Q：Producet Management - Product Submissions - Manage New Project Submissions里的Date Products Live 已經到了或者過了好幾天了，庫存那還是沒有數據，不能更新，這是怎么回事呢?

A 可以嘗試自己在庫存表格里添加新 SKU。可能是后臺顯示錯誤，聯系 wayfair 詢問。

Q：Inventory-Inventory management 更新庫存后，但是前臺還是 out of stock，這是啥原因?

A 查看是否該產品被 wayfair 下架，wayfair 會郵件通知。如果沒有的話，聯系 wayfair，可能是系統錯誤。

Q：客戶添加新倉庫后，平臺會發送 ticket 要求確認該倉庫是子級還是父級，這種應該怎么回復呢?

A：子級表示產品根據不同倉庫更新數量；母級是產品只更新一個總數量，不更新每個倉庫。建議用子級。

Q：消費者購買產品后退款還能再給產品評論嗎?

A：可以。

Q：Wayfair 退款退貨的一般怎么處理，貨是退到發貨地址還是 wayfair 倉庫？這個退貨運費怎么算？

A：如果是產品問題，大部分情況不退貨，如果你自己要求退貨回來，運費自行承擔；如果 buyer's remorse無理由退貨，退貨運費不需要你來承擔。

Q：collection 填寫的相關性可以具體描述一下嗎？是類似sofa recliner 這個大類目的詞嗎？

A：不是，自己取一個系列名，比如 Okinawa。

Q：可以向已上架的collection添加新的sku嗎？

A：上架后可以聯系 wayfair 添加，不一定會成功。

Q：請問開通 tried and true 需要的 supplier name 和 supplier ID 是指什么，從哪里看呢？

A：Supplier name 是注冊的公司名，supplier ID 看庫存表第一列。

Q：出單了剛好沒庫存了怎么處理？能延遲發貨嗎？延遲發貨的話要怎么處理？

A：Overdue order 選擇未發貨，可以選擇物流原因填寫一個預計發貨時間。如果時間非常久的話，可以選擇沒庫存。

Q：新訂單，處理過程中 是不是直接點擊 print documents 后 把 label 給到倉庫后，后臺就不需要任何操作了？

A：是。

Q：平臺上review：單量的比例大概是多少？

A：1比30。

Q：產品包裝是必須用紙盒嗎？包裝必須無品牌嗎？

A：是的必須是紙盒；沒有硬性規定不能有品牌但建議中性包裝。

Q：產品上傳錯誤后 可以刪除重新上傳嗎？能或者不能要如何處理？

A：上傳成功后再 discontinue，然后重新上架一個新的；或者上傳成功后提交ticket，要求更改你填錯的部分。

Q：有些SKU 一直在更新庫存，突然不見了，無法更新，需要從哪里找回呢？

A：聯系wayfair 查看是否是 listing 被刪了，還是只是系統 bug。

Q：后臺有庫存，但是前臺鏈接圖片什么的都看不到，這種怎么處理呢？

A：是前臺沒有鏈接嗎？查看你的catalog 里面是都還有這個產品，如果有的話都會有一個鏈接，沒有的話，聯系wayfair 查看是否 SKU 被刪了。

Q：LTL 后臺怎么操作發貨呢，需要自己預約卡車？是倉庫叫 wayfair 卡車還是我們叫？還是跟發小包裹一樣只需要打單呢？后臺怎么聯系 wayfair 卡車？

A：后臺訂單選好提貨倉庫和提貨時間，下載 BOL 發給倉庫。卡車自己會來提貨。

（來源：跨境電商老馮）

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