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2021-10-19 10:49
圖片來源：圖蟲創意
買家消息內容基本分類
1. 售前咨詢，詢問是否有優惠或者折扣，也有說免費贈送給好評的
2. 售后問題，關于產品質量問題引起的售后事宜
3. 退貨或者換貨事宜，買家提高退換貨請求的郵件
4. 處理差評的買家消息回復
買家消息回復指南
1. 售前的咨詢一般比較少，如果處于新品期可以適當提高折扣
2. 售后問題，買家消息中最多的是這類問題，根據不同情況，幫助買家及時處理售后問題
3. 關于退換貨問題，跟買家溝通商量，提高其他解決方案比如折扣來代替退換貨
4. 處理差評的郵件，處理起來需要有技巧性，不能說的太直接給退款刪差評
1. 注意回復的內容，不能出現review feedback等字樣這些詞都內平臺監控會引起警告
2. 不能說的太直接給退款刪除差評或者反饋，需要有技巧的溝通
3. 回復消息及時不能超過24小時，不然容易引起買家開A-Z投訴
1. 社交媒體賬號，比如Facebook Twitter Instagram等，有時候買家不知道哪里可以聯系到買家，他們會在社交媒體上找
2. 在產品說明書上留下郵箱地址，方便買家聯系，有時候listing 的差評是因為買家找不到聯系賣家的渠道
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（來源：雨課）
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