在國內(nèi)私域運營爆發(fā)的當(dāng)下，私域流量的價值不斷上升，不少跨境出口商家也開始思索，私域運營玩法在海外是否可行。在流量集中爆發(fā)的雙11節(jié)點，誰能夠借勢擴(kuò)容私域流量池，就能夠在雙11期間占得先機(jī)，在品牌長期經(jīng)營中贏得優(yōu)勢。

針對雙11節(jié)點，速賣通推出雙11人群營銷全策略，四大階段助力品牌商家收獲更多新客、轉(zhuǎn)化更多忠實粉絲。

01、蓄水造勢期（即日起-10月28日）

在蓄水造勢期，商家重點運營場景為“潛力訪客轉(zhuǎn)粉蓄水”及“老客互動促活”，在這兩大場景內(nèi)，以7天為一個循環(huán)周期（如果配額足夠，可以按人群場景每天進(jìn)行觸達(dá)），對潛力訪客主推“關(guān)注有禮優(yōu)惠”，對老客人群，則利用常規(guī)優(yōu)惠和新品優(yōu)惠進(jìn)行觸達(dá)。

商家可在營銷場景中配置關(guān)注有禮+常規(guī)店鋪優(yōu)惠+新品優(yōu)惠，吸引新客關(guān)注店鋪，充分在雙11初期提高用戶關(guān)注度。

02、預(yù)熱期（10月29日-11月10日）

進(jìn)入第二階段，店鋪為雙11營銷開啟全面預(yù)熱。這一階段，商家可繼續(xù)使用“活躍老客人群”及“潛力訪客”營銷場景進(jìn)行店鋪運營，增加“店鋪粉絲促活”的營銷場景。

在蓄水私域流量池的同時，配合平臺活動氛圍，每日觸達(dá)店鋪不同粉絲群體，主推雙11大促活動優(yōu)惠信息、產(chǎn)品榜單等，讓用戶盡早熟悉店鋪優(yōu)惠、活動玩法。這一階段，店鋪配合直播、feed，更能加速訪客轉(zhuǎn)粉，促進(jìn)老客進(jìn)行收藏和加購。

03、正式活動期（11月11日-11月12日）

雙11戰(zhàn)役正式開啟，首選“核心單品人群營銷”的場景，針對那些對店鋪核心單品有過加購、收藏及待支付動作的訪客人群，進(jìn)行多維提醒。可以通過后臺推送雙11限時折扣方案（主推貨品價格/權(quán)益/活動倒計時等），進(jìn)一步提高核心單品銷量。

在雙11正式活動期間，商家將投入更多精力在客服、物流及供應(yīng)鏈方面，提前準(zhǔn)備好“核心單品人群營銷”，能夠幫助商家提高下單率。

04、促后維護(hù)期（11月12日-訂單完結(jié)）

大促結(jié)束到訂單完結(jié)的這段時間內(nèi)，用戶對產(chǎn)品始終保持著高期待。數(shù)據(jù)證明，經(jīng)過返場營銷，在訂單完成后的7天內(nèi)，二次轉(zhuǎn)化可能性極高！所以在這一階段對客群進(jìn)行人群關(guān)懷，將成為私域流量轉(zhuǎn)化最關(guān)鍵的一環(huán)。

商家可通過“自定義人群”場景，針對已下單人群、加購未付款人群進(jìn)行返場營銷，速賣通系統(tǒng)提供了“加購人群”營銷場景，商家可根據(jù)不同客戶訴求，進(jìn)行差異化營銷動作：

在物流階段 針對復(fù)雜產(chǎn)品、核心單品，提前推送產(chǎn)品說明書，讓客戶提前了解產(chǎn)品功能，這一動作能夠有效降低退貨率。

 在到貨后 及時邀請評論，強化客戶與店鋪之間的聯(lián)系，讓店鋪新客對商家更加信賴。

 在物流超期時 進(jìn)行關(guān)懷問候。雙11物流壓力增大，及時進(jìn)行客群關(guān)懷能夠有效提高訂單用戶轉(zhuǎn)粉率。

人群營銷貫穿整個雙11，做好私域運營，不僅能提高消費者活躍度和忠誠度，促成復(fù)購，而且還能沉淀店鋪的消費者資產(chǎn)。

（來源：阿里巴巴全球速賣通）

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