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2021-09-16 18:43
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今天早上，大批賣家都反映自己遇到了后臺(tái)績效違規(guī)，稱賣家的產(chǎn)品因?yàn)榇罅坎倏v評(píng)論已經(jīng)被停售！
這次受到影響的賣家非常多，都是沒有收到任何績效郵件或者是刷單警告郵件，直接在后臺(tái)的績效頁面顯示了違規(guī)信息，警告賣家有違反評(píng)論政策的行為。
而違規(guī)的產(chǎn)品也確實(shí)被禁售了，這點(diǎn)還跟上周六BUG導(dǎo)致的群發(fā)下架郵件不太一樣，絕大部分賣家在上次的事件里面雖然受到了下架信但是產(chǎn)品仍然在正常銷售，這次則是真的被禁售了。
不過很奇怪的事，產(chǎn)品禁售的原因卻并不是操縱評(píng)論或者排名啥的，重新上架一下居然會(huì)顯示翻新二手無法上架。
而且還有很多賣家開了Case去咨詢客服的時(shí)候，被客服告知查詢下來被禁售的產(chǎn)品是觸發(fā)了熱銷品機(jī)制，在短時(shí)間內(nèi)銷量激增而導(dǎo)致績效團(tuán)隊(duì)下架產(chǎn)品。
兩邊都沒有顯示賣家的產(chǎn)品被禁售和刷單有什么關(guān)系，莫非真的是BUG嗎？這里提醒大家千萬不要因?yàn)榭瓷先ゲ荒敲磭?yán)重，就自己在績效頁面申訴回去，一申訴就容易直接死！
緊急事件的處理
已經(jīng)有不少賣家根據(jù)后臺(tái)的這個(gè)步驟和要求，逐步提交了刷單申訴。
但是并不像大家想象的那樣坦白從寬，大部分自己申訴回去的賣家居然直接收到績效團(tuán)隊(duì)的拒死信，直接告知賣家坐實(shí)了大量違規(guī)評(píng)論的濫用，并且保持產(chǎn)品的封禁停售狀態(tài)不再接受任何申訴。
這還得了， 本來有這么個(gè)違規(guī)各處都沒法處理，大家問客服得到的回復(fù)都不一樣，根本沒法處理，一旦自己發(fā)了申訴或action plan就直接死產(chǎn)品，這還咋玩？更要緊的是，被影響的賣家是有少部分根本沒刷過單的新產(chǎn)品，如果不是bug還沒法申訴不就完全無解了？
現(xiàn)在此事仍在持續(xù)發(fā)酵，還有賣家陸續(xù)反應(yīng)了更多奇葩的客服回復(fù)下架原因，比如分類審核導(dǎo)致下架等，同樣是在后臺(tái)績效頁面出現(xiàn)了刷單警告，為何每個(gè)客服查詢的結(jié)果都是不一樣？我找到一些其他的看法，支持本次事件就是因?yàn)樗螌徍耍头榈降脑虿煌且驗(yàn)闄?quán)限不夠。
而亞馬遜官方經(jīng)理的反饋，也證明確實(shí)是在查刷單。
所以此次事件，更大可能是亞馬遜真的在大面積查刷單和測(cè)評(píng)，我強(qiáng)烈建議大家先不要自己申訴或是其他過多操作，此時(shí)申訴被拒死的可能性極大，大家先等等此事的后續(xù)進(jìn)展，看看其他賣家有沒有成功的可復(fù)制的救回案例借鑒一下！
此事我們會(huì)在今天保持高度關(guān)注，并且Alice老師會(huì)四處收集一些大賣對(duì)此事的應(yīng)對(duì)和最新消息，緊急插播到今晚我們的免費(fèi)干貨直播中去！想要了解刷單下架產(chǎn)品后續(xù)進(jìn)展的賣家趕緊掃碼報(bào)名免費(fèi)聽直播了！另外還有突破發(fā)貨限制和如何壟斷亞馬遜類目等干貨內(nèi)容，一起相約今晚8點(diǎn)！
（來源：跨境者商學(xué)院）
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