是否曾經有過無意識侵權，卻被無情取消銷售權？

是否曾經有過突然被他人投訴，卻不告知侵權原因，listing死的莫名其妙？

是否曾經有過被某個商標或專利所有人投訴，但是也不知道自己到底是否屬于侵權，只能嘆氣認栽？

是否曾經有過明明不侵權，硬是被通知侵權，還無可奈何，不知道怎么辦？

小編略盡綿薄之力，絞盡腦汁，只希望能夠幫助大家， 一步一步從分析到寫申訴郵件給大家一個思路， 給大家一個參考。

以下模板均為參考，方法不是萬能的，希望可以帶給大家一些借鑒和靈感，可以根據具體情況找到適合自己的申訴方式。

Part1. 收到投訴郵件莫驚慌

通常來說，我們賣家收到的官方投訴告知郵件的格式都為以下格式：

Hello,

We received a report from a rights ownerthat the items at the end of this email infringe their utility patent rights. (投訴原因：發明專利侵權)

If you want to resolve this dispute,contact the rights owner:

-- xxxx xxxx, xxxxxxxxx@xxxxxxxxx.com (郵箱后綴有時候可以看出投訴方的公司簡稱)

-- Patent number: US xxxxxxxxxxxx

Please work directly with the rights ownerto resolve this matter. （官方意見：聯系投訴方解決問題）

ASIN: xxxxxxxxxxxx（ASIN碼） -xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx(侵權Listing的標題)

Complaint ID: xxxxxxx    

Sincerely,

Amazon.com                                             

收到郵件后不需慌亂， 認真仔細看好郵件中提到的每一個關鍵：

1.ASIN號    2.投訴原因    3.投訴方郵箱    4. 官方意見             

大多數情況下，官方給的意見都是 Please work directly with the rights owner to resolve this matter， 讓我們自行聯系投訴方解決這件投訴案件。                                 

Part2. 分析自己是否存在侵權                                            

首先，不要因為對方說侵權了，就認為自己必定是侵權了，如今的商場如戰場，有許多的惡意競爭對手會惡意投訴！       

自己得有一個分析，重新審視一下自己的產品，自己的Listing是否有侵權行為。              

若投訴郵件中已有侵權原因，例如， 已告知侵犯了對方的商標權， 對方上商標名是XXX， 對方商標注冊號是XXXX，  則可以直接進入商標局官網進行查詢核對是否真實存在此商標，                            

對方注冊商標類別是否符合被投訴的產品類別，  如對方用一個25類（服裝類）商標投訴你賣的電子產品， 那是不成立的， 商標是有分類保護的。               

如對方用中國商標投訴你在亞馬遜美國站的銷售，那也是不成立的，商標是地域性保護的。               

若投訴郵件中并無提及侵權具體原因，那么也可以先自行初步做一個判斷，自己是否真實侵權。        

首先，listing描述中是否含有其他人的商標？圖片上的產品的商標和文字是否含有他人的商標？其次，若產品圖為網上下載，該圖片是否侵犯版權？                 

此外，該產品是否擁有發明和外觀專利保護？

商標、專利、版權都可以點擊《中美歐商標專利版權查詢流程大詳解》進行學習查詢。   

Part3.  處理并回復郵件        

若投訴郵件中并無提及侵權具體原因，  那么， 首先你要做的事便是按照Amazon官方要求-先聯系投訴方，并抄送Amazon官方，  要求對方告知侵權原由， 并進行友好協商。

聯系郵件模板如下：  

Dear Sirs,

I am XXXX, Amazon seller of the ASIN:XXXXXXXXXX. We are informed that this product infringes your intellectualproperty right.

First of all, I apologize for that if wedid. When we received the infringement notice, we immediately check thelisting. As you can see, we have our owner brand, thus, we are not sure whatkind of intellectual right we infringed, we hope you can tell us. And wesincerely hope to solve this in an amicable way. If we did infringed yourproperty right, we promise not to do that again.

We are waiting for your soon reply.     

Sincerely,

XXXXXX (署名)

On behalf of XXXX(店鋪名)

如果侵權通知的郵件中明確指出是版權或外觀專利、發明專利侵權時，可以通過聯系人的郵箱后綴找到投訴方的公司信息，然后再去查詢該公司名下的版權和專利情況。

然后再開始寫郵件給投訴方。

聯系郵件模板如下：    

Dear Sirs,

I am XXXX, Amazon seller of the ASIN:XXXXXXXXXX. We are informed that this product infringes your design patent(copyright/ invention patent).

First of all, I apologize if we infringedyour right . When we received the infringement notice, we immediately removethe listing and we will not sell the product of your design. And we sincerelyhope to solve this in an amicable way. Now our store have been blocked byAmazon because we infringes your design patent. We hope you can understand thatwe do not know this product has a design patent. If we know, we would not dothat. And now Amazon will not unblock our store until you remove the complain.We are a seller of good faith, and we hope you can remove your complaint later.We promise we carefully check all our products before selling, and won’t makethe same mistake again.

We are waiting for your soon reply.

Sincerely,

XXXXXX (署名)

On behalf of XXXX(店鋪名)

聯系后， 對方若不予以回應，那就多聯系幾次， 每天聯系一次，  并保留聯系郵件證據，表明我們是積極主動并十分誠懇地處理此案件的態度。

如果多次聯系后仍然無果，那么便可以帶著已多次聯系投訴方無果的郵件證據，  再次向Amazon發送郵件，表明我們根據分析，并無侵權行為， 并且在多次聯系投訴方后，對方不予以回應，

我們是十分尊重知識產權的，我們有自己的商標與專利，我們的商標號是：XXXX，我們的專利號是：XXXX，如果我們侵權了，我們會十分主動積極地去處理，但是若我們并無侵權，我們也不接受不合理的處罰。

聯系郵件模板如下：

Dear Amazon seller support team,

We got a infringement notice on xxxxxx(日期), theASIN: xxxxxxxxx, and we have contacted the holder immediately, but several dayspassed, we have sent e-mails to the complainant for many times, but no replyfrom them.

For the ASIN: xxxxxxxx, we sold under ourown brand: XXXX (REG. NO. XXXXXXX), besides, we are sure that the pictures ofthe listing are ours. If the complainant has a design or invention patent, wehope you can tell us the detail information about that. We fully respect allthe property intellectual rights, but now no one is sure that we have infringedthe complainant’s IP right and our listing was removed and the store wasblocked because of such a unreasonable complain. It is so unfair for us. Herewe sincerely hope Amazon can contact the complainant and require them to replyour e-mail, or let them provide their intellectual property right information.And if the complainant did not offer any active intellectual property rightproof, we hope Amazon can unblock our store.

Look forward to your reply soon.

Sincerely,

XXX (署名)

On behalf of XXXX(店鋪名)

Part4.  確認侵權原由并進行申訴

在確認侵權原由后，且判斷我們是真實存在侵權行為，那么我們要開始重新審視自己所有的Listing是否還存在類似侵權可能性，

把存在侵權可能性的Listing都進行下架處理后，再寫郵件給亞馬遜進行申訴，申訴態度需要誠懇，表明自己是個菜鳥，并且下不為例，不會再犯以及后續的改善方案等等。

申訴郵件模板如下：

Dear Amazon,

Thank you very much for giving me a chanceto appeal the removal of our Amazon selling privileges .Please see ourfollowing information.

Our selling privileges has been removed byAmazon on XXXXX(日期), for some of our listings violated related Amazonpolicies,especially infringed intellectual property rights.

First we apologize for our wrong behaviour.We will carefully read related Amazon policies before we build new listings,and we will not sell any products that infringe other intellectual propertyright.

We are new seller on Amazon, but we hope wecan have chance to provide selling service on Amazon, we will do our best to bea good faith seller.

We hope Amazon can give me a chance again.If there’s any other information you need, please feel free to contact us.

Look forward to your reply soon.

Sincerely,

XXX (署名)

On behalf of XXXX(店鋪名)

若并不存在侵權行為， 那么我們便要據理力爭了，通過分析對方的投訴郵件，投訴原因， 分析我們并不侵權的證據，并提交給Amazon官方，態度可以強硬一點，

但是不要過多的專業術語，Amazon畢竟不是專業的知識產權審判機構，過多的專業術語會讓Amazon無法理解， 并且讓你繼續和投訴方聯系。

申訴郵件模板如下：

Dear Amazon seller support team,

We got a infringement notice on xxxxxx(日期), theASIN: xxxxxxxxx, and we have contacted the holder immediately, but several dayspassed, we have sent e-mails to the complainant for many times, but no replyfrom them. Seen the attachments, proof of our contacting records with thecomplainant.

For the ASIN: xxxxxxxx, we sold under ourown brand: XXXX (REG. NO. XXXXXXX). Besides, we are sure that the pictures ofthe listing are ours. Furthermore, we have design patent as well, its designpatent number is xxxxxxx. And we attach our trademark and design patentcertificates.

We trust ourselves did not infringe anyone’s IP right, and the complain is unreasonable, we hope Amazon can recoverour Amazon selling privileges immediately.

If there’s any other information you need,please feel free to contact us.

Look forward to your reply soon.

Sincerely,

XXX (署名)

On behalf of XXXX(店鋪名)           

再跟大家分享幾個案例~         

案例1：賬戶后臺Legal Name和收款賬戶名稱不一樣，亞馬遜一直問兩者之間什么關系，怎么證明兩者之間的關系。就好像國內的證明你爸是你爸，而且還遇到過多次被要求證明的。

這種的就一定要在最開始就避免填寫了不一致的內容，否則后悔莫及。

案例2：歐洲賬戶注冊使用了跟法人不同的信用卡，亞馬遜也會一直問兩者之間什么關系，怎么證明兩者之間的關系。要證明你媽是你親媽。

所以歐洲注冊一定要注意信用卡用法人的，避免以后后悔莫及。

案例3：賬戶后臺涉及到人名的，不要隨意的調換順序，要保持一致。Zhang San就一直寫Zhang San, San Zhang就一直寫San Zhang，也就是永遠保持一致。

所以還是后臺信息要一致的問題，避免以后后悔莫及。

案例4：看到別人的賬戶都在銷售一個從1688進貨的產品，也不排查產品是否侵權，就直接上架開始銷售，然后賬戶Over。

不管是自建還是跟賣，第一件事就是要排查這個產品是否會侵權。真的不要后悔。

案例5：提交資料的真實性。這一點也是我一直在朋友圈和其他地方總是提起的。很多賣家盆友或圖方便或圖快就直接把需要提交的資料直接PS，那么很有可能導致店鋪都掛掉。

真的真的，亞馬遜的檢測機制這么神了，如果你還認為提交假的資料可以通過的話，那也真的會后悔莫及了。 

小案例就講這幾個小的，下面進入正題，今天我們主要講講亞馬遜侵權之后賬戶被封如何正確申訴。

案例分析：被商標持有者/專利持有者投訴侵權

申訴要點：

1.第一時間下架侵權產品不要抱有僥幸心理，并檢測整個店鋪是否有類似產品全部下架。

2.聯系郵件中給出的投訴者，承認錯誤無心之失，言辭懇求，告知已經下架產品承諾不再銷售他們品牌的產品并抄送給亞馬遜notice郵箱。

3.申訴信:                       

-資料上有進貨發票和其他有效證明可以提交作為輔助

-說明已經在第一時間刪除產品并保證不在銷售

-加大產品品牌/專利/真偽方面的檢測 100%確定沒有問題才會上架

-組建專人團隊負責核查產品信息:外觀/品牌/工廠資質等

-提供供應商的聯系信息管網等證明有正規的進貨渠道

-保證不再犯錯

（來源： 跨境工具人的king）

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