在電商平臺產生了咨詢，說明買家已經產生了購買意圖，希望通過咨詢獲得一些決定性的有價值信息，幫助買家最終做出下單決策，因此在買家會話場景中，只要正確地引導，成交概率將顯著提升。

為了幫助商家提升詢單轉化率，速賣通賣家會話重點推薦“密令紅包”、“常駐關鍵詞”、“批量發送”、“自動回復”4大產品功能，幫助商家詢單溝通更便利、客戶營銷更精準，全面提升雙11私域轉化率。

01、密令紅包-利益刺激促轉化

在買家溝通過程中提供利益刺激，促進BC互動，使店鋪潛在用戶顯性化，以便商家更好運營客戶；同時，設置與店鋪相關的密令內容，比如品牌名，品牌說明等，還能幫助提升用戶店鋪心智及品牌心智，進一步促使用戶轉化為私域用戶，有效提高復購率。

配置流程 

Step 1：設置店鋪密令并關聯優惠券

密令建議配置品牌名稱、品牌說明等，禮儀刺激的同時建立用戶品牌心智。

優惠券建議配置無門檻優惠券，且面額較其他平臺更大一些，更能刺激用戶購買。

Step 2：配置密令紅包引導

通過詳情頁或店鋪首頁banner等方式透出密令，也可引導資訊店鋪提升買家會話入口流量。

02、常駐關鍵詞-精準客戶營銷

為了幫助賣家更精準識別用戶意圖，實現更準確的針對性營銷，提升私域轉化率，速賣通在買家端提供了常駐關鍵詞功能。商家可根據實際情況配置個性化服務，如粉絲關注、店鋪優惠、爆品推薦等功能，實現更精準的客戶營銷。

常駐關鍵詞功能有力地促進了轉化率的提高。用戶進入店鋪會話頁面后，快速獲取優惠券、核心爆品推薦等信息，進一步促進用戶成單。同時還可推薦在會話端直接關注店鋪，幫助店鋪快速增粉。

 配置流程 

Step 1：添加關鍵詞

目前支持優惠券、店鋪爆款、店鋪上新、我的訂單、自定義五種關鍵詞類型。

Step 2：配置關鍵詞對應內容

系統默認關鍵詞規則，優惠券：一次最多配置3張；熱銷爆款：選擇店鋪對應商品ID，最多4個；訂單查詢：默認展示買家最近5個訂單；自定義：支持回復文本、券、商品、店鋪、url等多種選擇。

Step 3：確認展示的關鍵詞及調整順序

商家可根據場景將關鍵詞設置為“售前場景”與“售后場景”，依據不同場景下用戶的高頻關鍵詞進行配置。

03、批量發送功能-提升老客轉化

速賣通商家端提供的免費營銷工具，商家可根據店鋪情況，選擇不同人群后，在買家會話端批量推送優惠券、活動商品、店鋪活動等營銷場景，將利益刺激深度觸達私域用戶群，促使老客成交轉化。

針對雙11等重要的營銷節點，場景營銷都會推出適合各位商家的大促場景包，幫助商家結合大促做人群的精細化運營。系統將根據賣家所選人群，推薦預估效率較好的多款貨品，幫你搭配契合不同時間節點的營銷場景、高性價比的營銷渠道！

一次配置永久提升老客轉化的免費工具，你一定要用！

04、自動回復-提升用戶體驗

買賣會話過程中，回復的等待時間直接影響了店鋪轉化，自定義快捷高效的自動回復功能，在快速解答買家問題的同時，有效提高了用戶在會話中的用戶體驗，而精準捕捉，并快速解答和滿足用戶需求，更充分推進了用戶的品牌信賴，讓詢單更快轉化！

同時買家會話針對用戶咨詢可以提供場景分流、自動回復、快捷回復等能力，充分幫助店鋪客服提效，克服跨境時差！

全面優化買家會話窗口用戶體驗，多維度建立用戶品牌、店鋪心智，速賣通買家會話四大玩法，將幫助商家商品轉化更高效，用戶轉粉更快捷，雙11收益更進一步！

（來源：阿里巴巴全球速賣通）

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