制造業(yè)帶來很大變化，而幾乎所有的變化成本都是企業(yè)自己承擔(dān)。但同時(shí)面對激烈的國際競爭，996又變成企業(yè)和員工不得不的常態(tài)。而對買房，幾乎所有國人趨之若鶩，而且房價(jià)高企，讓所有年輕人苦不堪言，尤其是一線城市，房價(jià)幾乎把所有年輕人拒之城外......甚至目前看依然沒有停下來的苗頭......

但德國始終還是那個(gè)德國，國民也一如既往的為自己國家感到自豪。同時(shí)，德國也依然是歐洲最強(qiáng)大也最穩(wěn)定增長的經(jīng)濟(jì)體；而德國制造依然是高質(zhì)量的代名詞，并且從工業(yè)4.0起就引領(lǐng)世界……猶記得，美的集團(tuán)于2017年花了292億人民幣收購德國機(jī)器人庫卡公司(Kuka)的94.55%股份，在國內(nèi)很是自豪了一陣子（圖7）；中國汽車制造商吉利集團(tuán)在2010年收購瑞典知名的沃爾沃汽車后又進(jìn)一步在2018年收購奔馳母公司——戴姆勒9.69%具有表決權(quán)的股份（圖8）……這都是德國先進(jìn)制造業(yè)的代表企業(yè)。碰巧的是teknihall德豪和沃爾沃的德國分部坐落在一起（圖9），目前兩家公司已商定疫情過后將共享員工餐廳。而teknihall德豪另一個(gè)鄰居則是Google在歐洲最大的數(shù)據(jù)中心（規(guī)劃建設(shè)中）。更為有趣的是，Pangoo名稱的來源正是Panda和Google各取前三個(gè)字母組合成。

圖片來源：來源于網(wǎng)絡(luò)

即使不變，但德國人也自豪于自己國家或公司整體的高效率，他們認(rèn)為盡管每周只工作40小時(shí)，但是效率和成果不比中國996差；孩子上學(xué)從幼兒園一直到大學(xué)全部免費(fèi)，還有醫(yī)療免費(fèi)、失業(yè)救濟(jì)（比如這次疫情期間不上班的員工可以領(lǐng)到正常工資的70%，比另外找一份工作的工資還高）和完善的養(yǎng)老體系，讓德國人從容生活，從容工作，不憂房價(jià)，不憂擇校，不憂生病，也不憂養(yǎng)老，所以大多數(shù)人也沒有存款......不變是德國的主旋律。

而中國早已經(jīng)不是十年前的中國。十年間中國變成世界第二大經(jīng)濟(jì)體，中國大陸的世界500強(qiáng)企業(yè)名單從忽略不計(jì)增加到可以和美國平分秋色，獨(dú)角獸企業(yè)從零到2020年的285家超過美國同期的233家；同時(shí)中美兩國面臨美國建國以來最大挑戰(zhàn)：美國要如何與一個(gè)非WASP體系的國家平等相處；因?yàn)橄愀蹎栴}經(jīng)過十年艱苦談判才簽署的中歐全面投資協(xié)議現(xiàn)在又面臨擱淺；中國從十年前一個(gè)嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃生育擔(dān)心人口過剩的國家到如今突然發(fā)現(xiàn)將可能變成一個(gè)有史以來老齡化最為嚴(yán)重的國家；突如其來的新冠疫情讓中國和世界的關(guān)系猶如過山車似的經(jīng)歷冰火兩重天，一面是疫情控制住以后經(jīng)濟(jì)基本恢復(fù)正常從而強(qiáng)化了世界工廠的地位，一面是要貿(mào)易脫鉤、技術(shù)脫鉤、教育脫鉤的去中國化…..中國在改革開放40年后來到一個(gè)新的十字路口，房價(jià)和金融對實(shí)體經(jīng)濟(jì)釜底抽薪，房價(jià)高企和社會階層固化對年輕人帶來更多渴望變化的訴求，這些都在強(qiáng)化我們求變的動(dòng)力。不論過去十年還是可見的未來十年，變，都是中國的主旋律！

3、變與不變是中德兩國的自然反應(yīng)和必然選擇

那么，是“變”好，還是“不變”好呢？為何“變”和“不變”在中國和德國形成這么強(qiáng)烈的對比呢？

我認(rèn)為這是兩個(gè)國家處在不同的歷史階段的自然反應(yīng)和必然選擇：一個(gè)如德國這樣已經(jīng)較長時(shí)期的經(jīng)濟(jì)、社會、科技等發(fā)展水平處在世界前列的國家和民族，自然的反應(yīng)是“不變”，不變是希望一直處在世界的前列，不變是因?yàn)榭傆泻芏鄡?yōu)秀的因素才讓國家走到世界的前列，因此希望保持這些優(yōu)勢，這樣的自然反應(yīng)久而久之變成國家和民族的必然選擇......今天的德國是這樣，300年前的中國是這樣，1300年前的羅馬帝國也是這樣......歷史印證了“不變”是所有強(qiáng)國的自然反應(yīng)和必然選擇。

反之，一個(gè)如中國這樣較長時(shí)期經(jīng)濟(jì)、社會、科技等發(fā)展水平處在落后位置的國家和民族，自然的選擇是“變”，變是希望不再處在落后挨打的地位，變是因?yàn)閲液兔褡蹇隙ㄓ泻芏嗖缓玫囊蛩貙?dǎo)致落后而渴望改變這些因素.....久而久之變成國家和民族的必然選擇。近現(xiàn)代的中國是這樣，150年前的德國是這樣，200年前的美國是這樣，400年前的島國英國也是這樣，而600年前的歐洲文藝復(fù)興更是這樣......“變”是所有落后國家和民族的自然反應(yīng)和必然選擇。

除了國家和民族，公司和個(gè)人又何嘗不是如此，行業(yè)的領(lǐng)頭企業(yè)總是有自己的優(yōu)勢才變成領(lǐng)頭企業(yè)的，總是想保持這些優(yōu)勢，總是想保持自己的領(lǐng)先地位而追求“不變”。成功的個(gè)人也遵循這樣的規(guī)律，精英和成功人士總是希望不變，不變是為了保持自己的優(yōu)勢地位；而“屌絲”總是求變，只有變化才能給自己帶來機(jī)會......國家、民族、企業(yè)和個(gè)人會根據(jù)自己所處的歷史階段和相對地位自然反應(yīng)并做出必然選擇“變”或“不變”。

4、觸目驚心的中國制造和跨境電商相愛相殺

中國過去十年已經(jīng)發(fā)生和未來二十年必然要發(fā)生的滄桑巨變中，影響最為深遠(yuǎn)的應(yīng)該是中國制造和跨境電商相愛相殺。我想我們國家現(xiàn)在和未來一個(gè)較長的歷史時(shí)期，自然的反應(yīng)和必然的選擇就是"變"，包括在已經(jīng)到來且還會持續(xù)增強(qiáng)的中美博弈中的反應(yīng)和選擇，這也是這次在德國工作期間和不少中國同行（如：京東、遞四方4PX、谷倉、Sunbeam等）交流得到的強(qiáng)烈感受。而變和不變帶來的國力此消彼長很大程度上取決于制造業(yè)實(shí)力的此消彼長，中國要復(fù)興，中國夢要實(shí)現(xiàn)，中國制造業(yè)必須通過"變"來求得強(qiáng)大，從低端產(chǎn)品世界工廠變成制造強(qiáng)國，智造強(qiáng)國和品牌強(qiáng)國。

我們的制造業(yè)這十年確實(shí)也發(fā)生了很大變化，最大的變化是中國變成當(dāng)之無愧的世界工廠，很多品類產(chǎn)品如電視、冰箱、空調(diào)、服裝鞋帽等，中國提供了80%、90%甚至99%以上的產(chǎn)能。其次就是中國品牌的覺醒，十年來數(shù)量不少的中國品牌開始在世界范圍類開疆拓土，如華為、格力、大疆等傳統(tǒng)制造業(yè)品牌，如小米、Anke、Shein等新渠道的DTC品牌，盡管這些品牌各自在不同領(lǐng)域已經(jīng)開始大放異彩，但和中國制造的數(shù)量和供應(yīng)鏈的強(qiáng)大來比，還只是小荷才露尖尖角，和中國的第二大經(jīng)濟(jì)體的地位、和中國強(qiáng)大供應(yīng)鏈能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相稱。

更應(yīng)該被重視和改變的，是和世界制造大國與中國品牌覺醒相伴相生的是另外一個(gè)觸目驚心的“事實(shí)”：三十年OEM代工模式和十年跨境電商野蠻生長給中國制造烙上的“質(zhì)次價(jià)廉、馬甲變色龍”的印記。

三十年來，中國制造業(yè)主流模式是OEM代工，國外渠道商和品牌商負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌推廣、銷售、物流和售后。中國工廠負(fù)責(zé)生產(chǎn)甚至只是組裝。這樣的模式下，F(xiàn)OB幾乎是必選項(xiàng)：free on board，中國制造業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈條上的分工和這個(gè)FOB字面意思一模一樣：上船后中國工廠就不再負(fù)責(zé)。上船全部責(zé)任包括售后服務(wù)移交給海外合作的渠道商、品牌商，這自然讓中國制造不具備產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力、海外的營銷能力、物流能力和售后能力，中國工廠也就只能獲得微笑曲線最低端的產(chǎn)品加工費(fèi)。而國外的渠道商、品牌商也良莠不齊，產(chǎn)品有問題都甩鍋給中國制造。更為雪上加霜的是過去十年跨境電商的野蠻生長，由于通過郵政小包完成跨境電商物流是不得已的選擇，郵政小包走的是萬國郵政聯(lián)盟（UPU: Universal Post Union），強(qiáng)制規(guī)定包裹要低于2KG,周長不超過90cm且最長邊不超過60cm，所以過去十年跨境電商交易的主流產(chǎn)品幾乎都是質(zhì)次價(jià)廉的小商品，而且還都是直接賣給海外終端消費(fèi)者。沒有了海外品牌商和渠道商的緩沖，中國制造的低價(jià)白牌甚至無牌產(chǎn)品第一次大規(guī)模直接面對終端消費(fèi)者（所謂的 DTC：Direct To Customers），而一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，中國跨境電商中小賣家常常變換賬號（馬甲）重新開始，所以才頻頻出現(xiàn)亞馬遜大范圍封號的風(fēng)波，這讓中國制造進(jìn)一步跌入“質(zhì)次價(jià)廉、馬甲變色龍”的深淵。

上一周筆者的一個(gè)做了十幾年亞馬遜電商的朋友寫了一篇文章：“亞馬遜角斗場，中國制造絞肉機(jī)”，將這種中國制造業(yè)和跨境電商相愛相殺的現(xiàn)象生動(dòng)而系統(tǒng)寫出來，獲得大量從業(yè)者“心有戚戚嫣”的高度認(rèn)同和點(diǎn)贊，文中說：“亞馬遜平臺割中國制造韭菜…誘惑坑害中國賣家，讓中國工廠和賣家身敗名裂，都是亞馬遜虛偽、殘忍、貪婪、種族歧視的具體表現(xiàn)。賣家只要上了亞馬遜，就是騎上了虎背，走上不死不休的不歸路”。

而神秘的快時(shí)尚品牌Shein的崛起，更是讓中國制造業(yè)和跨境電商的相愛相殺超過任何編導(dǎo)的想象力，現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)比戲劇更為精彩，有媒體撰文表示：“SHEIN快速發(fā)展的背后，服裝工廠處于圍城般的進(jìn)退困境之中”、“SHEIN的超低價(jià)格也造就了工廠加工極低的利潤”、“為SHEIN加工的利潤并不比過去為中小服裝品牌加工的額利潤更高，但承受的壓力卻不成正比”…...這樣的控訴文中比比皆是，這還是在大量服裝加工廠敢怒不敢言的環(huán)境下露出的冰山一角。而SHEIN在跨境電商行業(yè)來講已經(jīng)是良心企業(yè)，能做到即時(shí)結(jié)算貨款，通過系統(tǒng)幫助工廠提高效率……絕大多數(shù)跨境電商賣家和供應(yīng)工廠就更陷入相愛相殺、欲罷不能的境地了。

但同時(shí)也不可否認(rèn)的事實(shí)是：跨境電商將是中國制造業(yè)突圍之道。跨境電商，第一次讓上百萬甚至數(shù)百萬的中國中小制造工廠有機(jī)會和自己的最終消費(fèi)者對話，這種對話是歷史性的，跨越性的，將從根本上影響中國制造業(yè)走向。這種對話能天然并完美地解決中國制造業(yè)過去四十年OEM模式下的三個(gè)無法自愈的“頑疾”：無品牌，不創(chuàng)新和低利潤。

OEM模式下，中國工廠是貼牌生產(chǎn)，自然沒有品牌；沒有品牌的同時(shí)也沒有銷售渠道，自然只能分到微笑曲線最低端的加工利潤；OEM模式下設(shè)計(jì)研發(fā)都是海外品牌商和渠道商在做，中國工廠自然不會有動(dòng)力創(chuàng)新，更何況就算想創(chuàng)新也因?yàn)闃O低的加工利潤也無力創(chuàng)新。

但跨境電商模式下，這三個(gè)“頑疾”竟然不治而自愈了：線上要直接面對終端消費(fèi)者如SHEIN、Anker等，由于去掉了所有中間環(huán)節(jié)，即使零售價(jià)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)渠道價(jià)格，依然有比OEM高得多的利潤，SHEIN的快時(shí)尚服裝價(jià)格低到5-15美元之間依然有很高利潤就是一個(gè)活生生的例子；而工廠沒有了海外品牌商的研發(fā)設(shè)計(jì)，自然只能趕鴨子上架，自己來。何況有了上述的利潤后，也有了研發(fā)和創(chuàng)新的底氣。所以我們說過去四十年中國制造業(yè)的 OEM模式只是在那個(gè)過渡階段不得不的選擇，這個(gè)選擇在跨境電商來臨時(shí)戛然而止，所有OEM的“短”和“頑疾”在跨境電商模式下消失得無影無蹤?？缇畴娚淌侵袊圃鞓I(yè)的突圍之道已經(jīng)是不證自明，而Shein、Anker等的異軍突起則進(jìn)一步印證了這樣的現(xiàn)實(shí)。

但是這個(gè)不證自明的現(xiàn)實(shí)會自然完成嗎？

非也！

我們從“SHEIN的B面：服裝供應(yīng)商的圍城困境”一文中看到的跨境電商和制造業(yè)的相愛相殺還只是一個(gè)序幕。中國制造要走向中國品牌目前正處在何去何從的十字路口，向左就是繼續(xù)過去OEM或跨境電商打一槍換個(gè)地方的模式，繼續(xù)惡化“質(zhì)次價(jià)廉、馬甲變色龍”的中國制造形象，中國制造將沒有出頭之日；向右就是走跨境電商DTC模式，實(shí)現(xiàn)中國品牌歷史性地、大批量地出海，但這樣的 DTC品牌出海，要花大力氣、切實(shí)解決好品牌的海外綜合服務(wù)能力：品牌管理、營銷管理、物流配送、售后服務(wù)和合規(guī)等，如果我們果真能長期堅(jiān)持并做好這些海外綜合服務(wù)，則明天的“中國制造”就可能和今天的”德國制造”一樣成為世界羨慕的高品質(zhì)代名詞。但這些海外綜合服務(wù)能力對絕大多數(shù)中國工廠和跨界賣家來說就像“新媳婦上轎頭一回”，但這終究是我們必須邁過的坎。

只是這道坎該如何才能邁過呢？尤其是美國正舉起大棒搞“去中國化”的長期戰(zhàn)略背景下。筆者做過15年制造業(yè)，也做過10年的跨境電商，我認(rèn)為：海外本地化是對抗去中國化的最好武器，也是跨過海外綜合服務(wù)這道坎的最好辦法。海外綜合服務(wù)不能像過去40年，坐在工廠里接單，那樣是做不了的。海外綜合服務(wù)也不能學(xué)華為，華為那樣的高費(fèi)用是付不起的；所以既要海外本地化，也要低成本。

這二者如何同時(shí)辦到呢？我們經(jīng)過二十年的探索和實(shí)踐，深刻認(rèn)識到需要專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)在中國政府支持下建設(shè)公共的海外服務(wù)平臺+管家服務(wù)，例如如售后服務(wù)公共平臺、海外倉配送公共平臺、合規(guī)公共平臺......作為中國制造出海的新基建，再加上中外結(jié)合的管家服務(wù)，解決企業(yè)出海的各種繁雜和跨文化的本地公司注冊、稅務(wù)申報(bào)、法務(wù)、行政等合規(guī)事務(wù)。因此，公共的海外服務(wù)平臺+管家服務(wù)，是解決海外綜合服務(wù)本地化的最好辦法。

當(dāng)前，盤古德豪正基于teknihall德豪30年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上開發(fā)的 teknihall.cn的平臺，就是公共的海外服務(wù)平臺建設(shè)中最切合實(shí)際的嘗試，目的是把大家都不愿意做、也做不好的“分揀、翻新和維修”(3R：Return sorting,Refurbish,Repair)的售后服務(wù)搬上平臺，所有中國品牌出海的大多數(shù)售后需求，都可以通過在這個(gè)平臺自動(dòng)匹配到經(jīng)過teknihall認(rèn)證合格的第三方售后服務(wù)公司或個(gè)體售后工程師來解決。

圖片來源：拍攝于德國

teknihall德豪初期作為覆蓋歐盟的唯一一個(gè)第三方服務(wù)商，完成初期所有來自平臺的售后訂單需求，在業(yè)務(wù)飽和后逐步外派給其它認(rèn)證的第三方或個(gè)體維修工程師。通過一個(gè)又一個(gè)品類和市場區(qū)域的擴(kuò)充，直至覆蓋絕大多數(shù)產(chǎn)品品類和國家與地區(qū)。這是一件難而正確的事情，也是中國品牌出海必須要邁過的坎，我們將秉持長期主義者的定力，持續(xù)不斷地把這件事情做好。盤古德豪擁有teknihall 30年的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，這比所有其它的公司都更具備條件和使命承擔(dān)起這個(gè)職責(zé)?！叭绻松蠲朗浅醮蔚南嘤?，但愿你若干年后的變遷了的家，仍存有個(gè)不變的角落，保存著Pangoo最初為你帶來的感動(dòng)”，這是我們做這件事的出發(fā)點(diǎn)和初心。

但僅有售后服務(wù)公共平臺，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。仍然需要有“良心”的銷售平臺、海外倉配送公共平臺、合規(guī)公共平臺，甚至中國品牌抱團(tuán)出海的公共平臺，以及線上線下結(jié)合的 OAO（online and offline）公共平臺……這些平臺如果靠每一家工廠或賣家自己去建設(shè)既不可能，也不劃算?？上驳氖?，我們看到中央政府已經(jīng)在大力鼓勵(lì)建設(shè)海外倉公共平臺、一帶一路絲路電商平臺等，同時(shí)不少有遠(yuǎn)見的企業(yè)也開始著手建設(shè)，比如浙江的海蛛公司、跨境堡公司以及剛在香港上市的、決心要做“一體化供應(yīng)鏈”的京東物流等。

另外一個(gè)值得制造業(yè)和跨境電商行業(yè)特別關(guān)注的是 OAO線上線下結(jié)合的平臺，因?yàn)榫W(wǎng)上購物的滲透率（線上交易額占社會零售總額的比例）在美國、德國等發(fā)達(dá)國家才剛突破20%，絕大多數(shù)國家更是才有十幾個(gè)百分點(diǎn)和幾個(gè)百分點(diǎn)?？梢哉f海外銷售的重頭戲在較長的未來（2035年前）還是在線下，既然中國品牌借跨境電商DTC模式開始走向海外，為何不對線下這塊更大的蛋糕進(jìn)行滲透呢？

所以，OAO線上線下結(jié)合的公共銷售平臺將極大的加快中國品牌的出海。筆者這次在德國，和teknihall德豪同事一起已開始通過“Window of China”展銷廳的形式探索O2O平臺之路（圖10）。這個(gè)構(gòu)想已得到Dietzenbach市長Mr Ergen Rogg的大力支持（圖11），他正和市政府研究特批一塊場地給teknihall建設(shè)2000平米的“Window of China”的 OAO展銷廳（圖12），讓歐洲本地的小店主們不用旅行到中國就可以在家門口現(xiàn)場小批量進(jìn)貨，既不用等長達(dá)2個(gè)月的交期，也不用擔(dān)心質(zhì)量，何樂而不為呢?！癢indow of China”的 OAO展銷廳除了給小B供貨，也可以現(xiàn)場或者APP方式零售給本地居民，同時(shí)也是中國品牌在海外永不落幕的展廳。因此，OAO是三合一（小B、零售和展廳）的公共出海銷售平臺。

圖片來源：拍攝于德國

德國的不變是德國的歷史和地位使然，中國的求變也是歷史和現(xiàn)在地位使然，中國求變的最大變數(shù)是中國制造是否能再未來二十年實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型和崛起，中國制造和中國品牌走過了春寒料峭的春天——四十年OEM代工模式，正在經(jīng)歷酷熱難耐的夏天——十年跨境電商的野蠻生長。未來二十年，如果我們能將海外綜合服務(wù)本地化做好，我相信中國制造和中國品牌必將迎來收獲的秋天。

我們說過：“這是一個(gè)故事，從開天辟地說起。這是一場全世界的演出，我們準(zhǔn)備了五千年，今天用Pangoo人的努力期待你為下一站加冕?！?/span>

（來源：跨境售后-陳文輝）

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