對于今年的亞馬遜賣家來說注定是不平凡的，封號、封店浪潮下賣家苦不堪言，很多賣家因為操作不當或不熟悉平臺規則而受到侵權和起訴，輕微的listing下架，再者移除商品銷售，最重的關閉店鋪。很多賣家在賬號被封之后，也只是干著急，對申訴流程及方法也一概不知，更不知道用什么技巧能讓申述的成功幾率更高。因此小編也為我們的賣家朋友們總結歸納了一些申訴的技巧以及流程等內容以供參考。

亞馬遜賬號申述技巧及注意事項

1. 賬號凍結期間，最好不要創建其他賬號。首先，這樣一是違反平臺規則的，一旦發現，所有相關賬號都會被關聯永久封禁。

2. 了解亞馬遜審查團隊的工作機制。我們寫的任何申訴郵件會傳到美國團隊的郵件池，審查團隊每天上班后會分配到不同的郵件去處理，有可能我們寫了2封申訴郵件，會分配到不同的審查人員來看。所以寫郵件要把事情的來龍去脈說明清楚，不要有欺騙性，這樣更容易申訴成功。實在覺得自己不夠專業或可請其他專業人士寫，通過雨果找服務板塊找到相對應的申訴服務商。

3. 申訴的時候，不要直接給賣家支持中心或者是亞馬遜CEO直接發郵件。賣家支持中心跟賣家表現中心是完全分離的部門，兩者之間毫無聯系，催促支持中心并不能加快申訴進度。而給杰夫·貝佐斯發郵件申訴則是最終手段，在一切方法都失效的情況下才值得嘗試。

4. 申訴郵件是賣家展現自己改進的唯一途徑，所以一定不要在其中加入和申訴主題無關的內容。類似“亞馬遜是唯一收入來源”這樣的無關信息。這種信息不僅于事無益，還可能把重要內容遮蓋住，而要點不完整的申訴書，是絕對不可能通過的。

5. 在申訴時，一定要注意不要心存僥幸。亞馬遜在凍結郵件中提及的內容必須全部被展現在申訴書中，而郵件之外，賣家自己發現的問題，如果比較嚴重，最好也能自覺的放在申訴里。試圖跳過某些重要的內容，寄希望于亞馬遜的審核不夠嚴謹會發現不了是對自己賬號的極大不負責。

6. 申訴郵件不要太主觀或者打感情牌，要寫明事實證據和詳細的證明材料。分析調查真相。如果這次亞馬遜賬號被封是多次警告后的結果，以最后一次警告的內容來申訴。最好明確到具體的原因，是因為跟賣、ODR不合格，還是其他原因，切忌找一堆跟封店無關的原因。

亞馬遜賬號申訴流程

準備好申訴材料之后，賣家就可以去做好去申訴的準備了。主要就是要寫一篇申訴郵件，流程如下：

1.分析自己的操作

根據亞馬遜郵件中指出的被投訴的原因，賣家要回顧一下自己的店鋪之前有沒有進行過違規操作，然后對這些操作進行一下。

2.編寫補救計劃

知道自己的違規出現在哪之后，那么就要針對違規操作寫一下自己的反思，內容包括之前操作中存在的不妥，以及提供一個能夠有效解決。

對于一些違規的相關問題的精確行動計劃，后發郵件告知亞馬遜你的行動計劃和誠意，請求恢復你的銷售權限。

3.等待平臺回復

申訴郵件寫完之后，就可以發送到相應的亞馬遜申訴郵箱中。亞馬遜平臺會在收到你的申訴郵件的48小時內查看、評估、決定，并通過郵件的形式告知你申訴的結果，可以多留意一下自己的郵箱。

亞馬遜申訴時間

賣家發出申訴內容郵件后，亞馬遜通常在2個工作日內答復。但是，由于時差，中國比美國早12個小時，賣家要耐心等待，但不要等，除了密切關注郵箱外，還要根據自己寫在申報單上的改善方案，盡力改善現有問題。

如果亞馬遜超過2個工作日還沒有回復，賣家可以再次發送郵件，詢問亞馬遜是否收到了自己以前發送的投訴。如果亞馬遜回答你的方案不完整，請再補充。一般來說，如果情況不特別嚴重(3 ~ 5次侵權行為)，亞馬遜不會太挑剔，收到賣家的舉報郵件后，將恢復賣家店鋪。但是如果亞馬遜明確回答拒絕恢復賬戶，你的賣家賬戶將真的永久被封。要注意的是申訴有效期只有17天，千萬不要錯過了申訴時間。

亞馬遜就申訴結果回復賣家時，會有三種情況 ：

1.申訴通過：申訴通過意味著可以拿回賬號了，這是所有賣家最期待的結果。

2.申訴駁回/要求提供更多信息：在亞馬遜回絕了賣家的第一次申訴時，賣家可能會收到這樣的回復郵件。那你需要在第二次申訴中提供更加有利的信息證明自己沒有違規才行，否則亞馬遜很少會給賣家第三次申訴的機會。

3.申訴駁回/賬號將被永久封禁：亞馬遜拒絕了賣家的申訴，并且永久封禁了賣家的賬號。最糟糕的情況就是這樣了，這意味著你的賬號徹底over了。

以上就是亞馬遜賬號申訴流程的詳細解析，希望每一位賬號受到影響的賣家朋友都能申訴順利，成功拿回賬號。

今后，亞馬遜會越來越規范，投機性機會減少，一夜暴富的機會更是鮮見。扎扎實實做好運營，核心力量應放在產品打磨和平臺運營效率上，而不是鉆平臺漏洞，不斷提升自己的技能，盡量規避亞馬遜的各種限制，就能做到最好。

（來源：跨境服務小靈通）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?