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2021-09-09 17:56
做過電商的朋友對于店鋪評分應該都不陌生了吧，那么想在蝦皮Shopee開店，首先要了解的是平臺對店鋪的計分規則，避免因為操作失誤使店鋪受到影響，從而導致店鋪無法正常運營。
一、賣家計分系統規則
評分標準
內容
計分
違規上架
1）上架禁售商品 2）侵權或仿冒品 3）折扣、價格、商品描述與實際不符
最高2分
重新上架被系統刪除的產品
1分
對于預購商品≥100件的賣家 預購商品比例＞20%
1分
訂單完成率
1）訂單未完成率（NFR）≥15% 2）延遲出單率（LSR）≥15%
1分
1）訂單未完成率（NFR）≥15% & 未完成訂單數≥50 2）延遲出單率（LSR）≥15% & 延遲出貨訂單數≥60
2分
欺詐
虛假交易
最高2分
第一次蓄意空包裹或不完整的包裹
3分
第二次蓄意空包裹或不完整的包裹
6分
多次蓄意空包裹或不完整的包裹
賬號凍結
提供虛假退貨地址
2分
客戶服務
要求買家取消訂單 回復態度差（如謾罵、人身攻擊等）
2分
過去30天回復率≤20%
1分
社群營銷
在shopee feed/shopee live發布不恰當內容，如敏感信息或騷擾信息
3分
多次違反shopee feed/shopee live規則
賬號凍結
訂單未完成率（NFR）=（訂單取消數+退貨退款數）/總訂單數
訂單取消數：
賣家主動取消訂單（缺貨、無法運送等）
系統自動取消訂單：賣家申請訂單編號后未在規定時間內寄出。
遲發貨率（LSR）是指賣家未在規定的時間內完成發貨。
訂單遲發貨率=過去7天遲發貨的訂單量/過去7天發貨的總訂單量
2、 不同計分等級對應的限制
若賣方在一個季度內積分達到3分以上，將受到相應的處罰，優選賣方在達到3分以上時將取消優選標識。處罰期為28天，處罰措施將在28天內結束，但如果本季度的記分周期尚未結束，則已累積的分數不會改變，所有的分數也將在每季度的第一周星期一結束。
等級
分數范圍
限制
1
3分
禁止參加營銷活動
2
4-6分
1）禁止參加營銷活動 2）移除免郵或郵費返現 3）上架商品限流（中度） 降低商品在搜索及瀏覽頁面中出現的概率
3
7-9分
1）禁止參加營銷活動 2）移除免郵或郵費返現 3）上架商品限流（重度） 商品無法出現在搜索及瀏覽頁面
4
10-12分
1）禁止參加營銷活動 2）移除免郵或郵費返現 3）上架商品限流（重度） 4）禁止上架及編輯商品
5
13-15
1）禁止參加營銷活動 2）移除免郵或郵費返現 3）上架商品限流（重度） 4）禁止上架及編輯商品 5）凍結賬號
Topmart——深耕泰國多年，專注于泰國本土化解決方案，擁有極為豐富的泰國本土能力和資源，為跨境電商品牌和賣家提供代開本土店、代收款、跨境結匯、網店運營、頭程物流、海外倉、供應鏈分銷、社交媒體推廣的一站式解決方案，服務客戶涵蓋大量中國頂尖的跨境電商企業和品牌商。
（編輯：江同）
（來源：sword）
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